【正文】 rderSuccessShareLowestValueProductsLowcoverInMagt.orderFinancialCustomersProcessesCompetenceHightimeHighProductivityLowLeadYieldsEffectiveBCPControlPricingMfgtowageind.capabilityExchangePractBCPskills EstablishneedsMultifuncTeamworkPacingITImproveMarImproveBalancedScorecardFilterfindCSF’sFinancialCustomersProcessesCompetence Product Mix:% ine 10%EPR Ine MarketShare Cash InventoryTurnsRelative PerformanceBrandIndexRequested CSLSales ofNew ProductsBCPHit RateAssetUtilizationHigh MfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvement In QITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency績(jī)效顧問(wèn)實(shí)做 :十大流程1. 訂一份雙方滿(mǎn)意的合約 (合約 )2. 設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序 (績(jī)效分析 )3. 分析組織績(jī)效現(xiàn)況4. 分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況5. 設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo) (績(jī)效問(wèn)題診斷)6. 設(shè)計(jì)診斷工具7. 確認(rèn)績(jī)效差距8. 選擇改善方案 (設(shè)計(jì)改善方案 )9. 激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革10. 管理改善流程1:訂一份雙方滿(mǎn)意的合約 (合約 )顧問(wèn)契約查核事項(xiàng)1. 專(zhuān)案目標(biāo) :明顯、客觀2. 專(zhuān)案範(fàn)圍 :包含及不包括部份3. 專(zhuān)案相關(guān)資訊需求說(shuō)明4. 空間、設(shè)備及材料需求5. 企業(yè)專(zhuān)案小組成員及職稱(chēng)6. 報(bào)告周期及會(huì)議時(shí)間方式7. 智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)保密協(xié)定8. 專(zhuān)案實(shí)際產(chǎn)出9. 時(shí)間表 :公平 具體 1. 謠言或道聽(tīng)途說(shuō)2. 不明確目標(biāo)3. 不確定來(lái)源4. 模糊的時(shí)間表5. 侵犯性語(yǔ)彙6. 與項(xiàng)目不相關(guān)統(tǒng)計(jì)資訊7. 成見(jiàn)或偏見(jiàn)“自覺(jué) ”和 “真正 ”1.2.3.4.“人際 ”， ”管理技術(shù) ”將項(xiàng)目不相關(guān)資訊剔除重新調(diào)整問(wèn)題點(diǎn)，供項(xiàng)目範(fàn)圍洽談?dòng)?。主管和幹部間認(rèn)知會(huì)有差距提醒二 :VisionCompetence組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 )CoreFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch2023任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo)範(fàn)例 : KOJEN 願(yuàn)景策略規(guī)劃? 企業(yè)使命 (Mission)? 願(yuàn)景 (Vision)? 經(jīng)營(yíng)理念 (Value)? 關(guān)鍵成功因素 (CSFs)企業(yè)使命 (Mission) 定義定義 :企業(yè)存在的基本目的，它 必須闡明及限制組織之目的。企業(yè)使命 (Mission)範(fàn)例J所羅門(mén) :以科技滿(mǎn)足人類(lèi)生活需求J陽(yáng)明海運(yùn) :提供總體運(yùn)輸服務(wù)J宏碁集團(tuán) :人人享用新鮮科技J生產(chǎn)力中心 :創(chuàng)造價(jià)值 ,提供最令客戶(hù) 滿(mǎn)意的服務(wù) ,來(lái)提昇中國(guó)人的尊嚴(yán)及人類(lèi)幸福WhatKOJEN’s提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂(lè)環(huán)境。全程規(guī)劃。? 主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來(lái)達(dá)到成長(zhǎng)目的。公司願(yuàn)景公司願(yuàn)景 (Vision)定義 :公司全體員工共同努力 ,在 未來(lái)希望達(dá)成的美景。Vision整合數(shù)字在內(nèi)之願(yuàn)景描述。Co不妥協(xié)的誠(chéng)信 v 尊重員工v 保護(hù)專(zhuān)有資訊權(quán) 形 象公司和團(tuán)隊(duì)所希望呈現(xiàn)出來(lái)的形象VisionnonfinancialwithmosttoEx:best”,job“preferred“Leader”2. Aofmarketisyour‘sadvantageit4. 3MDistribution,Control..3. Achancesuccess4. realisticmakeAoftoemployees6. usingandwords5. Anperspective6. toptheofcustomers”,throughemployees”Example:Statement轉(zhuǎn)換情緒之場(chǎng)所。營(yíng)造一個(gè)可以促膝談心，萌發(fā)類(lèi)似 家庭及教堂歸屬感的場(chǎng)所。Vision/ Vision GoalVideoPikeFish“World famous ”isVISION？KOJEN’s VisionbestisthatSupportedTheItaofandofDrafting Vision for KOJENor快樂(lè)成長(zhǎng)，豐富人生。關(guān)鍵成功因素 描述提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)活力的主要方向?CSFsMust的事 .決定 (如高入住率 )? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位 .CompaqinnovationmarketIBM,? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素 例如 :? 暫時(shí)性因素 Rockhart, MIT study, 1979. CSF特性? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和失敗的關(guān)鍵? 贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特徵? 為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價(jià)值的原因上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時(shí)間市場(chǎng)份額?CSFs類(lèi)型? 產(chǎn)品或服務(wù) :subjectexpansion..Ex.packaging? 回收及利潤(rùn) :Variety? 科技及創(chuàng)新 :leverageexpertise,3M? 低成本生產(chǎn) ex.paper? 營(yíng)運(yùn)能力 Bechtel? 配送或銷(xiāo)售方式 ex.Monthex.oil.thetheshallourCapacitychangeInnovateprocesses?ProcessesToourStakeholders,processesMustexcelsucceedourhowlookoursucceedFinancially,ShouldlookToShareholders?Aclass時(shí)間 缺席率 流動(dòng)率 存貨 ………………..? B:組織管理因子例舉 :? 雇用成本 管理費(fèi)用 ………………+/組織績(jī)效現(xiàn)況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營(yíng)運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)? 5_____ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)? 5_____ 1 權(quán)責(zé)分明? 5_____ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門(mén)及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致? 5_____ 1 對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門(mén)能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作? 5_____ 1 部門(mén)間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)? 5_____ 1 有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果? 5_____ 1 工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)? 5_____ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠(chéng)實(shí)和彼此支持問(wèn)題是什麼？J當(dāng) 現(xiàn)狀 與 標(biāo)準(zhǔn) ，或 預(yù)期的狀態(tài) 有了 差距 時(shí)，就表示我們遇到了 問(wèn)題問(wèn)題的類(lèi)型課題達(dá)成型目標(biāo)值 煞車(chē)損壞 無(wú)法煞車(chē) 現(xiàn)象問(wèn)題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問(wèn)題What,When,Where,Who,How,Howdosee?Howcolorsyou明確目標(biāo) 明確角色?政策明確?合理工作量?正面鼓勵(lì)?回饋積極?鼓 觀察與回饋?同?文件管理?電 腦?錄影機(jī)?交通工具 聲 音?溫 度?教育訓(xùn)練?自修?情緒智商?教育背景?TRANSLATEDWILE,“DOERS~成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力 ”成功的擔(dān)任 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備下列能力 :MissionVision/Goal全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 位Positions部門(mén)職掌UnitSuccess30,easilydevelopedCore Personality:Mostdevelop三種職能分類(lèi) :OrganizationalOrgan.Job/Role工作 PersonalCompetencyCompetency 工作職能Knowledge知識(shí) / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動(dòng)機(jī)組成工作職能之四大部份職能名稱(chēng)職能定義主要行為 行為事例 ?Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能F團(tuán)隊(duì)合作F主動(dòng)積極F持續(xù)改善F創(chuàng)新能力F專(zhuān)業(yè)技術(shù)F學(xué)習(xí)精神Competency 工作職能Knowledge知識(shí) / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動(dòng)機(jī)Competencybased Application?Jobs: Competency Requirement?People: CompetenciesSuccession PlanRecruitmentCompensationPerformance AppraisalSelectionTrainingCareer Development績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)職位說(shuō)明書(shū)主要績(jī)效範(fàn)圍年度績(jī)效目標(biāo)績(jī)效評(píng)估工具 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導(dǎo)模式績(jī)效檢討準(zhǔn)備績(jī)效面談進(jìn)行績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn)CoachingTrainingCounseling招募招募是否有效的基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可行性甄選甄選效度的基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓(xùn)訓(xùn)練需求的基礎(chǔ)有助達(dá)成績(jī)效目標(biāo)薪酬管理決定薪資水準(zhǔn)的要因薪資給付水準(zhǔn)影響績(jī)效評(píng)估員工關(guān)係護(hù)衛(wèi)人事行動(dòng)的基礎(chǔ)可作為談判的對(duì)象推動(dòng)職能中心績(jī)效發(fā)展與組織其他活動(dòng)的關(guān)係KRAs主要績(jī)效範(fàn)圍主要績(jī)效範(fàn)圍Fp003品質(zhì)數(shù)量成本效率KRAs績(jī)效指標(biāo)KPI職務(wù)分配表作業(yè)表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibilityTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTasksyouit?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (控管點(diǎn) )WORKSGROUP2 GROUP3TTTTTTTTEX:時(shí)間管理安全管理成本管理知識(shí)管理職位 PROJECT專(zhuān)業(yè)能力 職能 定義主要績(jī)效範(fàn)圍K