某公司crm重要業(yè)務(wù)概念介紹-在線瀏覽
2025-02-26 17:28本頁(yè)面
【正文】 權(quán)所有 , 注意保密 17 本次研究概念的內(nèi)容 10 169。版權(quán)所有 , 注意保密 概念總覽 企業(yè)資源層 功能服務(wù)層 產(chǎn)品服務(wù)層 商品層 合同層 12 169。版權(quán)所有 , 注意保密 各概念域介紹 14 169。版權(quán)所有 , 注意保密 31 參與人域主要概念 中 國(guó) 電 信 參與人角色 員工 內(nèi)部組織 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 合作伙伴 客戶 參與人 組織 個(gè)人 社會(huì)群組 客戶群 虛擬團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部機(jī)構(gòu) 崗位 角色 下游合作伙伴 上游合作伙伴 16 169。 參與人分為人和組織 。 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則： ? 每個(gè)參與人的 ID唯一 、 不重復(fù) ? 參與人之間存在多種類型的關(guān)系 ， 如個(gè)人與個(gè)人間有同組織關(guān)系 、 群組關(guān)系 、 其他緊密社會(huì)關(guān)系 ， 組織和組織間有緊密業(yè)務(wù)關(guān)系 （ 等級(jí) ） 、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 （ 行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 、 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ） 。 ? 參與人與參與人角色之間存在對(duì)應(yīng)關(guān)系 。版權(quán)所有 , 注意保密 參與人角色 ? 概念定義： ? 參與人角色是參與人與中國(guó)電信發(fā)生的特定類型關(guān)系的時(shí)具有的信息。 ? 各類參與人角色根據(jù)各自的特點(diǎn)和管理需求分別定義各自的基本屬性和業(yè)務(wù)規(guī)則。例如一個(gè)參與人可以同時(shí)是客戶和員工。 例如一個(gè)人在客戶這種參與人角色中不能有兩個(gè) ID 18 169。 ? 合作伙伴 ? 指在中國(guó)電信以外，利用自有資源，協(xié)助電信進(jìn)行各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，與中國(guó)電信之間有利益風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)關(guān)系的人或組織。 19 169。版權(quán)所有 , 注意保密 營(yíng)銷活動(dòng) ? 概念定義： ? 營(yíng)銷活動(dòng)是市場(chǎng)管理部門組織的，以市場(chǎng)目標(biāo)中的 關(guān)鍵業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo) 為依據(jù)，針對(duì)特定目標(biāo)商品或目標(biāo)客戶群而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?？梢灾С侄喾N分類方式。版權(quán)所有 , 注意保密 營(yíng)銷活動(dòng) ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 營(yíng)銷活動(dòng)根據(jù)商品的特性以及商品規(guī)劃進(jìn)行 ， 只能引用已存在的商品 。 具體的營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)商品銷售 、 客戶聯(lián)系和銷售渠道等維度 ， 可以將營(yíng)銷活動(dòng)劃分成若干個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)波次 。 ? 針對(duì)同一目標(biāo)客戶群，不應(yīng)該有多個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。 ? 一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，不局限在本地網(wǎng)范圍，可以在全省或全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行。 ? 營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行，不能違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。 ? 營(yíng)銷活動(dòng)的周期可以跨年度。版權(quán)所有 , 注意保密 其他重要概念銷售活動(dòng) ? 銷售活動(dòng) ? 銷售活動(dòng)是銷售人員針對(duì)確定商機(jī)，以獲得客戶訂單為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ? 特征：銷售人員、明確的目標(biāo)客戶、明確的目標(biāo)商品、已有客戶意向 ? 協(xié)議 ? 協(xié)議是雙方當(dāng)事人之間與中國(guó)電信有關(guān)的達(dá)成一致的意思表達(dá)。 23 169。版權(quán)所有 , 注意保密 商品 ? 商品 ? 定義 ? 商品 (offer)是中國(guó)電信為了營(yíng)銷目的，針對(duì) 產(chǎn)品和 客戶 服務(wù) 及價(jià)格計(jì)劃（或稱資費(fèi)計(jì)劃）進(jìn)行整體包裝后的 集合體 。 ? “業(yè)務(wù) ”和 “客戶 ”兩個(gè)名詞在下文中被廣泛引用，我們假設(shè)它是一個(gè)無(wú)爭(zhēng)議的名詞 ? 特征描述 ? 為了特定的營(yíng)銷目的。最終決定 產(chǎn)品和服務(wù) 銷售和使用的價(jià)格計(jì)劃。版權(quán)所有 , 注意保密 資費(fèi) ? 資費(fèi) ? 定義 ? 資費(fèi)是由國(guó)家物價(jià)管理部門批準(zhǔn)的電信 產(chǎn)品和服務(wù)的 價(jià)格。 26 169。版權(quán)所有 ,
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1