企業(yè)服務(wù)禮儀培訓-在線瀏覽
2025-02-28 00:38本頁面
【正文】 坐下后要把雙膝并攏 ,雙腿下垂或雙膝并攏斜向一邊。 ? 站起時 ,右腳先向后收半步 ,站起向側(cè)跨半步再側(cè)身離開。 行為舉止 － 行走 ? 身體保持平衡、步伐協(xié)調(diào)、步態(tài)輕盈敏捷 ? 兩腳沿一條直線平行行走 ? 雙手自然前后 45度擺動 ? 步幅適中，步頻不宜過快 ? 挺胸、抬頭目視前方 注意不要： ? 忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小 ? 不可在公司內(nèi)跑動 行為舉止 － 行走 ? 行為舉止 － 低處取物 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ，腳掌著地 ， 臀部向下 。 ? 迎接一般賓客身體前傾 15度即可 ,但如表達懇切之意或致歉時則前傾 30度。 ? 行禮時不可馬虎 ,但也不可太卑躬 ,應(yīng)適度即可。 行為舉止 － 陪同引導 ? 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。清晨（十點鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 ? “ 對不起，請問 …… ” ? 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? “ 麻煩您，請您 …… ” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 ? “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” ? 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 日常用語 ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 ? 打擾了 好的 是 清楚 ? 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 ? 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 ? 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 ? 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 ? 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） ? 2再見（再會） 常用禮儀 ? ? 握手禮儀 ? 使用名片禮儀 ? 遞送物品禮儀 ? 乘車禮儀 ? 宴會禮儀 ? 電梯禮儀 ? 電話禮儀 ? 接待禮儀 介紹禮儀 舊友相逢，新友相識避免不了要相互寒暄、問候、或進行相互介紹。如果是非正式場合，大家可以輕松、自然的進行介紹，不必講究順序。 介紹原則： 把年輕人介紹給年長者。 把未婚者介紹給已婚者。 其次，為別人作介紹時要注意以下禮節(jié)： 為雙方介紹時，先向雙方打招呼，如“請讓我介紹一下，讓你們認識好嗎？” 介紹之后不要馬上走開，直到雙方談得比較融洽時，方可找借口臨時在開。 作介紹時，需要附加手勢語，要用手掌指點介紹的對方。 名片禮儀 名片禮儀 ? 收下對方名片時禮儀： ? 用雙手接取對方遞交的名片。 可輕聲讀出對方姓名及職位 ? 請勿馬上放入口袋，可將名片按對方位置放在自己面前 名片禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋 ? 西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 名片夾中 名片禮儀的忌諱 ? 無意識地玩弄對方的名片 ? 把對方名片放入褲兜里
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1