從客戶需求出發(fā)提升外呼營銷成功率(完整版)
【正文】 it 利益 nBenefit 利 益 AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動 意 興 欲 動 =AIDA 意 注意 興 興 趣 欲 欲望 動 行 動 AAttention IInterest DDesire AAction 培訓大綱 客戶心理剖析 電話溝通技巧 外呼電話銷售綜述 外呼銷售流程 外呼銷售相關事宜 ? 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整 ? 外呼銷售人員的關鍵成功因素 ? 外呼銷售的禮儀 ? 外呼銷售的注意事項 外呼銷售相關的事宜 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整 ? 克服外呼時的恐懼心理 ? 還不習慣，電話打多了，自然也就不緊張了。 您之前在我們公司訂購過 商品，我們回訪一下您的使用情況。 ? 良好的專業(yè)技巧 +信心 +心態(tài)，這些拒絕就會越來越少，你離成功的距離就會越來越短 。 :49:4705:49:47February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :49:4705:49Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 5時 49分 47秒 05:49:4713 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :49:4705:49Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :49:4705:49:47February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 銷售和溝通能力 ? 銷售和溝通能力可通過公司內(nèi)部短期的密集的訓練就可以得到提升。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當然了，您業(yè)務繁忙，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時間外，還有沒有其它原因呢？ P 其實以前有很多客戶都是因為太忙暫時沒有時間了解這款商品；但當他們真正了解到這些商品功能，都覺得很有興趣，而且對您來說都是有利的，其實我們不需占用您很多時間，訂購商品我們是免費送貨上門，非常方便的。您是我們公司的會員，現(xiàn)在我們公司有 優(yōu)惠活動，您有興趣嗎？ 您現(xiàn)在不方便是嗎？不好意思打擾您了，請問您什么時候方便接聽電話，我們到時候在給您去電好嗎？ 請問您需要哪方面（哪些功能）的商品呢？ 對客戶需求理解的關解點： ? 對客戶的需求有一個 完整 地了解 ? 對客戶的需求有一個 清楚 的了解 ? 一定要 明確 客戶的全部需求 探尋客戶的需求 根據(jù)客戶需求推薦商品 關于商品介紹的幾個概念： ? USP (Unique seling point) —— 獨有的銷售特點、賣點 ? UBV (Unique Business Value) —— 獨有的商業(yè)價值與客戶需求掛鉤 ? FAB (Feature Advantage Benefit) —— 商品的好處以及對客戶的真正利益 介紹商品的三步驟 ? 表示了解客戶的需求 ? 將需求與你的商品的特征、利益相結(jié)合 ? 確認客戶是否認同 電話中的促成 一定要有成交的意識
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