【正文】 、支持與系統(tǒng)總結(jié)；q 產(chǎn)品與服務(wù)　價格問題： 偏離市場競爭的要求，市場開拓壓力大，特價審批流程繁瑣；　品種問題： 新品推出慢，現(xiàn)有產(chǎn)品雖被市場接納，但差異性小，價格透明；新品推出不利，常常表現(xiàn)為：有樣品，無貨品，有樣品，無價格，有價格，無訂貨；品種少，無法滿足一站式購齊，無法充分挖掘客戶價值，自行外購審批太繁雜； 　渠道沖突： 缺少分銷商管理的基本政策與策略指導(dǎo)，面臨渠道間沖突；第 24頁二、主要問題表象描述（續(xù) 2）第二部分 基本情況表象描述q 價值創(chuàng)造、評價與分配　薪酬制度： 缺少政策透明度，業(yè)務(wù)人員動力不足；部門間與崗位間缺少明確統(tǒng)一的薪酬分配階梯設(shè)計；　福利： 福利調(diào)整缺少溝通，產(chǎn)生誤解；應(yīng)注重工作效率，盡量減少占用員工的業(yè)余時間，尊重員工的自主選擇；　責權(quán)利對等 /風險收益對等： 規(guī)章制度過于一刀切，束縛各區(qū)域的創(chuàng)造性努力；責權(quán)利、風險收益對等不夠，如訂貨積壓、應(yīng)收款帳期與員工收益等；q 資源與配置　人力資源： 人力資源矛盾突出，人才流失嚴重，人才培養(yǎng)缺少系統(tǒng)思考（如技術(shù)培訓(xùn)少，人員調(diào)動頻繁、隨意等）；　資源配置： 應(yīng)不斷將資源配置在前方，以有力、有效爭奪市場；第 25頁三、主要優(yōu)勢表象描述第二部分 基本情況表象描述q 企業(yè)家的追求： ****的企業(yè)家先進的經(jīng)營理念與執(zhí)著的事業(yè)追求，是引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要保證。q 市場網(wǎng)絡(luò)： 已先于競爭對手在國內(nèi)構(gòu)建起較為廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，是支撐全國物流配送與地域化服務(wù)的重要平臺，是 ****競爭優(yōu)勢的重要體現(xiàn)。q 營銷隊伍： 培養(yǎng)與擁有一批絲印行業(yè)的專業(yè)營銷人員，是 ****為客戶提供系統(tǒng)服務(wù)的組織基礎(chǔ)，是 ****最重要的競爭資源。第 26頁三、主要優(yōu)勢表象描述（續(xù)）第二部分 基本情況表象描述q 競爭優(yōu)勢總述167。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的遠見卓識和不斷進取的精神167。 遍及全國的營銷網(wǎng)絡(luò)167。 相對良好的供應(yīng)商關(guān)系和資源整合167。 規(guī)范管理和組織保證的相對完善的服務(wù)第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化二、公司戰(zhàn)略三、組織結(jié)構(gòu)四、人力資源五、營銷體系六、問題總結(jié)第 28頁第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析q 經(jīng)過對訪談內(nèi)容和調(diào)查問卷結(jié)果的整理與研究，我們認為可以從企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和營銷體系這五個層面對 ****目前所存在的問題進行梳理和系統(tǒng)分析。通過對這些問題的結(jié)構(gòu)性分析可以清楚地界定 ****問題所在，找出解決問題的正確思路，為我們下一步的工作打好基礎(chǔ)，為 ****發(fā)展戰(zhàn)略指明方向，為 ****的管理改進與組織變革提供參考。企業(yè)文化是可以感知的，它將直接影響人們的行為。良好的企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。第 30頁一、企業(yè)文化：核心理念q 企業(yè)文化的核心理念主要來自于企業(yè)家的價值觀。這是 ****創(chuàng)業(yè)成功的非常重要的一個因素。q 分析顯示，員工對 ****企業(yè)文化的核心理念的認同度很高，對企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營精神較為滿意，更確切的說，這種滿意是來自于對企業(yè)家成功的欽佩之情和企業(yè)家的個人魅力。第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第 31頁一、企業(yè)文化：外在表現(xiàn)q 但是在制度和行為層面上，員工對企業(yè)文化的評價并不很高。 公司的工作氛圍壓抑，員工思維不活躍167。 公司對沖突和錯誤的容忍度不高167。q 這種情況長此以往會動搖員工對核心理念的認同，降低企業(yè)的凝聚力和士氣，抑制企業(yè)的變革活力和創(chuàng)造性，最終影響企業(yè)的運營效率和未來發(fā)展。我們感到 ****的發(fā)展正是證明了這一點。表現(xiàn)在：167。 對公司事業(yè)定位的認可167。 對公司目前優(yōu)勢地位的普遍滿意q 這說明從戰(zhàn)略管理角度來看， ****擁有較為明顯的優(yōu)勢，對這些優(yōu)勢的認真總結(jié)和分析可以幫助我們找到成功的關(guān)鍵因素，并使這些因素在未來發(fā)揮更大的作用。q 戰(zhàn)略與組織能力的動態(tài)匹配性　　　這不僅說明 ****的員工對組織目標的設(shè)計和理解上是明確和認同的，而且認為組織目標是與企業(yè)的能力相匹配的。第 34頁二、公司戰(zhàn)略第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢（續(xù) 2）q 戰(zhàn)略設(shè)計與規(guī)劃的領(lǐng)先性　　　隨著競爭對手的逐步增多和實力的增長，客戶的不斷成熟與理性，以及供應(yīng)商向市場的進一步滲透，使得 ****員工建立起了高度的危機意識，使得組織保持了較高的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)動力，如率先在行業(yè)內(nèi)建立全國性的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，率先提出堅持完美客戶服務(wù)和率先構(gòu)建企業(yè)形象和品牌等等，所以 ****戰(zhàn)略上保持了相對于競爭對手的領(lǐng)先性。第 35頁二、公司戰(zhàn)略第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析q 對企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略缺乏具體和系統(tǒng)的闡述和說明，使得在企業(yè)經(jīng)營計劃、策略制定和業(yè)務(wù)拓展等方面重大決策中表現(xiàn)出猶豫、善變和分歧等現(xiàn)象，已經(jīng)開始影響到企業(yè)的正常運作，導(dǎo)致競爭優(yōu)勢開始有所削弱。第 36頁二、公司戰(zhàn)略第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析（續(xù) 1）q 在供應(yīng)商市場戰(zhàn)略調(diào)整、客戶要求個性化和快速化和競爭對手策略發(fā)生重大的時候， ****表現(xiàn)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和柔度不夠，沒有在戰(zhàn)略層面上進行審視和相應(yīng)的調(diào)整。q 戰(zhàn)略對其他相關(guān)業(yè)務(wù)單元的發(fā)展指導(dǎo)作用較小，對他們之間的協(xié)同缺乏具體的說明和引導(dǎo)，導(dǎo)致實際的協(xié)同效能較弱。第 37頁二、公司戰(zhàn)略第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析（續(xù) 2）q 應(yīng)該看到以上方面的問題都是企業(yè)發(fā)展階段的問題，是發(fā)展中的問題、是行業(yè)環(huán)境變化中的問題。q 只要引起我們的高度重視，開始進行發(fā)展戰(zhàn)略的重新審視和規(guī)劃，并借此機會引領(lǐng)組織的理性思考和全體員工參與，在回顧和總結(jié)我們過去成功經(jīng)驗和關(guān)鍵要素的同時，面向未來規(guī)劃和明確發(fā)展的方向和路徑，統(tǒng)一認識和達成共識。 第 38頁二、公司戰(zhàn)略第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析q ****設(shè)備：目前存在的問題主要是：167。167。167。第 39頁二、公司戰(zhàn)略第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析（續(xù)）q ****物業(yè)： ****物業(yè)現(xiàn)在定位為主業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)單元的物業(yè)管理和后勤支持，并作為利潤中心進行考核，某種意義上導(dǎo)致服務(wù)水平和支持力度的得不到完善和加強。q ****工業(yè)：在資源、技術(shù)、客戶、供應(yīng)商和信息等競爭要素上與主業(yè)的共享性較弱，沒能為主業(yè)的拓展起到顯著的推動作用；由于規(guī)模較少，設(shè)備和技術(shù)一般，導(dǎo)致既沒有專業(yè)化的的差異化優(yōu)勢，又沒有成本領(lǐng)先優(yōu)勢，更缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的尷尬境地。q ****在組織體系方面的問題主要表現(xiàn)在：167。167。167。167。作為一個流通型企業(yè) , 后臺無論在機構(gòu) ,還是在人員和資源配置上都相對較大 ,而營銷一線 ,尤其是區(qū)域平臺的建設(shè)相對滯后。q 這些問題主要集中于企業(yè)的訂貨和配送流程、信息管理流程、財務(wù)控制流程和技術(shù)服務(wù)流程等方面。 訂貨和配送流程：外部的原因主要有供應(yīng)商響應(yīng)不夠、國際運輸狀況、進口貿(mào)易手續(xù)、從香港到深圳的運輸?shù)拳h(huán)節(jié)；內(nèi)部的原因則集中體現(xiàn)在，市場人員承擔了全部訂貨責任，由于市場的離散性，承擔全部訂貨責任的市場人員非常謹慎，反饋給采購部門的訂貨信息與實際情況差距太大，給采購工作造成困難，造成缺貨現(xiàn)象嚴重。 信息管理流程：信息采集、管理控制手段繁瑣，最重要的是與營銷人員沒有進行很好溝通的情況下，指令性的管理措施引起普遍的反感，既影響了執(zhí)行力，又降低了營銷人員的士氣。 財務(wù)控制流程：給區(qū)域和分公司的權(quán)限過小，在市場競爭靈活性要求很高的情況下，限制了營銷人員在市場上抓機會的能力發(fā)揮。 技術(shù)服務(wù)流程：一方面，行業(yè)和客戶的離散性給技術(shù)服務(wù)造成很大的困難；另一方面，技術(shù)服務(wù)難度大，業(yè)務(wù)人員的流失率高都造成營銷