珠寶行業(yè)企業(yè)績效管理講義-在線瀏覽
2025-02-26 18:57本頁面
【正文】 的原則設(shè)定原則希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的績效指標(biāo)要想改變員工的行為，先改變績效指標(biāo)設(shè)定前需要確定的要素考核過程還是考核結(jié)果如何進(jìn)行均衡地發(fā)展什么是關(guān)鍵的績效成功 的關(guān)鍵因素企業(yè)的戰(zhàn)略或經(jīng)營計(jì)劃設(shè)定需要確定要素指標(biāo)關(guān)系圖指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)非關(guān)鍵指標(biāo)量化考核指標(biāo)量化觀察指標(biāo)行為指標(biāo)考核指標(biāo)公司指標(biāo)部門指標(biāo)崗位指標(biāo)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)自上而下分解任務(wù)自下而上匯總成績指標(biāo)的制訂等級公司戰(zhàn)略與經(jīng)營重點(diǎn)公司指標(biāo)確定的流程Phase 1 Phase 2 Phase 3168。確定公司發(fā)展戰(zhàn)略168。確定公司級指標(biāo)168。能力分析與假設(shè)公司指標(biāo)確定指導(dǎo)建議2345對公司能力與優(yōu)劣勢分析對外部環(huán)境的關(guān)注對公司目前存在問題及原因的分析根據(jù)公司目前的特點(diǎn)制訂指標(biāo)可以考慮的方向1安全產(chǎn)品質(zhì)量成本速度員工客戶 市場社會投資者制訂公司指標(biāo)可以考慮的方向分解 KPI 的二條主線按照組織結(jié)構(gòu)分解 目標(biāo) —— 手段按照主要流程分解 目標(biāo) —— 責(zé)任公司部門團(tuán)隊(duì)個(gè)人分解 KPI 體系的三種方式崗位 KPI公司 KPI按部門按職類按平衡計(jì)分卡按照部門承擔(dān)責(zé)任建立 KPI體系公司目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo)部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo)示例：職類績效考核特征 考核方式技術(shù)部成本指標(biāo) 設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo) 項(xiàng)目及時(shí)完成率、設(shè)計(jì)資料出錯(cuò)率經(jīng)營安全指標(biāo) 新產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)部成本指標(biāo) 生產(chǎn)效率 設(shè)備利用率質(zhì)量指標(biāo) 成品率經(jīng)營安全指標(biāo) 原料周轉(zhuǎn)率市場類市場份額指標(biāo) 銷售增長率，銷售目標(biāo)增長率客戶服務(wù)指標(biāo) 投訴處理及時(shí)率經(jīng)營安全指標(biāo) 貨款回收率按照職類職別建立 KPI體系職類 劃分要素管理類 對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行與經(jīng)營管理決策的正確性負(fù)直接責(zé)任技術(shù)類 對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中先進(jìn)性負(fù)直接責(zé)任作業(yè)類 對產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任市場類 對品牌及市場占有率負(fù)責(zé)專業(yè)類 行政管理系統(tǒng) /管理服務(wù)示例：職類 績效考核特征 考核方式管理類 人力資源類 培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率財(cái)經(jīng)類 預(yù)算費(fèi)用控制市場類 營銷類 營銷網(wǎng)絡(luò)建立銷售額客戶檔案的建立采購 采購任務(wù)的達(dá)成率依據(jù)平衡記分卡建立 KPI 體系客戶角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度內(nèi)部流程角度財(cái)務(wù)角度遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平安十個(gè)職位設(shè)計(jì)的 示例：指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)效益 資產(chǎn)回報(bào)率資產(chǎn)運(yùn)營 存貨周轉(zhuǎn)率內(nèi)部營運(yùn)質(zhì)量 成品率成本 損耗率效率 交貨及時(shí)率學(xué)習(xí)指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo) 培訓(xùn)覆蓋率發(fā)展指標(biāo) 新產(chǎn)品推出客戶指標(biāo) 價(jià)格指標(biāo) 價(jià)格波動(dòng)服務(wù)狀況 客戶滿意度品牌 銷售指標(biāo)完成率案例：n 任務(wù)：請各小組根據(jù)給出的案例，討論出該公司應(yīng)制訂的公司指標(biāo)和各部門指標(biāo)。工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品216。指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者 80％以上工作內(nèi)容216。n 時(shí)間： 10分鐘n 考核：冠軍是最合理者績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略公司指標(biāo) 指標(biāo)分解 部門指標(biāo)確定部門指標(biāo)分解個(gè)人量化指標(biāo)確定個(gè)人指標(biāo)確定行為指標(biāo)行為指標(biāo)的確定n 行為指標(biāo)的重要性： 貓與主人的游戲n 能力 管理能力維度 .docn 團(tuán)隊(duì)精神n 責(zé)任感n 服務(wù)意識n 進(jìn)取心n 個(gè)人業(yè)績評估表 .doc指標(biāo)描述和定義指標(biāo)名稱 客戶滿意度設(shè)立目的 考察客戶對公司服務(wù)的滿意程度計(jì)算公司 =滿意的客戶總額 /調(diào)查的客戶總額 *100%相關(guān)說明 該指標(biāo)以每季度收集到《客戶滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集 客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)來源 客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)核對 人力資源部統(tǒng)計(jì)周期 每半年一年統(tǒng)計(jì)方法 分類法指標(biāo)權(quán)重的確定與關(guān)鍵點(diǎn)n 確定：— 突出重點(diǎn)指標(biāo)— 突出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念— 左右員工的價(jià)值取向n 關(guān)鍵點(diǎn)：—KPI 考核指標(biāo)和行為指標(biāo)的分配— 各 KPI 和行為指標(biāo)之間的權(quán)重分配KPI： 80％ 行為指標(biāo) 20％168。紀(jì)律168。創(chuàng)新168。準(zhǔn)時(shí)交貨率： 40％168。工傷事故次數(shù) :30%確定權(quán)重指標(biāo)的方法權(quán)重經(jīng)驗(yàn)法專家評定法定量與定性特殊的崗位：作業(yè)人員、銷售人員不同管理層次的考核內(nèi)容建議比例成績 能力 態(tài)度168。10％～ 20％ 168。50％～ 60％ 168。10％～ 20％n中層168。20％～ 30％ 168。目標(biāo)值 100％案例n 員工流動(dòng)率如何分解？n 準(zhǔn)時(shí)交貨率如何分解？團(tuán)隊(duì)績效n 企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利過程依靠一個(gè)整體的過程n 企業(yè)很多問題無法區(qū)分責(zé)任n 流程的改變可以解決部分問題n 共同負(fù)責(zé)或輪流坐莊游戲：誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任第四節(jié) 績效管理的循環(huán)績效管理的循環(huán)流程績效輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集績效計(jì)劃制定績效診斷績效反饋經(jīng)營計(jì)劃與管理目標(biāo)績效計(jì)劃n 管理者和員工共同討論以確定員工考核期應(yīng)該完成什么樣的工作和達(dá)成什么樣的績效的過程n設(shè)定績效目標(biāo)168。溝通工作計(jì)劃16
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