從客戶需求出發(fā)提升外呼營(yíng)銷成功率(完整版)
【正文】 it 利益 nBenefit 利 益 AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) 意 興 欲 動(dòng) =AIDA 意 注意 興 興 趣 欲 欲望 動(dòng) 行 動(dòng) AAttention IInterest DDesire AAction 培訓(xùn)大綱 客戶心理剖析 電話溝通技巧 外呼電話銷售綜述 外呼銷售流程 外呼銷售相關(guān)事宜 ? 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整 ? 外呼銷售人員的關(guān)鍵成功因素 ? 外呼銷售的禮儀 ? 外呼銷售的注意事項(xiàng) 外呼銷售相關(guān)的事宜 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整 ? 克服外呼時(shí)的恐懼心理 ? 還不習(xí)慣，電話打多了，自然也就不緊張了。 您之前在我們公司訂購(gòu)過(guò) 商品，我們回訪一下您的使用情況。 ? 良好的專業(yè)技巧 +信心 +心態(tài)，這些拒絕就會(huì)越來(lái)越少，你離成功的距離就會(huì)越來(lái)越短 。 :49:4705:49:47February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :49:4705:49Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 49分 47秒 05:49:4713 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :49:4705:49Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :49:4705:49:47February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 銷售和溝通能力 ? 銷售和溝通能力可通過(guò)公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升。 L (不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶 ) S 當(dāng)然了，您業(yè)務(wù)繁忙，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因呢？ P 其實(shí)以前有很多客戶都是因?yàn)樘簳r(shí)沒(méi)有時(shí)間了解這款商品；但當(dāng)他們真正了解到這些商品功能，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)您來(lái)說(shuō)都是有利的，其實(shí)我們不需占用您很多時(shí)間，訂購(gòu)商品我們是免費(fèi)送貨上門，非常方便的。您是我們公司的會(huì)員，現(xiàn)在我們公司有 優(yōu)惠活動(dòng)，您有興趣嗎？ 您現(xiàn)在不方便是嗎？不好意思打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話，我們到時(shí)候在給您去電好嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您需要哪方面（哪些功能）的商品呢？ 對(duì)客戶需求理解的關(guān)解點(diǎn)： ? 對(duì)客戶的需求有一個(gè) 完整 地了解 ? 對(duì)客戶的需求有一個(gè) 清楚 的了解 ? 一定要 明確 客戶的全部需求 探尋客戶的需求 根據(jù)客戶需求推薦商品 關(guān)于商品介紹的幾個(gè)概念： ? USP (Unique seling point) —— 獨(dú)有的銷售特點(diǎn)、賣點(diǎn) ? UBV (Unique Business Value) —— 獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值與客戶需求掛鉤 ? FAB (Feature Advantage Benefit) —— 商品的好處以及對(duì)客戶的真正利益 介紹商品的三步驟 ? 表示了解客戶的需求 ? 將需求與你的商品的特征、利益相結(jié)合 ? 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同 電話中的促成 一定要有成交的意識(shí)
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