從客戶需求出發(fā)提升外呼營(yíng)銷成功率-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 程中客戶的類型 ? 客戶的心理的分析 ? 客戶的異議產(chǎn)生的根源 ? 如何對(duì)待客戶的異議 ? 處理客戶異議的基本程序 客戶心理剖析 ? 老鷹型 ? 鴿子型 ? 孔雀型 ? 貓頭鷹型 在外呼銷售中所遇到的客戶類型 分析客戶的心理 ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 客戶的異議產(chǎn)生的來(lái)源 ? 需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對(duì)自己的幫助 ? 價(jià)格 客戶對(duì)價(jià)格的要求 ? 商品 客戶對(duì)商品的要求 ? 權(quán)力 客戶的決定權(quán) ? 時(shí)間 客戶正在忙 怎么對(duì)待客戶對(duì)你做出的反應(yīng) ? 認(rèn)真傾聽客戶的異議 ? 認(rèn)真分析客戶的異議 ? 認(rèn)真處理客戶的異議 ? 整理與保存各種客戶異議的資料 異議處理通用的方法： 3F技巧 ? 感覺(jué)（ Feel ） ? 感受（ Felt ） ? 發(fā)現(xiàn)（ Found） 從第一人稱方面表述舉例： 例 1： “ 我理解您為什么有那種感覺(jué) ” “ 我開始也有這種感受 ” “ 因此 …… 從第三人稱方面表述舉例： 例 2： “ 我明白您這種感受（獲得緩沖） ” “ 在開始的時(shí)候，其他人也是那樣認(rèn)為的 ” “ 但是后來(lái) …… LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動(dòng) LSCPA運(yùn) 用例 子 客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間。 ? 一定要清楚商品對(duì)客戶的好處，心中有底，抱著幫人的態(tài)度，而不是銷售商品的態(tài)度 。 外呼銷售人員的關(guān)鍵成功因素 ? 商業(yè)意識(shí) ? 一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標(biāo)客戶。 05:49:4705:49:4705:492/13/2023 5:49:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 13日星期一 上午 5時(shí) 49分 47秒 05:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 49分 47秒 上午 5時(shí) 49分 05:49: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:49:4705:49:4705:49Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 5時(shí) 49分 :49February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:49:4705:49:4705:492/13/2023 5:49:47 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:4705:49:47February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 49分 47秒 上午 5時(shí) 49分 05:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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