從客戶需求出發(fā)提升外呼營(yíng)銷(xiāo)成功率-在線瀏覽
2025-02-26 18:24本頁(yè)面
【正文】 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 客戶的異議產(chǎn)生的來(lái)源 ? 需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對(duì)自己的幫助 ? 價(jià)格 客戶對(duì)價(jià)格的要求 ? 商品 客戶對(duì)商品的要求 ? 權(quán)力 客戶的決定權(quán) ? 時(shí)間 客戶正在忙 怎么對(duì)待客戶對(duì)你做出的反應(yīng) ? 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的異議 ? 認(rèn)真分析客戶的異議 ? 認(rèn)真處理客戶的異議 ? 整理與保存各種客戶異議的資料 異議處理通用的方法： 3F技巧 ? 感覺(jué)（ Feel ） ? 感受（ Felt ） ? 發(fā)現(xiàn)（ Found） 從第一人稱方面表述舉例： 例 1： “ 我理解您為什么有那種感覺(jué) ” “ 我開(kāi)始也有這種感受 ” “ 因此 …… 從第三人稱方面表述舉例： 例 2： “ 我明白您這種感受（獲得緩沖） ” “ 在開(kāi)始的時(shí)候，其他人也是那樣認(rèn)為的 ” “ 但是后來(lái) …… LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動(dòng) LSCPA運(yùn) 用例 子 客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間。 A 那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系 ，我現(xiàn)保留您的資料，到時(shí)再打電話聯(lián)系您 …… 抓緊機(jī)會(huì) 處理客戶異議的基本程序 ? 樹(shù)立正確的態(tài)度 ? 主動(dòng)提出問(wèn)題 ? 對(duì)客戶可能提出的異議深入分析 ? 避免冒犯客戶 培訓(xùn)大綱 客戶心理剖析 外呼電話銷(xiāo)售綜述 外呼銷(xiāo)售相關(guān)事宜 外呼銷(xiāo)售流程 電話溝通技巧 電話溝通的基本技巧 ? 增強(qiáng)聲音的感染力 ? 與客戶建立融洽關(guān)系 ? 提問(wèn)的技巧 ? 傾聽(tīng)的技巧 ? 表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧 FAB原則 Feature 特性 :品名、功能、用途等 Advantage 優(yōu)勢(shì) Benefit 利益 nBenefit 利 益 AIDA銷(xiāo)售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) 意 興 欲 動(dòng) =AIDA 意 注意 興 興 趣 欲 欲望 動(dòng) 行 動(dòng) AAttention IInterest DDesire AAction 培訓(xùn)大綱 客戶心理剖析 電話溝通技巧 外呼電話銷(xiāo)售綜述 外呼銷(xiāo)售流程 外呼銷(xiāo)售相關(guān)事宜 ? 外呼銷(xiāo)售人員心態(tài)調(diào)整 ? 外呼銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素 ? 外呼銷(xiāo)售的禮儀 ? 外呼銷(xiāo)售的注意事項(xiàng) 外呼銷(xiāo)售相關(guān)的事宜 外呼銷(xiāo)售人員心態(tài)調(diào)整 ? 克服外呼時(shí)的恐懼心理 ? 還不習(xí)慣，電話打多了，自然也就不緊張了。 ? 一定要清楚商品對(duì)客戶的好處，心中有底，抱著幫人的態(tài)度，而不是銷(xiāo)售商品的態(tài)度 。 ? 成功的人受到拒絕往往比沒(méi)成功的人要多的多 ,他們是從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。 外呼銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素 ? 商業(yè)意識(shí) ? 一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標(biāo)客戶。 ? 保持自己的熱情和激情 ? 公司的一些物質(zhì)
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