【正文】 研究最有效的組織形式，調(diào)整員工與管理人員的關系等 ? 依靠人的群體特點 ? 形成有效領導行為特點 ? 革新組織理論、領導組織變革 ? 工作生活質(zhì)量研究 ? 提高生產(chǎn)率 ? 跨文化管理 2023/2/14 62 美國 AML（上海）機構(gòu) 現(xiàn)代組織管理的運用： ? 制定人員選拔和訓練的方法 ? 研究并利用群體的分類、人與組織的相互作用 ? 領導風格，領導的評估與培訓 ? 組織的模型，組織變革與組織開發(fā)研究 ? 從改善工作環(huán)境，工作豐富化、擴大化方面調(diào)動職工的積極性 ? 合作經(jīng)營企業(yè) 2023/2/14 63 美國 AML（上海）機構(gòu) 研究方法論： ? 在一定組織內(nèi)活動的個體和群體行為的研究 ? 在研究方法方面，觀察法、訪談法、問卷法、量表法、個案分析、準實驗研究、社會調(diào)查、公眾意見調(diào)查等方法為基礎，結(jié)合管理實際，根據(jù)不同的情況、不同的問題，采用適宜的方法，使問題的解決有客觀的科學的根據(jù) 2023/2/14 64 美國 AML（上海）機構(gòu) 管理決策分析： ? 由專家顧問組幫助企業(yè)增加自我完善的能力，帶動各種組織進行改革 ? 采用決策會議方式，協(xié)助經(jīng)營戰(zhàn)略進行審定 ? 工作生活質(zhì)量研究，制定更完善的作業(yè)班制度，減少工作的應激 2023/2/14 65 美國 AML（上海）機構(gòu) AA?EAP人性管理 : 追求最大利益 自我約束，自我控制 自我實現(xiàn) “ 經(jīng)濟人” “社會人” “自主人” “復雜人” 作為社會系統(tǒng)中的一員 有不同層次，不斷變化需求 2023/2/14 66 美國 AML（上海）機構(gòu) 進步的關鍵環(huán)節(jié) ? 只考慮提高勞動生產(chǎn)率，無視工人的情感， 主張管理者與員工嚴格分開 ? 重視員工社會需要與自我尊重需要 ? 職工會自愿地把他們的個人目標與組織目標結(jié)合成一體 ? 各個人形成了錯綜復雜的動機模式 ? 人的工作性質(zhì)不同、社會地位不同、能力不同、 與周圍人的關系不同，其需要模式也不同 2023/2/14 67 美國 AML（上海）機構(gòu) 組織管理的改進： 強調(diào)協(xié)調(diào)，重視教育和培訓，制度上突出 參與，提倡給人創(chuàng)造機會 通達權變，因地制宜，靈活應變 2023/2/14 68 美國 AML（上海）機構(gòu) AA?EAP組織管理方案： ? 樹立正確的人性觀念 ? 關心員工的生活狀態(tài) ? 掌握員工信息、動向 ? 建立友好通暢的管理模式 ? 有針對性地采取改善管理措施 ? 把適應和提高結(jié)合起來 2023/2/14 69 美國 AML（上海）機構(gòu) 團隊建設篇 2023/2/14 70 美國 AML（上海）機構(gòu) 形成 TOP效能團隊 ? （ timeoptimized process) ? ：生產(chǎn)率、創(chuàng)新和增長 ? 充分理解團隊協(xié)作的好處并避免弊端 ? 了解自己的風格和在團隊中適合的角色 ? 掌握團隊建設的流程和關鍵技巧以及相關工具 和方法 2023/2/14 71 美國 AML（上海）機構(gòu) 發(fā)現(xiàn)問題 ? 一個手術小組的其中一個成員沒有在適當?shù)臅r間按要求去做，病人就會有生命危險 ? 產(chǎn)品質(zhì)量或者為客戶提供的服務會由于一個人失職而受到損害 ? 銷售代表們關注的焦點是自己的指標，而不去關心整個地區(qū)的銷售情況 ? 如果他們已經(jīng)完成了本月的銷售指標，就會開始將交貨期拖延至下個月 ? 個人努力匯總起來并不一定能得到整體績效改善的結(jié)果 2023/2/14 72 美國 AML（上海）機構(gòu) AA?EAP能幫您 ? 營造支持性的環(huán)境 ? 產(chǎn)生團隊合作的可能性，促進協(xié)調(diào)、信任和相容 ? 分明才能與角色 ? 團隊成員能根據(jù)工作需要自發(fā)地反應，采取適當行動完成團隊目標 ? 預防瓦解個人努力成果的不良機制 ? 建立一個超凡目標 ? 集中員工的注意力 ? 一些內(nèi)部的小矛盾往往消彌于無形 ? 團隊回報 ? 采取認可的形式給予 ? 鼓勵和表彰個人創(chuàng)新和發(fā)展 ? 創(chuàng)新性 (非物質(zhì)的 )獎勵： ? 授權挑選新成員加盟組織 ? 就一新任管理者給以評價 ? 為組織成員制訂紀律 2023/2/14 73 美國 AML（上海）機構(gòu) AA?EAP管理模式 ? 成功的決策層需要采用權變的框架以決定是否建立一個團隊 ? 明智的做法是分析 ： ? 任務的特點 ? 參與人員的資格、期望和心理契約 ? 時間、成本的限制 ? 預防疏離感 一對一的 管理模式 創(chuàng)建一個 團體 一對一的 管理模式 富與挑戰(zhàn)性的新課程 2023/2/14 74 美國 AML（上海）機構(gòu) 合作與建設 ? 保持常規(guī)接觸以協(xié)調(diào)行為 ? 成員交往的頻率與團隊的長期存在使得任務團隊明顯有別于一個臨時矩陣組織中的項目小組 ? 鼓勵成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)現(xiàn)更為有效的協(xié)調(diào)方法 ? 學習會完成任務，如何解決問題，共享愉悅和諧的人際關系 ? 建立高績效的團隊 2023/2/14 75 美國 AML（上海）機構(gòu) AA的建設進程（ 1） ? 團隊建設的進程要求高參與度，經(jīng)常由經(jīng)驗豐富的顧問從群體成員搜集數(shù)據(jù)并利用這些數(shù)據(jù)進行自檢，幫助成員診斷并尋找錯誤 ? 數(shù)據(jù)從單個成員處收集而來，而后反饋給團隊供分析之用 ? 當團隊致力于開發(fā)行動計劃時 (當前他們解決問題的任務 )，鼓勵成員對團體交際過程給予同等的重視 2023/2/14 76 美國 AML（上海）機構(gòu) AA的建設進程（ 2） ? 通過監(jiān)測，檢查和調(diào)整自己 的行動，團隊學會評價和 改進效率，通過連續(xù)不斷的 過程形成一個士氣高昂、 團結(jié)合作的高績效團隊 搜索 信息 信息反饋 與討論 解決問題 應用于工 作并跟蹤 診斷問題 2023/2/14 77 美國 AML（上海）機構(gòu) AA?EAP建設技能 ? 咨詢能力 ? 診斷，提煉，策劃變革 ? 交際能力 ? 建立信譽，提出建議和傾聽別人的意見 ? 研究能力 ? 計劃實施一項研究并評估結(jié)果 ? 表現(xiàn)能力 ? 公開演講和匯報的準備 特別突出： 過程咨詢 幫助別人關注當前所發(fā)生的事情的一系列活動 反饋 鼓勵成員了解團隊內(nèi)其他人怎樣看待自己，并進行自我糾正 2023/2/14 78 美國 AML（上海）機構(gòu) 過程顧問的目的 ? 幫助團隊成員知覺、理解當前行為事件，并積極反應 ? 倡導員工檢查他們在團隊內(nèi)的意愿與真正角色的對比 ? 團隊討論問題、解決問題的方式，權力和威信的運用 ? 明顯與暗示地交流 過程顧問是在試圖幫助別人學會自己幫助自己，使團隊成員獨立于他人，使他們能更加有效地獨自思考和做事 2023/2/14 79 美國 AML（上海）機構(gòu) 反饋分析 ? 不允許爭論，只允許提出用于澄清對方言論的問題 ? 使團隊成員盡可能多的知道 ： ? 誤解是怎樣產(chǎn)生的 ? 為了糾正它我們要做些什么 ? 集中在一起，制訂解決誤解的具體行動方案的有效性 ? 自己的反饋都是下一步行動的基礎 持續(xù)發(fā)展是全面質(zhì)量管理程序的基石 對團隊的強調(diào)將是許多群體進入二十一世紀時的結(jié)構(gòu)因素 2023/2/14 80 美國 AML（上海）機構(gòu) AA自我管理的團隊 應用自我管理團隊的優(yōu)點： ? 增進了員工的靈活性 ? 工作分類減少，操作效率提高 ? 缺勤率、離職率降低 ? 高水平的群體忠誠度和工作滿意度 超越操作性的事項，開始改進群體的任務安排，勾勒一套新的獎勵體制，并為擴張計劃提供建議 隨后開始管理考勤，安排加班和休假計劃，選擇并考核團隊員工，培訓同事，參與同主要客戶直接打交道 開始負責某些小事，比如內(nèi)務工作和安全培訓 2023/2/14 81 美國 AML（上海）機構(gòu) 問卷調(diào)查篇 2