【正文】 ．釐清投入，角色，及供給，與顧客間的關係； ‐ (3f)．幫助設定衡量項目及衡量目標． ? ３．衡量：底線與精調問題： → (1)．儘可能數(shù)據(jù)化； → (2)．以事實為依據(jù)； → (3)．以客戶為中心，平衡客戶，股東，及員工之需要． → (4)．兼顧投入與產(chǎn)出的平衡； → (5)．以衡量縮小焦點，集中注意力； → (6)．勿做太多，而失掉時效，或浪費太多資源； → (7)．勿跳過重要步驟，注意邏輯的完整性． 1/31/2023 27 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進，流程設計，與再設計～５ ? ４．分析：成為流程偵探： → (1)．假設及分析循環(huán)：分析 假設 再蒐集及分析 精化或排除假設 回到起點，直到確定關鍵問題為止； → (2)．善用（關連圖法）； → (3)．善用（因果圖，或魚骨圖，或組統(tǒng)圖法），並與（流程圖）對照； → (4)．流程圖各點的（因果邏輯檢定）其中包含： ‐ (4a)．間斷檢查； ‐ (4b)．瓶頸檢查； ‐ (4c)．重疊檢查； ‐ (4d)．不完全分析； ‐ (4e)．多餘或無效流程檢查； ‐ (4f)．反作用流程分析； 1/31/2023 28 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進，流程設計，與再設計～６ → (5)．以（一級與二級巴瑞多圖）（又稱 柏拉圖）分析並標示關鍵重點； → (6)．善用（直方圖）或（次數(shù)圖）； → (7)．善用（進行圖／趨勢圖）或（時序圖）； → (8)．善用（散佈圖）或（相關圖）作因果檢定； → (9)．分析完成檢查參考項目： ‐ (9a)．這番解譯符合事實邏輯嗎？ ‐ (9b)．觀查肇因，並確認之； ‐ (9c)．與專家或了解問題的人確認你的懷疑； ‐ (9d)．（信心度檢定）． 1/31/2023 29 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進，流程設計，與再設計～７ ? ５．改進：構想，選擇和執(zhí)行解決方案： → (1)．善用腦力激盪法（ＫＪ法）； → (2)．綜合並選擇方案； → (3)．力求流程簡化； → (4)．試行，並檢定成效； → (5)．執(zhí)行流程改進； → (6)．掌握時效； → (7)．慶祝成功，檢討失敗． 1/31/2023 30 回主選單 回上一層 行動步驟五：擴充並整合六標準差系統(tǒng) ? １．執(zhí)行持續(xù)的衡量和行動以維持成效或控制： → (1)．記載變革與新方法，力求簡明，並切重重點； → (2)．持續(xù)做出有效的衡量及圖表； → (3)．建構流程回應計劃： ‐ (3a)．善用（統(tǒng)計製程管制法ＳＰＣ）； ‐ (3b)．行動警示； ‐ (3c)．緊急應變計劃，力求簡明，相關人員均了解； ‐ (3d)．執(zhí)行持續(xù)改進計劃． ? ２．界定流程擁有權和管理責任： → (1)．層級必須夠高； → (2)．承擔定時及不定時之流程檢視責任； → (3)．承擔流程效度及成敗責任； → (4)．公司考績制度的配合． ? ３．執(zhí)行（封閉循環(huán)）管理和邁向六標準差：失誤小於３ｄｐｍ： → (1)．善用（流程計分卡）或（儀表板）； → (2)．定時及不定時之流程檢視； → (3)．持續(xù)流程改進推行． 1/31/2023 31 回主選單 回上一層 六標準差的 進階工具 ? （統(tǒng)計製程管制法ＳＰＣ）； ? （統(tǒng)計顯著性檢定：Ｔ－ｔｅｓｔ）； ? （統(tǒng)計顯著性檢定：Ｃｈｉ－Ｓｑｕｉｒｅ－ｔｅｓｔ）； ? （統(tǒng)計變異數(shù)分析：ＡＮＯＶＡ）； ? （統(tǒng)計相關性檢定）； ? （統(tǒng)計迴歸分析）； ? （實驗設計法）； ? （失敗模式及影響分析）； ? （錯誤不侵法）； ? （品質功能部署）； ? （矩陣圖法）； ? （流程計分卡）或（儀表板）； ? 腦力激盪法（ＫＪ法）； ? （進行圖／趨勢圖）或（時序圖）； ? （直方圖）或（次數(shù)圖）； ? （巴瑞多圖）（又稱 柏拉圖）； ? （甘特圖／時程計劃圖）； ? （因果邏輯檢定）； ? （信心度分析）； ? （因果圖，或魚骨圖，或組統(tǒng)圖法）； ? （流程圖）； ? （關連圖法）． 1/31/2023 32 回主選單 回上一層 六標準差典型培訓課程～１ ? １．主題：六標準差概念介紹 ? 關鍵內容：基本六標準差原則，回顧六標準差企業(yè)需求；簡短的實務操作或模擬；角色和期待的概述． ? 對象：全部 ? 長度：１～２天 ? ２．主題：六標準差工作的主導和負責 ? 關鍵內容：領導委員會和負責人的角色要求和技能；專案選擇；小組專案之檢討． ? 對象：企業(yè)領導人，執(zhí)行領袖 ? 長度：１～２天 ? ３．主題：六標準差流程和領袖使用之工具 ? 關鍵內容：扼要及變通的介紹六標準差衡量，分析流程，及工具． ? 對象：企業(yè)領導人，執(zhí)行領袖 ? 長度：３～５天 1/31/2023 33 回主選單 回上一層 六標準差典型培訓課程～２ ? ４．主題：主導變革 ? 關鍵內容：設定方向，鼓勵和指引組統(tǒng)變遷的概念和作法． ? 對象：企業(yè)領導人，執(zhí)行領袖，教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶 ? 長度：２～５天 ? ５．主題：六標準差改進的基本技能訓練 ? 關鍵內容：流程改進，設計／再設計，以及核心衡量，與改進工具． ? 對象：小組召集人／黑帶，經(jīng)理／綠帶，組員，專案負責人 ? 長度：６～１０天 ? ６．主題：合作及小組領導術 ? 關鍵內容：建立共識所需的技能與方法；引導討論，主持會議，控制爭議． ? 對象：企業(yè)領導人，執(zhí)行領袖，教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶，經(jīng)理／綠帶，組員 ? 長度：２～５天 1/31/2023 34 回主選單 回上一層 六標準差典型培訓課程～３ ? ７．主題：六標準差的衡量和分析工具，及其使用時機 ? 關鍵內容：應付複雜專案挑戰(zhàn)的技能；抽樣與資料蒐集，統(tǒng)計流程控制，統(tǒng)計顯著性測試，基本的實驗設計，相關分析，與回歸． ? 對象：教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶 ? 長度：２～６天 ? ８．主題：進階六標準差工具 ? 關鍵內容：各專門技能及工具的模組：含品質功能配置，高等統(tǒng)計分析，高級實驗設計，田口玄一法， ....． ? 對象：教練／專家／大黑帶，內聘顧問 ? 長度：因主題而異 ? ９．主題：流程管理原則和工具 ? 關鍵內容：界定核心或支授流程；確認關鍵產(chǎn)出，要求和衡量；監(jiān)控和回應計劃