高端白酒市場(chǎng)營銷策劃方案-在線瀏覽
2025-02-28 03:37本頁面
【正文】 定客戶， 如果按照二八定律推算， 大部分 ?？?都 支撐著一家酒店80% 的收入。 操作要領(lǐng)： A. 針 對(duì)促銷小姐 、 業(yè)務(wù)人員強(qiáng)化客情 關(guān)系 維護(hù)方面的培訓(xùn)，并導(dǎo)入相應(yīng)的績效考核，要求他們定期提供酒店?？唾Y料。 C. 針對(duì)已知的?？唾Y料，如果促銷小姐和業(yè)務(wù)人員精力和技巧充足，在不影響自身正常工作的前提下可以直接開展定向公關(guān)，否則要將客戶資料交由專職團(tuán)購人員，專業(yè)實(shí)施客戶開發(fā)和跟進(jìn)服務(wù)。 六、 煙酒店團(tuán)購資源開發(fā) 我們 通過調(diào)查不難會(huì) 發(fā)現(xiàn) :市場(chǎng)上的名煙名酒店，只要 是 能夠存活下來 的 ，只有一個(gè)核心要素 ， 名煙名酒店至少要有五家以上的單位?？?，當(dāng)然有 賣假酒 的例外。 由此，煙酒店老板背后的團(tuán)購資源也進(jìn)入了各品牌的推廣范圍 。通過與煙酒店老板的溝通，從著眼于提高該店單個(gè)客戶銷量、提高店方利潤的目的出發(fā)，對(duì)店老板承諾不與其爭(zhēng)奪客戶，打消老板顧慮。 ② 二是針對(duì)煙酒店?？屯瞥龅姆e分卡或金卡。 七、 團(tuán)購中介 和 團(tuán)購經(jīng)銷商開發(fā) 近年來出現(xiàn)了一批專職團(tuán)購中介或團(tuán)購經(jīng)銷商，他們利用自身的人脈關(guān)系，或利用產(chǎn)品的特殊用途優(yōu)勢(shì)（如食用油、香油、肉制品等主要依靠單位的節(jié)日?qǐng)F(tuán)購），成為獨(dú)具特色的銷售中間商 。 這類渠道有兩種類型：一類是團(tuán)購中介，更多的指?jìng)€(gè)人，利用多年積累的人脈關(guān)系開展業(yè)務(wù)；另一類是團(tuán)購經(jīng)銷商，只做大客戶渠道，不在傳統(tǒng)渠道操作，以及部分食用油和肉制品經(jīng)銷商代理白酒后的專業(yè)團(tuán)購操作。 這一策略實(shí)施的關(guān)鍵 : 一是必須要針對(duì)中間商，在不影響渠道價(jià)格、不沖擊渠道銷售的前提下，精心設(shè)計(jì) 出 產(chǎn)品價(jià)格體系，以直接利潤和批返、年返、獎(jiǎng)勵(lì)等后續(xù)利益的復(fù)合盈利方案，激發(fā)團(tuán)購中間商的興趣，促使他們向自己的客戶全力推薦并達(dá)成銷售。 中高端白酒目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)所，以及與高檔婚宴有關(guān)的其他相關(guān)場(chǎng)所如 ： 婚紗影樓、婚慶公司等等 ，在操作中要以 A 類酒店的婚宴預(yù)訂信息為核心，以婚紗影樓和婚慶公司的信息為輔助 ； 在獲知信息后迅速展開消費(fèi)者定向公關(guān)，通過婚前贈(zèng)酒品嘗、禮品贈(zèng)送吸引消費(fèi)者興趣，然后提出婚宴酒套裝促銷計(jì)劃，達(dá)成專項(xiàng)銷售。 特注： 俗話說 “ 物以類聚，人以群分 ” ，中高檔消費(fèi)者的婚宴來賓 ， 也 有許 多是我們的目標(biāo)顧客 。 九、 VIP客戶俱樂部 俱樂部營銷模式起源與其他行業(yè) ，尤其 表現(xiàn) 在高端消費(fèi)品 的 各廠商 ， 運(yùn)營 的 較多， 例如：服裝、珠寶、皮具、洋酒、紅酒、通訊等行業(yè)內(nèi) 導(dǎo)入較早 。但 是 在大量的地方品牌企業(yè)中應(yīng)用還很少。按行業(yè)群或機(jī)構(gòu)群設(shè)置專職客戶經(jīng)理，甚至對(duì)個(gè)別大型客戶單獨(dú)配置客戶經(jīng)理，開展一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。 三． 與開發(fā)專門的客戶溝通工具，如品牌內(nèi)刊、電子內(nèi)刊、短信平臺(tái)等，加強(qiáng)與大客戶的定期溝通與交流。 四． 針對(duì)大客戶的定期推廣，如專項(xiàng)促銷（只針對(duì)大客戶開展的個(gè)性化促銷方案）、專題講座、節(jié)日聚會(huì)、集中旅游等。而狠毒企業(yè)沒有很好的利用內(nèi)部員工的這一資源優(yōu)勢(shì)，忽略了全員團(tuán)購的潛在回報(bào)。這里有一個(gè)管理心態(tài)的問題，即作為銷售管理層，如何看待員工的收入，尤其是本職工作薪酬以外的收入。 二 、 是客戶備案制。即先上報(bào)各自的客戶資源，對(duì)于發(fā)現(xiàn)相同的由先報(bào)者備案，三個(gè)月內(nèi)有效。 十一、 品鑒顧問和兼職團(tuán)購 ? 品鑒顧問和兼職團(tuán)購從本質(zhì)上說性質(zhì)相同，與全員團(tuán)購和專職團(tuán)購客戶經(jīng)理相比是源于外部的兼職團(tuán)購銷售人員。在操作中要注意的一是此類人員由于特殊身份原因，不容易管理，需要從顧問中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖（往往是退休前職位最高的），通過團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)其他品鑒顧問實(shí)施管理；二是對(duì)他們的薪酬政策要相對(duì)寬松，甚至可以對(duì)部分人員實(shí)施密薪或底薪。對(duì)此類人員可以不限數(shù)量的廣為招聘，作為兼職團(tuán)購銷售人員，以具有競(jìng)爭(zhēng)力的傭金吸引他們的興趣，激發(fā)和調(diào)動(dòng)積極性，提升團(tuán)購業(yè)績 。 十二、 客戶轉(zhuǎn)介紹 ? 客戶轉(zhuǎn)介紹也叫連鎖介紹法，是指通過對(duì)老客戶的深度服務(wù)，達(dá)到客戶滿意和客戶忠誠，在此基礎(chǔ)上老客戶繼續(xù)向企業(yè)介紹新客戶，以最低的推廣成本擴(kuò)大客戶范圍。 從管理角度提出注意事項(xiàng)： 一是轉(zhuǎn)介紹的前提必須是老客戶滿意 影響客戶滿意的因素很多，產(chǎn)品、價(jià)格、傳播、活動(dòng)、人員、服務(wù)等任何一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響客戶滿意度。即使銷售人員要求客戶介紹一些自己的朋友，客戶也會(huì)不情愿。 三是對(duì)轉(zhuǎn)介紹成功的客戶 要有對(duì)老客戶相應(yīng)的激勵(lì)措施（不一定是金錢），如其他額外的驚喜回報(bào)，甚至是對(duì)其家人的回報(bào)，進(jìn)一步增進(jìn)客情關(guān)系。尤其同鄉(xiāng)關(guān)系更是一道潤滑劑，能夠讓兩個(gè)素不相識(shí)的人（包括與客戶的溝通）在最短時(shí)間內(nèi)拉近距離，達(dá)成共識(shí)。大到同鄉(xiāng)會(huì)的專場(chǎng)大型品鑒會(huì)，小到同鄉(xiāng)一對(duì)一的單位客戶介紹與開發(fā)，都能夠以最短時(shí)間在同鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)將品牌傳播開來。一般情況下會(huì)長多為領(lǐng)導(dǎo)干部，因?yàn)楣ぷ鞣彪s時(shí)間緊而無暇召集其他人，所以級(jí)別稍低一些的同鄉(xiāng)會(huì)秘書長的熱心程度就是關(guān)鍵因素。這對(duì)眾多白酒品牌而言也成了必須關(guān)注的一個(gè)渠道。 對(duì)于招標(biāo)采購，以及重點(diǎn)單位客戶公關(guān)，將在下面的篇幅中專文介紹開發(fā)和實(shí)施步驟，在此不再贅述。如果沒有任何的人脈關(guān)系資源可以利用，而我們又根據(jù)調(diào)查了解，鎖定了日常招待用酒需求較大的重點(diǎn)客戶，又該如何實(shí)施客戶開發(fā)？下文的六步開發(fā)將專門介紹這一實(shí)用技巧。 團(tuán)購公關(guān)六步法 ： 第一步，客戶 分析 第二步，建立信任 第三步，挖掘需求 第四步，呈現(xiàn)價(jià)值 第五步，贏取承諾 第六步，跟進(jìn)服務(wù) 第一步，客戶分析 。 ，建立數(shù)據(jù)庫。 A、首先 篩選 出重點(diǎn)的目標(biāo) 客戶 第一步篩選， 將收集到的客戶資料加以整理，從中分析和判斷實(shí)力雄厚、日常招待用酒量大、中高檔白酒使用較多、對(duì)外贈(zèng)送禮品酒機(jī)會(huì)較多的客戶作為目標(biāo)重點(diǎn)客戶，如 金融機(jī)構(gòu) 、 政法系統(tǒng) 、 電力系統(tǒng) 、 高校 、 大型企業(yè) 等。 B、 客戶資料分析，建立數(shù)據(jù)庫 ① 背景資料 ： 客戶的電話、地址和網(wǎng)址、郵件等聯(lián)絡(luò)方式；業(yè)務(wù)范圍與職能；經(jīng)營和財(cái)務(wù)現(xiàn)狀
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