窗口服務(wù)禮儀(ppt46頁)-在線瀏覽
2025-02-21 14:01本頁面
【正文】 子要熨出褲線。雙排扣西服要求把扣子全部系好，單排扣三粒之間要扣中間一?；蛘呱厦嬉涣?。在較正式場合一般是把上面的扣子扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。 ? 皮帶要求：寬度一般為 ，系好后，留有皮帶頭的長度為 12厘米左右，過長過短都不好看。襪子應(yīng)為深色，最好與西裝相近，襪子要足夠長，坐下不能露出皮膚和腿毛 ? 三色原則，包、鞋子、皮帶應(yīng)為相似的一個(gè)顏色 ? 女士職業(yè)裝 ? 端莊穩(wěn)重是服裝風(fēng)格的第一原則 ? 穿工裝裙裝必須配穿絲襪，絲襪應(yīng)為肉色，襪口不能低于裙子的邊緣，襪子不能脫絲。 ? 高跟鞋應(yīng)為包腳鞋，不能露出腳趾，顏色以深色為宜。 ? 著衣也遵循三色原色 交際禮儀 ? 握手禮儀 ? 名片禮儀 ? 介紹禮儀 1 2 3 4 ? 稱謂禮儀 稱謂禮儀 ? 稱謂需要符合彼此的身份和社會習(xí)慣 ? 公眾場合對客戶的稱謂，需要注意，常用稱謂 男士 、 女士 ，不要稱呼 小姐 握手禮儀 ? 大方的握手給人一種謙恭、友好、熱情 ? 握手要求：大方伸手、虎口相對、目視對方 ? 注意事項(xiàng)：握手不能躡手躡腳、隨意晃動(dòng)、到處亂看 ? 注意握手時(shí)，雙腿立正，距離約為一米，上身微向前傾，伸出右手，晃動(dòng)四五次，三秒左右。 ? 次序：女先男后，長先幼后，主先客后，上先下后，位尊者為先。 介紹禮儀 ? 注意介紹順序： ? 國際公認(rèn)順序，將男性介紹給女性，將年輕者介紹給年長者，將位低者介紹給位高者，將客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者。 名片禮儀 ? 名片應(yīng)存放在隨身攜帶的名片夾或者小手提包中，或者西裝內(nèi)側(cè)口袋中。 ? 遞送先后，不太嚴(yán)格，一般為地位低的人先向地位高的人遞送，男性先向女性遞送，或者先遞送給地位高或年齡長的人。 對待客戶，要熱情謙恭，主動(dòng)周到， 耐心細(xì)致，來有迎聲，問有答聲， 走有送聲，快速辦理，文明服務(wù)。 窗口禮儀 ? 必須使用的文明用語： 您好！ 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ （對不起，我只了解這些，如果方便您可以留個(gè)電話，我?guī)湍鷨栐冎笥H自打電話跟您解答好嗎？） 您好，請您先稍微等候一下，馬上就好！ 您好，請您先到休息區(qū)等候一下！ 您好，請您到 xx柜辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)語言規(guī)范 您好！ 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 您好，您請坐，請稍等，馬上好！ （您好，對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)必須本人辦理 /您的手續(xù)不全，無法為您現(xiàn)在辦理，這是辦卡需要提供的手續(xù)，我都給您寫在紙上了，麻煩您再跑一趟。 笑相問 快速辦 明確指 要評價(jià) 雙手遞 站相迎 請核對 目相送 窗口禮儀 服務(wù)流程要求 問候別 電話禮儀 ? 電話語言要求： 多用敬語和謙辭，多用肯定，少用否定，禮貌的語言，柔和的聲音往往給你留下親切之感。 ? 太慢 不耐煩、懶散拖沓 ? 太快 應(yīng)付了事 ? 太高 刺耳 ? 太低 沒有聽的欲望 電話禮儀 忌諱：吞吞吐吐、含糊不清、東拉西扯、顧左而言他。 、心態(tài)積極 對方可以感受到友善，主動(dòng)，積極和活力，熱情。 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽為宜，防止客戶產(chǎn)生不悅和不安?！白鹁吹目蛻裟?，這里是社會保障卡服務(wù)中心，請問有什么可以幫您的嗎？” 電話禮儀 微笑交談可以改善交談氛圍，營造和諧空間。 對客戶任何問答，都應(yīng)作出積極正面回應(yīng)，不要
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