【正文】 ? 團(tuán)隊(duì)回報(bào) ? 采取認(rèn)可的形式給予 ? 鼓勵(lì)和表彰個(gè)人創(chuàng)新和發(fā)展 ? 創(chuàng)新性 (非物質(zhì)的 )獎(jiǎng)勵(lì)： ? 授權(quán)挑選新成員加盟組織 ? 就一新任管理者給以評(píng)價(jià) ? 為組織成員制訂紀(jì)律 2023/2/14 73 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP管理模式 ? 成功的決策層需要采用權(quán)變的框架以決定是否建立一個(gè)團(tuán)隊(duì) ? 明智的做法是分析 ： ? 任務(wù)的特點(diǎn) ? 參與人員的資格、期望和心理契約 ? 時(shí)間、成本的限制 ? 預(yù)防疏離感 一對(duì)一的 管理模式 創(chuàng)建一個(gè) 團(tuán)體 一對(duì)一的 管理模式 富與挑戰(zhàn)性的新課程 2023/2/14 74 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 合作與建設(shè) ? 保持常規(guī)接觸以協(xié)調(diào)行為 ? 成員交往的頻率與團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期存在使得任務(wù)團(tuán)隊(duì)明顯有別于一個(gè)臨時(shí)矩陣組織中的項(xiàng)目小組 ? 鼓勵(lì)成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)現(xiàn)更為有效的協(xié)調(diào)方法 ? 學(xué)習(xí)會(huì)完成任務(wù)，如何解決問(wèn)題，共享愉悅和諧的人際關(guān)系 ? 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 2023/2/14 75 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA的建設(shè)進(jìn)程（ 1） ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的進(jìn)程要求高參與度，經(jīng)常由經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)從群體成員搜集數(shù)據(jù)并利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行自檢，幫助成員診斷并尋找錯(cuò)誤 ? 數(shù)據(jù)從單個(gè)成員處收集而來(lái)，而后反饋給團(tuán)隊(duì)供分析之用 ? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)致力于開(kāi)發(fā)行動(dòng)計(jì)劃時(shí) (當(dāng)前他們解決問(wèn)題的任務(wù) )，鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)體交際過(guò)程給予同等的重視 2023/2/14 76 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA的建設(shè)進(jìn)程（ 2） ? 通過(guò)監(jiān)測(cè)，檢查和調(diào)整自己 的行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)和 改進(jìn)效率，通過(guò)連續(xù)不斷的 過(guò)程形成一個(gè)士氣高昂、 團(tuán)結(jié)合作的高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 搜索 信息 信息反饋 與討論 解決問(wèn)題 應(yīng)用于工 作并跟蹤 診斷問(wèn)題 2023/2/14 77 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP建設(shè)技能 ? 咨詢能力 ? 診斷，提煉，策劃變革 ? 交際能力 ? 建立信譽(yù)，提出建議和傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) ? 研究能力 ? 計(jì)劃實(shí)施一項(xiàng)研究并評(píng)估結(jié)果 ? 表現(xiàn)能力 ? 公開(kāi)演講和匯報(bào)的準(zhǔn)備 特別突出： 過(guò)程咨詢 幫助別人關(guān)注當(dāng)前所發(fā)生的事情的一系列活動(dòng) 反饋 鼓勵(lì)成員了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人怎樣看待自己，并進(jìn)行自我糾正 2023/2/14 78 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 過(guò)程顧問(wèn)的目的 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員知覺(jué)、理解當(dāng)前行為事件，并積極反應(yīng) ? 倡導(dǎo)員工檢查他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)的意愿與真正角色的對(duì)比 ? 團(tuán)隊(duì)討論問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式，權(quán)力和威信的運(yùn)用 ? 明顯與暗示地交流 過(guò)程顧問(wèn)是在試圖幫助別人學(xué)會(huì)自己幫助自己，使團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立于他人，使他們能更加有效地獨(dú)自思考和做事 2023/2/14 79 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 反饋分析 ? 不允許爭(zhēng)論，只允許提出用于澄清對(duì)方言論的問(wèn)題 ? 使團(tuán)隊(duì)成員盡可能多的知道 ： ? 誤解是怎樣產(chǎn)生的 ? 為了糾正它我們要做些什么 ? 集中在一起，制訂解決誤解的具體行動(dòng)方案的有效性 ? 自己的反饋都是下一步行動(dòng)的基礎(chǔ) 持續(xù)發(fā)展是全面質(zhì)量管理程序的基石 對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)調(diào)將是許多群體進(jìn)入二十一世紀(jì)時(shí)的結(jié)構(gòu)因素 2023/2/14 80 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA自我管理的團(tuán)隊(duì) 應(yīng)用自我管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)： ? 增進(jìn)了員工的靈活性 ? 工作分類(lèi)減少，操作效率提高 ? 缺勤率、離職率降低 ? 高水平的群體忠誠(chéng)度和工作滿意度 超越操作性的事項(xiàng)，開(kāi)始改進(jìn)群體的任務(wù)安排，勾勒一套新的獎(jiǎng)勵(lì)體制，并為擴(kuò)張計(jì)劃提供建議 隨后開(kāi)始管理考勤，安排加班和休假計(jì)劃，選擇并考核團(tuán)隊(duì)員工，培訓(xùn)同事，參與同主要客戶直接打交道 開(kāi)始負(fù)責(zé)某些小事，比如內(nèi)務(wù)工作和安全培訓(xùn) 2023/2/14 81 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 問(wèn)卷調(diào)查篇 2023/2/14 82 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA的測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方案 原 因 2023/2/14 83 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP從近距離原因入手 ? 在調(diào)查或試驗(yàn)中專(zhuān)門(mén)性地系統(tǒng)收集、整理、分析數(shù)字資料 ? 根據(jù)這些資料所傳遞的信息作出科學(xué)應(yīng)用型推論 ? 最接近原因的切入，所以方案最直接有效 2023/2/14 84 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 各種方法的比較 反應(yīng) （ Response） 優(yōu)點(diǎn) （ Pros） 缺點(diǎn) （ Cons） 試錯(cuò)法 快速、成本低、損失少，等等 被動(dòng)、可能增加問(wèn)題、有風(fēng)險(xiǎn)，等等 專(zhuān)家 /經(jīng)驗(yàn)法 更加主動(dòng)、利用經(jīng)驗(yàn)、比較快速，等等 可能會(huì)陷入團(tuán)隊(duì)思考的誤區(qū)，受到經(jīng)驗(yàn)的局限，等等 測(cè)量、統(tǒng)計(jì)法 以事實(shí)為基礎(chǔ)、客觀、消除原因與主觀經(jīng)驗(yàn) 要求事實(shí)，費(fèi)時(shí)，過(guò)于主動(dòng)，等等 2023/2/14 85 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA來(lái)解決 ? 怎樣收集資料才能使數(shù)字最有意義、最能反映問(wèn)題 ? 采用什么方法整理和分析所得數(shù)據(jù)，才能最大限度地顯現(xiàn)這些數(shù)據(jù)所反映的信息，從而對(duì)實(shí)驗(yàn)或調(diào)查結(jié)果作出科學(xué)的解釋 ? 怎樣才能從所得局部結(jié)果推論到總體，作出一般規(guī)律性的科學(xué)結(jié)論 2023/2/14 86 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 目 的 ? 通過(guò)一系列的提問(wèn)（什么、哪里、何時(shí)、程度），能夠?qū)?wèn)題或偏差進(jìn)行完整的描述 ? 通過(guò)詳細(xì)的比較進(jìn)一步明確問(wèn)題或偏差 ? 通過(guò)問(wèn)題的描述或?qū)κ聦?shí)的比較，發(fā)現(xiàn)線索、不同點(diǎn)和相關(guān)變化，找出原因 ? 結(jié)合不同點(diǎn)和變化的線索，形成能夠解釋問(wèn)題或偏差的可能原因的假設(shè)、背景因素材料，編制問(wèn)卷 ? 通過(guò)問(wèn)卷反饋，將可能的原因和事實(shí)情況對(duì)比檢驗(yàn)來(lái)確定原因的可能性 ? 運(yùn)用歸納的方法推斷出最可能原因的假設(shè)，提出分析解決報(bào)告 2023/2/14 87 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 功能不同的設(shè)計(jì) 描述統(tǒng)計(jì) ? 作出分布圖表并算出峰度，以偏度系數(shù)反映數(shù)據(jù)的分布特征 ? 計(jì)算相關(guān)系數(shù)以反映兩列變量變化之間的關(guān)系或一致性程度 推論統(tǒng)計(jì) —— 推論該組數(shù)據(jù)所代表的總體特征 ? 總體參數(shù)的估計(jì) ? 假設(shè)檢驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 發(fā)現(xiàn)各種對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的變異有影響的因子以及各因子的主效果或因子間的交互作用 ? 而決定該類(lèi)型因子的合理設(shè)置及各因子應(yīng)取的不同水平 2023/2/14 88 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA的測(cè)評(píng)類(lèi)型 ? 個(gè)別測(cè)驗(yàn)： 喚起被試最大努力，以保證其結(jié)果正確可靠 ? 團(tuán)體測(cè)驗(yàn)： 時(shí)間經(jīng)濟(jì) ? 性向測(cè)驗(yàn) ： 目的在于發(fā)現(xiàn)員工的潛在才能，深入了解其長(zhǎng)處和發(fā)展傾向 。 EAP為員工提供完善的員工福利保障，以增強(qiáng)人才的滿意度和歸屬感 ? 企業(yè)的解決之道 ： ? 全方位個(gè)人、家庭問(wèn)題的解決方案，大幅度減少影響工作的因素，最終提高員工工作效率 ? 幫助企業(yè)選擇最佳的情緒管理模式，改善溝通，建立員工更多的交流和更快的反饋模式 ? 以員工為基礎(chǔ)，各個(gè)層面全面融入企業(yè)（文化），專(zhuān)門(mén)研發(fā)專(zhuān)題調(diào)研、小組咨詢、講座和培訓(xùn) ? 提高組織工作績(jī)效、改善組織氣氛和管理 2023/2/14 7 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) EAP最根本目的是解決員工煩惱， 提高企業(yè)整體效能 2023/2/14 8 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP 美國(guó) AML機(jī)構(gòu)與美國(guó)著名 ALAMO培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)合作，帶來(lái)近年歐美許多企業(yè)組織管理的新概念：以提升企業(yè)（組織）商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量和效率為目標(biāo)，在鋪設(shè)起 EAP服務(wù)項(xiàng)目之基礎(chǔ)平臺(tái)上，構(gòu)架起時(shí)間優(yōu)化程序的 TOP模式，全面實(shí)施員工心理狀況的測(cè)評(píng)、調(diào)適和服務(wù)，預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)及建設(shè)性解決組織與員工之間潛在的問(wèn)題，并建立更多的交流和更快的反饋模型，輔助推進(jìn)組織更完善和諧的發(fā)展 2023/2/14 9 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP提供服務(wù)培訓(xùn)全球客戶 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)中近 300家： ■ GE ■ GM ■ Exxon ■ Du Pont ■ Kodak ■ Motorola ■ Merck ■ Boeing ■ Citicorp ■ Dell ■ Dow Corning ■ Siemens