【正文】 面對直接上級19204.中層干部的重要作用? 班組是企業(yè)的 “細胞 ”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 中層干部影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實施。216。216。2122Unit辦事要公道178。目標明確178。及時指導178。中層干部必備的五個知識和技能? 中層干部影掌握以下五個方面的知識和技能：178。管理 的知識178。專業(yè) 的技能178。中層干部應具備的三個要求? 新時期的中層干部，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者178。管理者一定要有好的品德178。所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力178。所謂術(shù)，是指領(lǐng)導藝術(shù)，要有靈活應變的能力25266.3：中層干部的權(quán)利和管理原則學習重點? 管理的五項工作? 管理的五項內(nèi)容? 中層干部的管理原則? 跳過管理的陷阱? 管理要保持一致性? 中層干部的權(quán)利? 中層干部如何提高影響力27282.對人的管理，也就是對員工的管理? 機對物料的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。對制度、標準、規(guī)定、方法的管理? 環(huán)中層干部的管理原則? 中層干部的管理原則 —— 管理無小事對于一名中層干部而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此中層干部在管理中必須要遵循 “管理無小事 ”的原則。 班前布置： 班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項252。 事后檢查： 事后要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗29304.— 沒有人可以什么都懂，當然也沒有必要什么都懂? 陷阱二：你必須處處維護你的員工? 結(jié)果，李先生盡量避免安排他認為重要的任務給下屬。管理要保持一致性? 重復你的答案— 言行一致才能保持你的權(quán)威? 一視同仁中層干部的權(quán)力? 權(quán)利類型職位權(quán)力獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個 人影響力專長權(quán)非權(quán)力因 素33347.才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從? 德服3435? 一名日本的心理學家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。案例討論 :3536明確你的責任明確你的責任? 練習練習 :對于一名基層干部，最重要的責任有哪些呢？請在下列期限內(nèi)寫上你日常的工作內(nèi)容，并找準位子。 ※ 列舉你為了成功將采取的行動步驟及時限? 一個月里和你的上司會面 12次以回顧成效（每次時間在 3060分鐘） 38393，目標管理，目標管理課程大綱課程大綱3940目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解（ 1）共同商定目標。 (目標體系 )（ 3）自我控制。車間每天保持清潔、整齊。在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改進意見。在 9月 30日前，把你所在部門的管理費用減少５％，辦公用品開支 ≤3000元。在不增加費用的前提下，明年 6月 30日前無繩電話的銷售量增加 10% 。來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。4546目標的設(shè)定 10個步驟? 第一步：建立信息網(wǎng)? 第二步：確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域? 第三步：進行能力分析? 第四步：提出基本假設(shè)? 第五步：編寫有效目標? 第六步：制訂計劃? 第七步：分配資財? 第八步：協(xié)調(diào)? 第九步：確定權(quán)限? 第十步：制定目標的反饋4647職責的認識現(xiàn)狀的深入探討達成基準的明確化目標的設(shè)定目標種類的熟知有挑戰(zhàn)意義的目標階段目標總目標子目標戰(zhàn)術(shù)目標短期目標長期目標戰(zhàn)略目標4748每個目標分出重要程度目標的數(shù)量 主要目標 3~5個左右目標的設(shè)定4849Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測量Time 請用SMART原理對您本月的工作目標進行重新審視 !〕〕5051建立目標管理制度的關(guān)鍵點q告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的q要讓組織的高層管理者對整個組織進行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標、人力情況、本組織的優(yōu)點和弱點，以及本組織的可用資源的狀況等。1. 擬定總目標。3. 設(shè)定各二級單位目標及工作計劃。5. 執(zhí)行目標追蹤單。目標執(zhí)行與追蹤。十一大關(guān)注點：十一大關(guān)注點：更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （經(jīng)營檢討） ，通過分析找到問題所在，進行改正，使得工作做得更好。E企業(yè)為了完成這個管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系。特別 提示 ?。?！A 是將績效考核的 結(jié)果與培訓、獎懲、崗位輪換、職業(yè)發(fā)展等制度掛鉤 ，是一個全面、系統(tǒng)的概念。E績效管理代表著： 對于企業(yè)績效相關(guān)問題的系統(tǒng)思考。就不是真正意義上的企業(yè)管理6061績效考核的流程步驟 設(shè)定績效考核標準 /目標 （考核者與被考核者）收集 /衡量績效資料 （考核者） 面談并確認結(jié)果 （考核者） 匯總結(jié)果，調(diào)整，上報 （考核者與人力資源部）6162績效管理體系中的職責分擔 人力資源部 績效管理模式 /方法設(shè)計 各級管理者 績效標準 /目標的設(shè)定 （落實到具體部門與個人） 各級管理者 績效考核的實施 （計劃、溝通、觀察、評價、輔導等） 人力資源部 結(jié)果運用（人事作業(yè)） 修正與改善6263現(xiàn)行常用的績效考核模式? 標尺評定法? 行為錨定法? 目標管理法? 360度考核法? 關(guān)鍵績效指標法? 平衡記分卡6364現(xiàn)行常用的績效考核方法?人物排序法?配對比較法?等級評定法?強制分布法6465績效考核的內(nèi)容 /指標體系?業(yè)績 指員工的工作效率及效果。具體包括體能、 知識和智能，技能等內(nèi)容。 6566業(yè)績考核表（舉例）考核目標達標情況努力程度外界影響 權(quán)重小計未完成完成超額完成不努力一般努力有利一般不利 % 1 1 3 2 1 1 8合 計 十一大關(guān)注點：十一大關(guān)注點：時間價值時間價值 分析分析時間管理 單元二7475銷售額(萬元 )每天 價值(萬元 )每 小時價值（萬元）每 分鐘價值1000 5000 10000 20230 50000 這種計算 方法是收入 價值 法，即用你的 銷售目標與 作 時間 之比 計算 . 價值計算價值計算時間管理 單元二 的項目。字。工作的盲目性。不 緊急緊急不重要第四象限不重要重要不重要第二象限工作法第二象限工作法 緊急緊急 不不 緊急緊急時間管理 單元三8081計劃原則計劃原則必須必須 制定制定 計劃計劃必須執(zhí)行計劃必須執(zhí)行計劃 計劃計劃 按照按照 時間時間 和內(nèi)容可分和內(nèi)容可分 為為 ：日：日計劃計劃 、月、月 計劃計劃 、季、季 計劃計劃 、年、年 計劃計劃 、 專專案計劃案計劃 等。 堅持執(zhí)行是時間堅持執(zhí)行是時間 管理的共同管理的共同 原則原則，如果不去，如果不去 堅持執(zhí)行計劃堅持執(zhí)行計劃 ， 什么樣什么樣 的的時間計劃時間計劃 和管理都是沒有用的和管理都是沒有用的 !時間管理 單元三8182養(yǎng)成習慣養(yǎng)成習慣 你要知道你要知道 什么什么 是好的是好的 時間時間 管理管理 習慣習慣 。一定要改的。以在有意中形成的。8586好的好的 會議應該具備的步驟會議應該具備的步驟具備具備 以下四以下四 步驟步驟會議會議 前充分前充分 準備準備會議會議 的的 舉行舉行會議會議 的主持的主持形成形成 會議紀要會議紀要第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步時間管理 單元四8687會見會見 管理管理會見管理的四個要點會見管理的四個要點約定時間約定時間約定時限約定時限事先界定事先界定 目標目標設(shè)定設(shè)定 “窗口窗口 ”時間時間要點要點 一一要點要點 二二要要 點點 三三要要 點點 四四時間管理 單元四8788時間管理 單元四米爾克是某推銷中心的技術(shù)總監(jiān) ,他的工作時間直接受到公司 5000名雇員中 3000人的影響，經(jīng)常忙得不可開交，總有干不完的工作，想找到機會度假更是十分困難。他說他再也不用每周干 50到 55個小時 了，也不用經(jīng)常將工作帶回家里去做了，用更少的時間完成了更多的工作?，F(xiàn)在我根據(jù)各種事情的重要性來安排工作順序，首先完成最重要的，然后 再去做較為次要的工作。過去我從未迫使自己寫出要做的事情和將它們排出順序。 ”他說： “ 過去我卻不是這樣的，我往往將那些重要的、棘手的工作挪到有空的時間再去做，結(jié)果大量次要的工作占用了我?guī)缀跞康墓ぷ鲿r間。我感到很滿意，我能夠按時下班而不會感到不安。只要我手頭沒有更重要的工作，那么我努力一次性解決當時碰到的問題， 從而使亂七八糟的辦公室桌面變得清清爽爽 。時間管理 單元四89906，壓力管理，壓力管理課程大綱課程大綱9091壓力是成長的開始 9192壓力是成長的開始 不知道為什么，每次空運過程中，都會有高達 40%的魚因為飛機搖晃暈機死亡。結(jié)果，真的奏效了，魚的死亡率從 40％降到 5％。9293壓力是成長的開始 我一直深信一個觀點，那就是觀念影響行動，行動造就了結(jié)果?！　∮芯?？話說：態(tài)度決定勝負！試問問自己，對你自己，對未來，你現(xiàn)在抱持什么態(tài)度 十一大關(guān)注點：十一大關(guān)注點：計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)課程大綱課程大綱9495管理的五項工作? 計劃組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度? 協(xié)調(diào)控制生產(chǎn)的進度、目標? 監(jiān)督十一大關(guān)注點：十一大關(guān)注點： 第三階段 讓學員做? 讓學員做 糾正錯誤? 一邊讓學員做，一邊進行操作說明? 再一次讓學員做，并讓其說出要點? 確認學員是否明白100101工作教導工作教導 十大禁語十大禁語? 你應該（你不應該） ….? 你絕對（要、不要、不可以 …. ） ….? 你必須（你一定要） …. 否則 ….? 我說不行就是不行！? 不聽老人言，吃虧在眼前！? 我告訴你，如果你不 …. 你一定會 ….? 沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！? 你實在是遭糕透了 ….? 你又犯錯了！? 你怎麼老是 …. 101102教導的四個階段教導的四個階段第四階段 評估教導成效? 使學員參與工作? 決定不懂時要請教的人? 經(jīng)常調(diào)查? 勸學員提出疑問? 逐漸減少指導1021039， 有效溝通與沖突管理有效溝通與沖突管理課程大綱課程大綱103104有效的溝通有效的溝通216。 ”? 卡內(nèi)基曾說： “當后人在書寫二十世紀末段歷史時，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂?溝通 ！ ”105106溝通游戲? 1，你說我畫（只準聽，不能問）? 2，你問我答（可問可答）106107溝通漏斗溝通漏斗你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%107108溝通視窗 上、中、下的溝通技巧上、中、下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對沖突? 密不可分的傾聽與表達110111①① 上對下的溝通技巧范例上對下的溝通技巧范例216。 ” 何先生認為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機處理私人電話等。何先生看見這種情況，決定要采取行動。 ”？l?主管人員表示，當員工的工作水平有改善的時候，他們都會盡量給與贊賞；但另一方面很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識。你打算怎么做？ 不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務觀念。115116③③ 下對上的溝通技巧下對上的溝通技巧? 站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整