電子商務(wù)管理--電子商務(wù)信息流管理--嘉庚學(xué)院-在線瀏覽
2025-02-28 02:17本頁面
【正文】 和未來的發(fā)展計劃，同時具備很強(qiáng)的大局觀，主導(dǎo)者可以不是 IT技術(shù)專家，但對信息系統(tǒng)有深刻的認(rèn)識，可以從企業(yè) 管理 、企業(yè)發(fā)展、信息安全等角度來全面規(guī)劃和制定企業(yè)的信息化 戰(zhàn)略 。這個發(fā)展步驟一般要和企業(yè)的整體規(guī)劃同步，其中，時間越近越要詳細(xì)。 ? 制定信息化戰(zhàn)略的技術(shù)原則。 ? 要明確 IT部門的職能和組織架構(gòu)位臵。 ? 流程的信息化：把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的流程以信息系統(tǒng)運(yùn)行的方式固定下來，使企業(yè)的日常工作更加規(guī)范、高效。 Page 15 ? 企業(yè)信息化的具體業(yè)務(wù)目標(biāo)： ? 改進(jìn)客戶滿意度 ? 獲取市場份額 ? 降低成本 ? 增加利潤 ? 發(fā)展新產(chǎn)品 ? 開拓新市場 Page 16 ? 信息成為經(jīng)濟(jì)活動的重要資源。 信息內(nèi)容以及相關(guān)的信息技術(shù)、信息設(shè)施、信息人員等。 包括反映企業(yè)的信息以及企業(yè)所需要的信息 零次企業(yè)信息資源：如銷售的完成過程 一次企業(yè)信息資源：如財務(wù)報告、專利說明書 二次企業(yè)信息資源：如企業(yè)知識導(dǎo)航系統(tǒng) 三次企業(yè)信息資源：如數(shù)據(jù)手冊，知識庫等。 Page 23 ? 信息資源的管理強(qiáng)調(diào)資源的集成管理、綜合利用與合理配臵。 ? 企業(yè)信息化建設(shè)要強(qiáng)調(diào)通過對信息資源的管理和利用來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理，并由此提高企業(yè)效率和競爭力。 Page 24 ? 討論：企業(yè)競爭情報的收集主要收集什么資料 Page 25 ? 企業(yè)競爭情報 收集內(nèi)容 ： ? 國家政策及信息 業(yè)務(wù)資格 /資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及官方文件 、 行業(yè)會議或?qū)I(yè)論壇、各級政策法規(guī) ? 行業(yè)領(lǐng)跑者或主要競爭對手信息 產(chǎn)品 、 推廣活動 、 成功案例、解決方案 、 經(jīng)營策略 、 資源及優(yōu)勢 、發(fā)展模式 、 技術(shù)實(shí)力 、 客戶服務(wù) ? 行業(yè) 信息 行業(yè)新聞動態(tài) 、行業(yè) 產(chǎn)品業(yè)績排名及統(tǒng)計信息 、行業(yè)合作信息、行業(yè)資源應(yīng)用、 業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢研究 、 行業(yè)評論文章 ? 睦鄰行業(yè)動態(tài) ? 消費(fèi) 者消費(fèi) 模式及心理 信息 ? 國外市場 發(fā)展、國外 最新產(chǎn)品開發(fā)思路及國外參考情報 Page 26 ? 電子商務(wù)信息流 ? 信息流：人們的通訊聯(lián)系，烽火、旗語、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)傳播都是信息流的具體表現(xiàn)形式。 交易前的準(zhǔn)備 》商品信息的網(wǎng)上發(fā)布、搜索，借助供方、需方及第三方平臺的網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn) 貿(mào)易磋商 》記錄、文件、報文等信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞 合同 業(yè)務(wù)執(zhí)行 支付與清算 Page 27 ? 電子商務(wù)是通過對信息流的控制實(shí)現(xiàn)對物流、資金流的控制，信息流在電子商務(wù)活動中起主導(dǎo)作用，是物流和資金流的基礎(chǔ)。 上行流：信息由企業(yè)的高層向低層的傳遞 下行流：信息由企業(yè)的低層向高層的傳遞 平行流：企業(yè)同一層次之間的信息交流 Page 30 ? 外部信息流 ? 合作伙伴信息流 ? 客戶信息流：產(chǎn)品查詢檢索的信息流、銷售過程的信息流、客戶服務(wù)過程的信息流 ? 競爭信息流：競爭者信息流、競爭環(huán)境信息流 Page 31 ? 電子商務(wù)信息流的控制模式： ? 內(nèi)部信息流的控制模式：企
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