某移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心的建設(shè)-在線瀏覽
2025-02-26 19:33本頁面
【正文】 談區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)劃，為進(jìn)一步的合作拓展奠定了基礎(chǔ)。用規(guī)章制度規(guī)范行為，用規(guī)范行為來凝聚人心，一切從工作出發(fā)，始終以合作服務(wù)為中心，逐步實(shí)現(xiàn)了合作服務(wù)中心管理規(guī)范化，服務(wù)規(guī)范化。同時(shí)，對(duì)合作服務(wù)中心崗位的職責(zé)重新進(jìn)行了劃分，加大對(duì)全網(wǎng)工作的支撐力度，并對(duì)重要崗位平衡權(quán)力分配，降低崗位風(fēng)險(xiǎn)。信息安全管理信息安全管理設(shè) 置了 專 人管理 創(chuàng) 新 業(yè)務(wù) 信息和 SP收入及用 戶 數(shù)等敏感數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)不外泄；信息 發(fā) 布工作增加了信息內(nèi)容 審 核和信息 發(fā)布 監(jiān) 控 環(huán)節(jié) ，確保信息準(zhǔn)確 對(duì) 外 發(fā) 布； 建立了合作服 務(wù) 中心咨詢 信息 庫 ，及 時(shí)發(fā)現(xiàn) 、收集信息，準(zhǔn)確 傳輸 信息。 項(xiàng) 目在 實(shí) 施 過 程中，共建立、 優(yōu) 化了 54份合作服 務(wù) 中心內(nèi)部工作流程，在流程中明確了工作 職責(zé) 和工作方法， 避免了問題 出 現(xiàn)時(shí)發(fā) 生 責(zé) 任 不明晰，互相推諉的情況。北京合作服務(wù)中心建設(shè)合作服務(wù)中心管理建設(shè)合作服 務(wù) 中心通 過 開展合作伙伴接待日、合作伙伴溝通會(huì)等活 動(dòng) ， 對(duì) 合作伙伴 滿 意度 進(jìn) 行 調(diào) 研，將服 務(wù) 置于合作伙伴的 監(jiān) 督之下。在下班 時(shí)間 后，如果 SP的服 務(wù) 需求 還 未得到 處 理，必 須處 理完成才能停止服 務(wù) ；在 節(jié) 假日安排工作人 員電話值 班，及 時(shí)處 理 SP咨 詢 ，解決 SP故障投 訴 。SP業(yè)務(wù) 咨 詢實(shí) 行首 問負(fù)責(zé) 制，做到耐心 講 解、全程指引。北京合作服務(wù)中心建設(shè)提綱提綱（北京）介紹（北京） 2023年工作回顧（北京）建設(shè)（北京） 2023年工作計(jì)劃2023年工作回顧年工作回顧工作完成情況 、投訴受理： 2023年，北京合作服務(wù)中心受理 SP咨詢、投訴共計(jì) 20233件，月均受理 1825件。： 2023年，北京合作服務(wù)中心共受理新增夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng) 6435件，月均受理 585件。工作完成情況 2023年工作回顧年工作回顧： ◇ 完成 35批 42批創(chuàng)新 SP合作受理工作，及創(chuàng)新業(yè)務(wù)評(píng)審組織工作。 ◇ 統(tǒng)計(jì) 58家到期創(chuàng)新 SP考核數(shù)據(jù)。2023年工作回顧年工作回顧工作完成情況 批次 業(yè)務(wù)線 SP第 35批 SMS/MMS/IVR 網(wǎng)視佳訊等公司第 36批 SMS/MMS/WAP/IVR 湖南智源等公司第 37批 SMS/MMS/IVR 暢享互聯(lián)等公司第 38批 SMS/MMS/WAP 上海掌拓等公司第 39批 SMS/MMS/WAP/IVR 百納無限等公司第 40批 SMS/WAP/IVR/MMS 上海新動(dòng)等公司第 41批 SMS/WAP/IVR/MMS 上海幽幽等公司第 42批 SMS/WAP/MMS 萬信恒通等公司： 2023年，北京合作服務(wù)中心共受理本地升全網(wǎng) SP的合作申請(qǐng) 14件，其中， WAP業(yè)務(wù)線 9件， IVR業(yè)務(wù)線 2件，彩信業(yè)務(wù)線 3件。所有發(fā)布、收集任務(wù)均準(zhǔn)確、及時(shí)完成。 2023年，北京合作服務(wù)中心代表集團(tuán)公司簽署了 219份移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)全網(wǎng)合作協(xié)議，包括創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作協(xié)議 36份、全網(wǎng) IVR合作協(xié)議 111份，百寶箱合作協(xié)議 36份，移動(dòng)沙龍合作協(xié)議 36份?！?管理版塊內(nèi)事務(wù)，包括維護(hù)論壇形象、帖子置頂討論等。 2023年工作回顧年工作回顧員員 工工 績(jī)績(jī) 效提高效提高業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 水平提升水平提升員員 工工 綜綜 合能力提高合能力提高 合作服務(wù)中心采用團(tuán)體學(xué)習(xí)的形式，每月進(jìn)行一次對(duì)各類管理規(guī)范、工作流程、咨詢投訴處理案例的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行考核；在例會(huì)和業(yè)務(wù)交流會(huì)中對(duì)工作進(jìn)行交流和總結(jié)，把服務(wù)過程中遇到的問題進(jìn)行分類、分組探討，總結(jié)改進(jìn)方法。合作服務(wù)中心將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃和任務(wù)，通過有效的溝通將目標(biāo)和任務(wù)
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