某公司crm重要業(yè)務(wù)概念介紹-文庫(kù)吧
2025-01-15 17:28 本頁(yè)面
【正文】 個(gè)人與個(gè)人間有同組織關(guān)系 、 群組關(guān)系 、 其他緊密社會(huì)關(guān)系 ， 組織和組織間有緊密業(yè)務(wù)關(guān)系 （ 等級(jí) ） 、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 （ 行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 、 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ） 。 ? 參與人不能刪除 ， 只能進(jìn)行狀態(tài)變更 。 ? 參與人與參與人角色之間存在對(duì)應(yīng)關(guān)系 。 17 169。版權(quán)所有 , 注意保密 參與人角色 ? 概念定義： ? 參與人角色是參與人與中國(guó)電信發(fā)生的特定類型關(guān)系的時(shí)具有的信息。 ? 參與人角色是對(duì)參與人在與中國(guó)電信發(fā)生特定類型關(guān)系時(shí)的稱呼，參與人在特定關(guān)系中產(chǎn)生的信息記錄在參與人角色中 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則： ? 參與人角色根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要，分為客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、員工、內(nèi)部組織等各種類型，可以不斷擴(kuò)展。 ? 各類參與人角色根據(jù)各自的特點(diǎn)和管理需求分別定義各自的基本屬性和業(yè)務(wù)規(guī)則。 ? 一個(gè)參與人可以扮演多個(gè)參與人角色。例如一個(gè)參與人可以同時(shí)是客戶和員工。 ? 在一種參與人角色中，一個(gè)參與人只能有一個(gè) ID。 例如一個(gè)人在客戶這種參與人角色中不能有兩個(gè) ID 18 169。版權(quán)所有 , 注意保密 其他重要概念簡(jiǎn)介 ? 客戶 ? 指有能力成為電信商品的所有者、支付者，或者電信產(chǎn)品的使用者的人或組織。 ? 合作伙伴 ? 指在中國(guó)電信以外，利用自有資源，協(xié)助電信進(jìn)行各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，與中國(guó)電信之間有利益風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)關(guān)系的人或組織。 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指在中國(guó)電信之外，經(jīng)營(yíng)范圍與中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)范圍相似，有能力向他人提供相同、相似、替代商品的人或組織。 19 169。版權(quán)所有 , 注意保密 32 市場(chǎng)營(yíng)銷域主要概念 市場(chǎng)目標(biāo) 合同 /協(xié)議 商機(jī) 市場(chǎng)活動(dòng) 營(yíng)銷活動(dòng) 銷售活動(dòng) 內(nèi)部營(yíng)銷渠道組織 指導(dǎo) 執(zhí)行 發(fā)現(xiàn) 簽訂 20 169。版權(quán)所有 , 注意保密 營(yíng)銷活動(dòng) ? 概念定義： ? 營(yíng)銷活動(dòng)是市場(chǎng)管理部門組織的，以市場(chǎng)目標(biāo)中的 關(guān)鍵業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo) 為依據(jù)，針對(duì)特定目標(biāo)商品或目標(biāo)客戶群而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ? 特征：明確的目標(biāo)客戶和商品，明確的執(zhí)行周期 ? 基本屬性： ? 名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人（內(nèi)部、外部）、目標(biāo)描述 ? 類型：路演、客戶俱樂(lè)部、市場(chǎng)調(diào)查、廣告?？梢灾С侄喾N分類方式。 ? 時(shí)間表 ? 資源信息：人力、財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、 IT系統(tǒng)、外部資源及相關(guān)協(xié)議、場(chǎng)所 ? 方案內(nèi)容（創(chuàng)意、實(shí)施細(xì)則、預(yù)期效果） ? 波次信息：客戶接觸手段，時(shí)間間隔，啟動(dòng)條件，目標(biāo)客戶列表 ? 目標(biāo)商品：產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)、有效期 ? 目標(biāo)客戶群 ? 結(jié)果信息：成本、客戶響應(yīng)、商機(jī) ? 評(píng)估信息：評(píng)估方式及相關(guān)指標(biāo)（內(nèi)部指標(biāo)、外部效果調(diào)查）、評(píng)估結(jié)果 ? 審批信息： 報(bào)批人，報(bào)批時(shí)間，審批人，審批內(nèi)容 21 169。版權(quán)所有 , 注意保密 營(yíng)銷活動(dòng) ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 營(yíng)銷活動(dòng)根據(jù)商品的特性以及商品規(guī)劃進(jìn)行 ， 只能引用已存在的商品 。 ? 營(yíng)銷活動(dòng)有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo) ， 例如獲取新客戶 、 保留客戶 、 贏回客戶 ? 營(yíng)銷活動(dòng)需要獲取相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源和后臺(tái)服務(wù)的支持 ? 營(yíng)銷活動(dòng)一般具有特定的目標(biāo)客戶群 ， 明確的時(shí)間和范圍 。 具體的營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)商品銷售 、 客戶聯(lián)系和銷售渠道等維度 ， 可以將營(yíng)銷活動(dòng)劃分成若干個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)波次 。 ? 針對(duì)一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)品可以同時(shí)開(kāi)展多個(gè)營(yíng)銷活動(dòng) 。 ? 針對(duì)同一目標(biāo)客戶群，不應(yīng)該有多個(gè)
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