聯(lián)宇信通科技有限公司外呼營銷系統(tǒng)概述-在線瀏覽
2025-02-26 19:50本頁面
【正文】 話術(shù)應(yīng)用、收藏功能 業(yè)務(wù)狀態(tài)跟進功能 通話管理 回呼設(shè)定、列表 訂單應(yīng)用 會員應(yīng)用 知識庫應(yīng)用 后臺管理： 客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能 客戶分類管理 客戶分配（數(shù)據(jù)挖掘） 回呼管理功能 回呼分配規(guī)則 話術(shù)管理功能 權(quán)限與角色管理功能 報表管理 輔助管理： 業(yè)績查詢 知識庫管理 即時消息 主工作平臺 個人客戶 坐席端個人客戶管理 主工作平臺 企業(yè)客戶一 坐席端企業(yè)客戶管理 主工作平臺 企業(yè)客戶二 坐席端企業(yè)客戶聯(lián)系人管理 主工作平臺 話術(shù)應(yīng)用 話術(shù)分類 話術(shù)顯示 主工作平臺 通話管理 對每通電話進行記錄 主工作平臺 回呼設(shè)定 需回呼的 電話列表 需再回呼時的時間設(shè)定 對每次外呼時需再回呼的客戶可生成回呼列表 主工作平臺 業(yè)務(wù)進展 對外呼的結(jié)果進行業(yè)務(wù)進展管理 主工作平臺 回呼列表 需回呼的 電話列表 需再回呼時的時間設(shè)定 主工作平臺 問卷調(diào)查 坐席所應(yīng)用的問卷功能 主工作平臺 問卷展示 主工作平臺 待辦事件一 處理客戶投訴、咨詢時可選擇下級處理人 主工作平臺 待辦事件二 處理客戶投訴、咨詢時可選擇下級處理人 對應(yīng)這個事件的當(dāng)前客戶信息 主工作平臺 訂單應(yīng)用 對聯(lián)系結(jié)果產(chǎn)生的訂單坷生成訂單信息，訂單信息可客戶化 主工作平臺 知識庫應(yīng)用 坐席可根據(jù)產(chǎn)品或問題關(guān)鍵字進行全文檢索 后臺管理 客戶導(dǎo)入 外呼數(shù)據(jù)均可批量導(dǎo)入 后臺管理 個人客戶分類管理 對導(dǎo)入的個人客戶進行分類管理 后臺管理 分配個人客戶（查詢客戶） 可根據(jù)客戶類型、狀態(tài)等 分配給不同的業(yè)務(wù)人員 后臺管理 分配客戶 可根據(jù)隨機、所屬組織等將客戶分配給坐席 后臺管理 企業(yè)客戶分類管理 對導(dǎo)入的企業(yè)客戶進行分類管理 后臺管理 分配企業(yè)客戶（查詢客戶） 可根據(jù)企業(yè)客戶類型、狀態(tài)等 分配給不同的業(yè)務(wù)人員 后臺管理 分配企業(yè)客戶 可根據(jù)隨機、所屬組織等將企業(yè)客戶分配給坐席 后臺管理 回呼進行綜合管理 后臺管理人員查看所有業(yè)務(wù)人員需回呼的數(shù)據(jù)并進行重新分配或分類管理 后臺管理 回呼分配（分配數(shù)據(jù)來源） 管理者可根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)進行挖掘、預(yù)覽并確定要分配的客戶數(shù)據(jù) 管理者可設(shè)定各種規(guī)則進行回呼數(shù)據(jù)的挖掘并分配 后臺管理 自動分配 常用規(guī)則可自動執(zhí)行 后臺管理 半自動分配 或?qū)⒁?guī)則半自動執(zhí)行 后臺管理 手動回呼分配（查尋來源） 確認(rèn)回呼信息的查尋規(guī)則和查尋范圍 后臺管理 手動回呼分配（分配目標(biāo)） 將查尋出的信息分配給對應(yīng)坐席 后臺管理 會員等級晉級管理 會員的等級劃分 后臺管理 會員積分管理 會員的積分管理 后臺管理 會員積分規(guī)則管理 會員的積分規(guī)劃 后臺管理 報表管理 報表根據(jù)業(yè)務(wù)不同可定制 后臺管理 權(quán)限、角色管理 確認(rèn)規(guī)則后將回呼信息 分配給坐席 可根據(jù)分配的權(quán)限再根據(jù)角色進行管理 數(shù)據(jù)挖掘之優(yōu)勢總結(jié) 總結(jié)點一：外部數(shù)據(jù)挖掘 外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入、整理、分類、分配等功能 總結(jié)點二：自有數(shù)據(jù)挖掘 可根據(jù)客戶或會員的類別、屬性、所屬城市等多種條件進行客戶數(shù)據(jù)提取并分配給相應(yīng)的坐席 總結(jié)點三：通話數(shù)據(jù)挖掘 可根據(jù)通話的類型、屬性等進行數(shù)據(jù)的挖掘并分配給相應(yīng)坐席 總結(jié)點四：訂單數(shù)據(jù)挖掘 可根據(jù)訂單相應(yīng)狀態(tài)、所屬城市、類型多種條件提取并挖掘出更有價值的客戶信息 輔助功
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