【正文】 ：遇到困難往前邁一步，不要往后退一步。 班組長正確觀念與心態(tài) ■ 下屬對(duì)你的期望值 獎(jiǎng)罰分明，辦事客觀公正 關(guān)心和體貼員工 思路清晰和目標(biāo)明確 能夠及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令 員工能從你身上汲取到營養(yǎng) ■ 結(jié)合實(shí)踐談?wù)勆纤緦?duì)你的期望 值 優(yōu)秀班組建設(shè) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn) ?從 “ 他幫你想 ” 到 “ 你幫他想 ” ?“ 管理期望 ” —— 管理上司對(duì)你的期望 ?多匯報(bào) —— 注意上司的不安全感 ?多溝通 —— 主動(dòng)讓上司了解你 ?多稱贊 —— 上司也需要激勵(lì) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ▲ 尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 ▲與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí) ▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 部門間橫向溝通要點(diǎn) ■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 ■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí) ■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題 ■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些， 對(duì)其他部門要求松一些 ■從自己做起，從現(xiàn)在做起 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ■ 班組長的主要作用 ： ，上傳下達(dá) ■ 班組長的職責(zé)： 、激勵(lì)和指導(dǎo)一線員工 、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理 優(yōu)秀班組建設(shè) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ■ 班組長的重要使命： 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 減少浪費(fèi)和降低成本 防止工傷和重大安全事故發(fā)生 提高一線員工的素質(zhì) 減少員工的流失率 維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理 優(yōu)秀班組建設(shè) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 班組長對(duì)不同階層人員的不同立場(chǎng)： ■ 面對(duì)下屬，站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)，用領(lǐng) 導(dǎo)的聲音說話。 ■ 面對(duì)直接上司又站在部下和上級(jí)輔助人 員的立場(chǎng)說話。 優(yōu)秀班組建設(shè) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 第二部分：車間現(xiàn)場(chǎng)管理 優(yōu)秀班組建設(shè) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 １％的細(xì)節(jié)失誤＝ 100％的失敗 優(yōu)秀班組建設(shè) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 優(yōu)秀班組建設(shè) —卓越源于細(xì)節(jié) — 車間現(xiàn)場(chǎng)是車間管理工作當(dāng)中的最重要和最基礎(chǔ)的管理，只有管好了現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品的質(zhì)量才會(huì)穩(wěn)定，成本和效率才會(huì)有保障，從某種意義上講，現(xiàn)場(chǎng)的好壞反映了企業(yè)管理水平的高低。 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的含義，現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象和范圍 目標(biāo) 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 目的 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) 主管 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì) 科學(xué)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法 人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信 優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全 優(yōu)秀班組建設(shè) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ■ 現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化的標(biāo)志 A、均衡生產(chǎn)，調(diào)度有序； B、產(chǎn)品質(zhì)量，控制有力； C、定員定額，先進(jìn)合理； D、物流有序，供應(yīng)及時(shí)； E、安全第一，消除隱患； F、紀(jì)律嚴(yán)明，考核嚴(yán)格； G、設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常； H、堆放整齊，文明生產(chǎn)； I、信息暢通，齊準(zhǔn)快明； J、士氣高漲，協(xié)調(diào)一致； 海爾現(xiàn)場(chǎng)管理概括為四個(gè)字 : 嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒 優(yōu)秀班組建設(shè) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ◆目視管理 ◆看板管理 優(yōu)秀班組建設(shè) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 22 ?創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子 ?改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力 ?標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 23 ?（ 1）標(biāo)準(zhǔn)化的目的 ?技術(shù)儲(chǔ)備 ?提高效率 ?防止再發(fā) ?教育訓(xùn)練 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 24 ?（ 2）良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求 ?目標(biāo)指向 —標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的 ?即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述 如何上緊螺絲 ?又比如 “ 焊接厚度應(yīng)是 3微米 ” 這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描 述為： “ 焊接工施用 2分鐘來獲得 ” ? 準(zhǔn)確：要避免抽象 ?上緊螺絲時(shí)要小心?？刹僮餍圆钍菄鴥?nèi)許多企業(yè)的通病 ?修訂：標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂 ?在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映 ?永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 26 ?（ 3）標(biāo)準(zhǔn)化的過程 ……“ 五按五干五檢 ” ?按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令 ?干什么、怎么干、什么時(shí)間干、依什么線路干、干到什么程度 ?由誰來檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么內(nèi)容、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 27 ?（ 4）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ?內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù) ?當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí) ?當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時(shí) ?當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí) ?當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí) ?當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí) ?當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí) ?當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變（如環(huán)境的問題）時(shí) ?當(dāng)法律和規(guī)章（產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時(shí) ?標(biāo)準(zhǔn)（ ISO等）已經(jīng)改變 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 28 ?（ 1）何謂目視管理 ?目視管理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法 ?據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的行動(dòng)的 60%是從 “ 視覺 ” 的感知開 始的。通常對(duì)這些物品管理有四種基本形式 ?隨身攜帶 ?伸手可及之處 ?較近的架子、抽屜內(nèi) ?放于儲(chǔ)物室、貨架中 ?此時(shí)， “ 什么物品、在哪里、有多少 ” 及 “ 必要的時(shí)候、必要的物品、無論何時(shí)都能快速地取出放入 ” 成為物品管理的目標(biāo) 目視管理 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 32 ?目視管理的物品管理之要點(diǎn) ?明確物品的名稱及用途 ?方 法： 分類標(biāo)識(shí)及用顏色區(qū)分 ?決定物品的放置場(chǎng)所，容易判斷 ?方 法：采用有顏色的區(qū)域線及標(biāo)識(shí)加以區(qū)分 ?物品的放置方法能保證順利地進(jìn)行先入先出 ?決定合理的數(shù)量，盡量只保管必要的最小數(shù)量，且要防止斷貨 ?方 法： 標(biāo)識(shí)出最大庫存線、安全庫存線、最小庫存線，明確一次下單數(shù)量 目視管理 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 33 ?目視管理的作業(yè)管理 ?工廠中的工作是通過各種各樣的工序及人組合而成的 ?各工序的作業(yè)是否是按計(jì)劃進(jìn)行？ ?是否是按決定的那樣正確地實(shí)施呢？ ?在 作業(yè)管理 中，能很容易地明白各作業(yè)及各工序的進(jìn)行狀況及是否有異常發(fā)生等情況是