從客戶需求出發(fā)提升外呼營銷成功率-免費(fèi)閱讀
【正文】 :49:4705:49:47February 13, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 5時 49分 :49February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 5時 49分 47秒 上午 5時 49分 05:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:49:4705:49:4705:492/13/2023 5:49:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 一定要清楚商品對客戶的好處，心中有底，抱著幫人的態(tài)度，而不是銷售商品的態(tài)度 。從客戶需求出發(fā)提升外呼營銷成功率 培訓(xùn)大綱 客戶心理剖析 電話溝通技巧 外呼銷售相關(guān)事宜 外呼電話銷售綜述 外呼銷售流程 ? 外呼電話的主要目的 ? 外呼銷售人員的職能 ? 外呼銷售的重要性 ? 外呼銷售的優(yōu)點 ? 影響銷售結(jié)果的主要因素 ? 外呼銷售成功的因素 外呼電話銷售綜述 外呼電話的主要目的 ? 了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶 ? 訂下次電話或者拜訪時間（就某些確定問題溝通） ? 確定客戶購買時間和項目 ? 確認(rèn)客戶何時作最后決定 ? 讓客戶同意接受服務(wù)或商品購買的提案 ? 取得客戶的相關(guān)資料 ? 訂下未來再和客戶聯(lián)絡(luò)的時間 ? 介紹優(yōu)惠活動，引起客戶的興趣，并讓客戶購買商品 ? 客戶挽留，開發(fā)新客戶 外呼銷售人員的職能 ? 搜集各種信息 ? 產(chǎn)生銷售線索 ? 建立銷售資源 ? 提供客戶服務(wù) ? 建立客戶關(guān)系 ? 銷售商品提高銷量 運(yùn)營 資源 策略性服務(wù) 商品開發(fā) 市場 需求 外呼銷售的重要性 ? 供過于求 ? 競爭品牌太多 ? 客戶的要求越來越高 ? 不會浪費(fèi)廣告的投資 ? 滿足消費(fèi)者的需要 ? 提高銷售業(yè)績 外呼銷售的優(yōu)點 ? 省時 ? 成本低效益高 ? 掌握實時反應(yīng) ? 擴(kuò)大銷售渠道 ? 促進(jìn)客戶關(guān)系 ? 創(chuàng)收 /增收 外呼銷售面對的問題 ? 客戶的接受程度（由呼入銷售滲透呼出習(xí)慣、傳統(tǒng)的直郵銷售模式改變） ? 客戶個人隱私的保護(hù) ? 電話技術(shù)的濫用 ? 缺乏呼叫名單管理意識 ? 外呼銷售人員隨意撥打 影響銷售結(jié)果的主要因素 ? 呼叫名單的質(zhì)量 ? 針對性（客戶） ? 應(yīng)答文稿 ? 外呼銷售代表 ? 激勵機(jī)制 ? 管理經(jīng)驗和力度 ? 呼出時間 ? 商品 /服務(wù)吸引力 ? 市場情況 ? 公司支持 ? 系統(tǒng)平臺支持 外呼銷售成功的因素 ? 準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶（客戶人群） ? 準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫 （數(shù)據(jù)管理） ? 良好的客戶管理系統(tǒng) ? 高效專業(yè)的外呼銷售隊伍（高技能的外呼銷售人員） ? 明確的外呼銷售流程 培訓(xùn)大綱 客戶心理剖析 電話溝通技巧 外呼銷售相關(guān)事宜 外呼電話銷售綜述 外呼銷售流程 銷售恰談 (通過公司提供的商品及服務(wù)來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會 ) 完美成交 尋找及幫助客戶 了解真正需求 根據(jù)名單進(jìn)行外呼 呼叫中心管理 (建立長期客戶關(guān)系 ) 外呼銷售的流程 外呼銷售流程 ? 外呼銷售時遇見的問題與情況 ? 外呼銷售前的準(zhǔn)備工作 ? 決定業(yè)績的因素以及相關(guān)對
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