【正文】 研究最有效的組織形式，調(diào)整員工與管理人員的關(guān)系等 ? 依靠人的群體特點(diǎn) ? 形成有效領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn) ? 革新組織理論、領(lǐng)導(dǎo)組織變革 ? 工作生活質(zhì)量研究 ? 提高生產(chǎn)率 ? 跨文化管理 2023/2/14 62 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 現(xiàn)代組織管理的運(yùn)用： ? 制定人員選拔和訓(xùn)練的方法 ? 研究并利用群體的分類、人與組織的相互作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估與培訓(xùn) ? 組織的模型，組織變革與組織開發(fā)研究 ? 從改善工作環(huán)境，工作豐富化、擴(kuò)大化方面調(diào)動(dòng)職工的積極性 ? 合作經(jīng)營(yíng)企業(yè) 2023/2/14 63 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 研究方法論： ? 在一定組織內(nèi)活動(dòng)的個(gè)體和群體行為的研究 ? 在研究方法方面，觀察法、訪談法、問卷法、量表法、個(gè)案分析、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究、社會(huì)調(diào)查、公眾意見調(diào)查等方法為基礎(chǔ)，結(jié)合管理實(shí)際，根據(jù)不同的情況、不同的問題，采用適宜的方法，使問題的解決有客觀的科學(xué)的根據(jù) 2023/2/14 64 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 管理決策分析： ? 由專家顧問組幫助企業(yè)增加自我完善的能力，帶動(dòng)各種組織進(jìn)行改革 ? 采用決策會(huì)議方式，協(xié)助經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行審定 ? 工作生活質(zhì)量研究，制定更完善的作業(yè)班制度，減少工作的應(yīng)激 2023/2/14 65 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP人性管理 : 追求最大利益 自我約束，自我控制 自我實(shí)現(xiàn) “ 經(jīng)濟(jì)人” “社會(huì)人” “自主人” “復(fù)雜人” 作為社會(huì)系統(tǒng)中的一員 有不同層次，不斷變化需求 2023/2/14 66 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 進(jìn)步的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 只考慮提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，無視工人的情感， 主張管理者與員工嚴(yán)格分開 ? 重視員工社會(huì)需要與自我尊重需要 ? 職工會(huì)自愿地把他們的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合成一體 ? 各個(gè)人形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式 ? 人的工作性質(zhì)不同、社會(huì)地位不同、能力不同、 與周圍人的關(guān)系不同，其需要模式也不同 2023/2/14 67 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 組織管理的改進(jìn)： 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，重視教育和培訓(xùn)，制度上突出 參與，提倡給人創(chuàng)造機(jī)會(huì) 通達(dá)權(quán)變，因地制宜，靈活應(yīng)變 2023/2/14 68 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP組織管理方案： ? 樹立正確的人性觀念 ? 關(guān)心員工的生活狀態(tài) ? 掌握員工信息、動(dòng)向 ? 建立友好通暢的管理模式 ? 有針對(duì)性地采取改善管理措施 ? 把適應(yīng)和提高結(jié)合起來 2023/2/14 69 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇 2023/2/14 70 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 形成 TOP效能團(tuán)隊(duì) ? （ timeoptimized process) ? ：生產(chǎn)率、創(chuàng)新和增長(zhǎng) ? 充分理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好處并避免弊端 ? 了解自己的風(fēng)格和在團(tuán)隊(duì)中適合的角色 ? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程和關(guān)鍵技巧以及相關(guān)工具 和方法 2023/2/14 71 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 發(fā)現(xiàn)問題 ? 一個(gè)手術(shù)小組的其中一個(gè)成員沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間按要求去做，病人就會(huì)有生命危險(xiǎn) ? 產(chǎn)品質(zhì)量或者為客戶提供的服務(wù)會(huì)由于一個(gè)人失職而受到損害 ? 銷售代表們關(guān)注的焦點(diǎn)是自己的指標(biāo)，而不去關(guān)心整個(gè)地區(qū)的銷售情況 ? 如果他們已經(jīng)完成了本月的銷售指標(biāo)，就會(huì)開始將交貨期拖延至下個(gè)月 ? 個(gè)人努力匯總起來并不一定能得到整體績(jī)效改善的結(jié)果 2023/2/14 72 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP能幫您 ? 營(yíng)造支持性的環(huán)境 ? 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作的可能性，促進(jìn)協(xié)調(diào)、信任和相容 ? 分明才能與角色 ? 團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)工作需要自發(fā)地反應(yīng)，采取適當(dāng)行動(dòng)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 預(yù)防瓦解個(gè)人努力成果的不良機(jī)制 ? 建立一個(gè)超凡目標(biāo) ? 集中員工的注意力 ? 一些內(nèi)部的小矛盾往往消彌于無形 ? 團(tuán)隊(duì)回報(bào) ? 采取認(rèn)可的形式給予 ? 鼓勵(lì)和表彰個(gè)人創(chuàng)新和發(fā)展 ? 創(chuàng)新性 (非物質(zhì)的 )獎(jiǎng)勵(lì)： ? 授權(quán)挑選新成員加盟組織 ? 就一新任管理者給以評(píng)價(jià) ? 為組織成員制訂紀(jì)律 2023/2/14 73 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP管理模式 ? 成功的決策層需要采用權(quán)變的框架以決定是否建立一個(gè)團(tuán)隊(duì) ? 明智的做法是分析 ： ? 任務(wù)的特點(diǎn) ? 參與人員的資格、期望和心理契約 ? 時(shí)間、成本的限制 ? 預(yù)防疏離感 一對(duì)一的 管理模式 創(chuàng)建一個(gè) 團(tuán)體 一對(duì)一的 管理模式 富與挑戰(zhàn)性的新課程 2023/2/14 74 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 合作與建設(shè) ? 保持常規(guī)接觸以協(xié)調(diào)行為 ? 成員交往的頻率與團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期存在使得任務(wù)團(tuán)隊(duì)明顯有別于一個(gè)臨時(shí)矩陣組織中的項(xiàng)目小組 ? 鼓勵(lì)成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)現(xiàn)更為有效的協(xié)調(diào)方法 ? 學(xué)習(xí)會(huì)完成任務(wù)，如何解決問題，共享愉悅和諧的人際關(guān)系 ? 建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 2023/2/14 75 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA的建設(shè)進(jìn)程（ 1） ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的進(jìn)程要求高參與度，經(jīng)常由經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問從群體成員搜集數(shù)據(jù)并利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行自檢，幫助成員診斷并尋找錯(cuò)誤 ? 數(shù)據(jù)從單個(gè)成員處收集而來，而后反饋給團(tuán)隊(duì)供分析之用 ? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)致力于開發(fā)行動(dòng)計(jì)劃時(shí) (當(dāng)前他們解決問題的任務(wù) )，鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)體交際過程給予同等的重視 2023/2/14 76 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA的建設(shè)進(jìn)程（ 2） ? 通過監(jiān)測(cè)，檢查和調(diào)整自己 的行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)和 改進(jìn)效率，通過連續(xù)不斷的 過程形成一個(gè)士氣高昂、 團(tuán)結(jié)合作的高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 搜索 信息 信息反饋 與討論 解決問題 應(yīng)用于工 作并跟蹤 診斷問題 2023/2/14 77 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA?EAP建設(shè)技能 ? 咨詢能力 ? 診斷，提煉，策劃變革 ? 交際能力 ? 建立信譽(yù)，提出建議和傾聽別人的意見 ? 研究能力 ? 計(jì)劃實(shí)施一項(xiàng)研究并評(píng)估結(jié)果 ? 表現(xiàn)能力 ? 公開演講和匯報(bào)的準(zhǔn)備 特別突出： 過程咨詢 幫助別人關(guān)注當(dāng)前所發(fā)生的事情的一系列活動(dòng) 反饋 鼓勵(lì)成員了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人怎樣看待自己，并進(jìn)行自我糾正 2023/2/14 78 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 過程顧問的目的 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員知覺、理解當(dāng)前行為事件，并積極反應(yīng) ? 倡導(dǎo)員工檢查他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)的意愿與真正角色的對(duì)比 ? 團(tuán)隊(duì)討論問題、解決問題的方式，權(quán)力和威信的運(yùn)用 ? 明顯與暗示地交流 過程顧問是在試圖幫助別人學(xué)會(huì)自己幫助自己，使團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立于他人，使他們能更加有效地獨(dú)自思考和做事 2023/2/14 79 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 反饋分析 ? 不允許爭(zhēng)論，只允許提出用于澄清對(duì)方言論的問題 ? 使團(tuán)隊(duì)成員盡可能多的知道 ： ? 誤解是怎樣產(chǎn)生的 ? 為了糾正它我們要做些什么 ? 集中在一起，制訂解決誤解的具體行動(dòng)方案的有效性 ? 自己的反饋都是下一步行動(dòng)的基礎(chǔ) 持續(xù)發(fā)展是全面質(zhì)量管理程序的基石 對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)調(diào)將是許多群體進(jìn)入二十一世紀(jì)時(shí)的結(jié)構(gòu)因素 2023/2/14 80 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) AA自我管理的團(tuán)隊(duì) 應(yīng)用自我管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)： ? 增進(jìn)了員工的靈活性 ? 工作分類減少，操作效率提高 ? 缺勤率、離職率降低 ? 高水平的群體忠誠(chéng)度和工作滿意度 超越操作性的事項(xiàng)，開始改進(jìn)群體的任務(wù)安排，勾勒一套新的獎(jiǎng)勵(lì)體制，并為擴(kuò)張計(jì)劃提供建議 隨后開始管理考勤，安排加班和休假計(jì)劃，選擇并考核團(tuán)隊(duì)員工，培訓(xùn)同事，參與同主要客戶直接打交道 開始負(fù)責(zé)某些小事，比如內(nèi)務(wù)工作和安全培訓(xùn) 2023/2/14 81 美國(guó) AML（上海）機(jī)構(gòu) 問卷調(diào)查篇 2