中國汽車行業(yè)研究報(bào)告-在線瀏覽
2025-02-25 03:23本頁面
【正文】 年 2023年 2023年汽車市場出現(xiàn)井噴，各種優(yōu)惠政策、新車型不斷推出，市場增長率處于歷史最高位國內(nèi)轎車市場長期處于一種低速增長的階段，消費(fèi)受到壓抑，大量客戶持幣待購汽車信貸的收緊、持續(xù)的高增長壓力使得增長率迅速下降被壓抑的消費(fèi)潛力釋放殆盡，市場需求趨于平緩新的持幣待購者數(shù)量增加由于市場基數(shù)龐大，市場增長率將持續(xù)在一個(gè) 20％左右的較高水平各種因素將在未來幾年內(nèi)分別起到?jīng)Q定市場的作用目錄I. 各種不利因素使汽車企業(yè)面臨更大壓力II. 售后市場將占據(jù)越來越重要的位置III. 汽車經(jīng)銷渠道面臨策略調(diào)整IV. 建立更完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)看車 購車 配件 維修與保養(yǎng) 車友會 汽車用品通常購買者體驗(yàn)周期的六個(gè)方面：?用戶到展廳或車展看車?與銷售人員接洽詢問有關(guān)購買信息?將車輛放置于更易于觀看的地方?消費(fèi)者在哪里購車?消費(fèi)者是否享受優(yōu)惠以及其他內(nèi)容的特別服務(wù)?消費(fèi)者的購車流程是否便利?用戶從哪里得到配件？?廠家的配套體系如何管理？?用戶獲得配件的價(jià)格如何？能否分辨真?zhèn)危?用戶通常喜歡到哪里進(jìn)行維修與保養(yǎng)？?各種維修保養(yǎng)的價(jià)格與信譽(yù)程度如何？?技術(shù)水平如何？?車友會由誰組織？?不同車友會所提供的內(nèi)容有何不同？?車友會是否是一個(gè)贏利組織？?車友會如何為品牌服務(wù)？?汽車用品是否在為汽車文化提供支持？?經(jīng)銷商如何選擇汽車用品經(jīng)營？?消費(fèi)者關(guān)注要點(diǎn)有哪些？從慧聰汽車市場研究所所承接的項(xiàng)目特征看，從 2023年起，國內(nèi)汽車企業(yè)開始把主要精力從原有的售前市場、售中市場轉(zhuǎn)移到了售后市場以及配套體系市場中，以此應(yīng)對日益激烈的市場競爭隨著售前市場競爭的日益激烈，面向整個(gè)消費(fèi)者購車用車體驗(yàn)周期的營銷工作得到了越來越多的重視，尤其是售后環(huán)節(jié)的重要性日益突出提高現(xiàn)有用戶滿意度，以營造良好的口碑，促進(jìn)企業(yè)銷售額的增長提高現(xiàn)有用戶的二次購買幾率，尤其是針對大用戶而言，維持一個(gè)客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲得新客戶的成本企業(yè)依靠售后服務(wù)創(chuàng)造利潤，如果中國汽車企業(yè)贏利結(jié)構(gòu)發(fā)展到國際成熟水平，售后服務(wù)所提供的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整車銷售國內(nèi)汽車行業(yè)的賣方市場格局正迅速瓦解，各企業(yè)將面臨日益激烈的競爭局面，改善售后服務(wù)、提高用戶滿意度成為最迫切需要解決的問題之一國內(nèi)的汽車市場正日益走向成熟化，營銷的各環(huán)節(jié)就像一個(gè)緊密相扣的鏈條，而由于目前國內(nèi)的售后服務(wù)還相當(dāng)落后，因此在這一鏈條上進(jìn)行重點(diǎn)改善是一種迫切的需要汽車售后服務(wù)將得到各企業(yè)在國內(nèi)越來越多的重視，主要出于以下三大理由： 12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月2月1月幾家主要企業(yè)在 2023年關(guān)于售后服務(wù)的主要活動舉例：廣本春季服務(wù)雙周活動－ 28 第三屆售后服務(wù)技能大賽－ 12 廣本首度在國內(nèi)招 回新雅閣2023年 9月 29日廣本秋季服務(wù)雙周活動2023年 － 28“別克關(guān)懷 ”十月旅程第一站－ 30 “別克關(guān)懷 ”一周年車輛免費(fèi)檢查－ 別克五月空調(diào)免費(fèi)檢測 － 別克關(guān)懷新春免費(fèi)安全
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