從客戶需求出發(fā)提升外呼營銷成功率-文庫吧在線文庫
【正文】 是誰 /我代表哪家公司？ ? 我打電話給客戶的目的是什么？ ? 我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？ 開場(chǎng)白 /問候：吸引客戶注意力 引出打電話目的相關(guān)事項(xiàng) 介紹打電話目的 確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性 問候 /自我介紹 轉(zhuǎn)向探詢需求 舉例 開場(chǎng)白要素 您好！這里是時(shí)尚客服中心，請(qǐng)問您是 嗎？ 請(qǐng)問您方便接聽電話嗎？ 您之前有致電我們的客服中心，咨詢過 商品的，我們想現(xiàn)在為您詳細(xì)介紹這款商品的。 ? 成功的人受到拒絕往往比沒成功的人要多的多 ,他們是從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。 05:49:4705:49:4705:49Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:49:4705:49:4705:492/13/2023 5:49:47 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 49分 47秒 上午 5時(shí) 49分 05:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時(shí) 49分 :49February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:49:4705:49:4705:49Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 13日星期一 上午 5時(shí) 49分 47秒 05:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時(shí) 49分 :49February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 保持自己的熱情和激情 ? 公司的一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ? 自身內(nèi)在的激勵(lì)能力 ? 計(jì)劃能力 ? 能制定出合理的計(jì)劃并配合業(yè)務(wù)進(jìn)度完成它 ? 商品應(yīng)用的專家 ? 對(duì)自己的商品非常熟悉 ? 清楚地了解客戶購買你的商品用在何處和如何應(yīng)用 ? 協(xié)調(diào)能力 ? 內(nèi)部協(xié)調(diào) ? 外部協(xié)調(diào) ? 與客戶的協(xié)調(diào) 外呼銷售的禮儀 ? 開場(chǎng)白（我是誰 /我代表那家公司） ? 問候語 ? 向?qū)Ψ奖硎靖兄x ? 等對(duì)方先掛電話 ? 不要讓客戶在電話里等待 ? 不要做假設(shè) ? 不要不耐煩 ? 語言要專業(yè)，避免口語出現(xiàn) 進(jìn)行外呼電話銷售的 注意 事項(xiàng) ： ? 不要怕被拒絕，不要怕被掛電話 ? 多嘗試，找出適合自己的電話銷售方式 ? 避免讓對(duì)方有被審問的感覺 ? 事先準(zhǔn)備講稿 ? 使用對(duì)方的語言來說話 ? 以對(duì)方的說話速度來說話 ? 多用 開 放式 (open) 問 句 ? 開 放式 (open) 及封 閉 式 (close)問 句 併 用 ? 音量 適 中 , 咬字 清晰 謝 謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 A 那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系 ，我現(xiàn)保留您的資料，到時(shí)再打電話聯(lián)系您 …… 抓緊機(jī)會(huì) 處理客戶異議的基本程序 ? 樹立正確的態(tài)度 ? 主動(dòng)提出問題 ? 對(duì)客戶可能提出的異議深入分析 ? 避免冒犯客戶 培訓(xùn)大綱 客戶心理剖析 外呼電話銷售綜述 外呼銷售相關(guān)事宜 外呼銷售流程 電話溝通技巧 電話溝通的基本技巧 ? 增強(qiáng)聲音的感染力 ? 與客戶建立融洽關(guān)系 ? 提問的技巧 ? 傾聽的技巧 ? 表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧 FAB原則 Feature 特性 :品名、功能、用途等 Advantage 優(yōu)勢(shì) Benef
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