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服務(wù)行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)講義-在線瀏覽

2025-02-23 05:06本頁面

　　

【正文】鞋子：光鮮、無破損 ? 香水：要么不用，要用就用好的培訓(xùn)師的著裝 ? 男：白色長袖襯衣、領(lǐng)帶、深色西裝及西褲、黑色襪子、黑色皮鞋 ? 女性：職業(yè)套裝、肉色絲襪、皮鞋標(biāo)準(zhǔn)著裝是最保險的選擇，女培訓(xùn)師還需要化淡裝表情、站立、話筒 ? 表情：我是現(xiàn)在你唯一信賴的人 ? 站立講課是目前已經(jīng)廣泛接受的方式 ? 話筒：兩個無線、一個領(lǐng)咪肢體動作的基本要求 ? 挺直腰和背 ? 指示具體的人或事物時避免只用一根手指，指示建議使用伸平并攏的五指。 ? 制造懸念：這可真是，不看不知道，一看 /就更不知道了。練習(xí)發(fā)聲的例子 ? 將進(jìn)酒 ? 故事 ? 繞口令對培訓(xùn)師語言表達(dá)總體要求 ? 表達(dá)流暢 ? 語言適中 ? 聲情并茂 ? 避免蒼白的語言 ? 避免做作的語言培訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn)流程開場白 ? 軼事 ? 反問 ? 禮貌而正式的介紹 ? 權(quán)威術(shù)語開場白的作用 ? 集中學(xué)員的注意力 ? 調(diào)動起學(xué)員的濃厚興趣 ? 把學(xué)員的思路自然導(dǎo)向培訓(xùn)的主題 ? 干脆、直白、鮮明、語不驚人死不休介紹培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 說明整體內(nèi)容的邏輯架構(gòu)，先給學(xué)員一個整體的印象 ? 說明各章節(jié)內(nèi)容的重要性，進(jìn)一步引起學(xué)員的重視 ? 清晰、明確、具體地指出該培訓(xùn)所能真正了解的問題解釋概念 ? 可先問學(xué)員對概念的理解 ? 必要時，可對學(xué)員的闡述給予點評 ? 為了便于學(xué)員辨析，應(yīng)把重要概念的結(jié)實顯示出來 ? 對容易被忽略、被誤解的地方要加以強(qiáng)調(diào) 回應(yīng)來自學(xué)員的疑問 ? 適當(dāng)時，可先給提問的學(xué)員鼓勵，這個問題問得好！ ? 可以優(yōu)先考慮由其他學(xué)員回答，并對回答的學(xué)員給予鼓勵 ? 如有可能，應(yīng)由培訓(xùn)師當(dāng)場整理出最終答案 ? 如無法當(dāng)堂解決的問題，可放到課后討論 ? 一定要防止討論失控而耽誤時間回應(yīng)來自學(xué)員的反對意見 ? 適當(dāng)時，可首先給學(xué)員以鼓勵： “這個想法很有趣，很好 ” ? 優(yōu)先考慮聽取其他學(xué)員的意見，并對這些學(xué)員給與鼓勵 ? 絕對不可以強(qiáng)詞奪理而令學(xué)員厭惡向?qū)W員發(fā)問 ? 強(qiáng)調(diào)，以引起學(xué)員的關(guān)注 ? 引發(fā)學(xué)員的深入思考 ? 了解學(xué)員的真實想法 ? 制造幽默 ? 引導(dǎo)互動 ? 避免過于開放的發(fā)問。控制表現(xiàn)欲的建議 ? 你的口才很好，大家給他點掌聲 ? 這個觀點很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？ ? 為了提高效率，能否寫在紙上？ ? 你的確很醒目，但能否告訴我們你參加培訓(xùn)的真正目的是什么？結(jié)束語 ? 概括培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 評價整體表現(xiàn)，盡量給予肯定 ? 提出建議 ? 感謝學(xué)員的配合和分享 ? 對未來寄予希望 ? 適當(dāng)煽情演練 ? 要求各自準(zhǔn)備一個主題，如銷售，員工素質(zhì)，企業(yè)文化等，做一分鐘演講。 ? 注意二：“體驗應(yīng)在課前準(zhǔn)備好 ? 注意三：應(yīng)考慮到所設(shè)定的“體驗”被學(xué)員參與過的情況 ? 注意四：建議優(yōu)先選擇道具少、對環(huán)境要求少的“體驗” ? 注意五：必要時應(yīng)把“體驗”的說明或規(guī)則顯示出來給學(xué)員看 ? 注意七：“體驗”過程中應(yīng)有意識控制進(jìn)程的方向和時間 ? 注意八：“體驗”結(jié)束后，可引導(dǎo)學(xué)員談?wù)剠⑴c“體驗”的體驗體驗方式一：棒喝式體驗 ? 上課遲到 ? 手機(jī)響 ? 報數(shù)責(zé)任模擬式體驗 ? 模擬開會 ? 模擬顧客應(yīng)對技巧 ? 未滿的瓶子模擬時間管理游戲式體驗 ? 游戲式體驗是虛擬現(xiàn)實的。 ? 對高端的學(xué)員應(yīng)避免游戲，可用案例 ? 從媒體上找，從現(xiàn)成材料找， ? 用心觀察、體驗和思考，還可以自創(chuàng) ? 從新角度去體會老游戲視聽式體驗 ? 通過欣賞特定的文字、圖片、聲音、動畫、影片、或其組合等“體驗材料”而得到相應(yīng)體驗的方式 ?

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2025-02-05 02:09

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2025-02-08 10:05

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【摘要】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧目錄第一節(jié)課程概述第二節(jié)如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。第三節(jié)有效地了解你的培訓(xùn)對象。第四節(jié)如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備第五節(jié)培訓(xùn)中個人培訓(xùn)技巧的運(yùn)用第六節(jié)正確運(yùn)用視覺器材第七節(jié)培訓(xùn)中場合的控制技巧第八節(jié)回顧與總結(jié)時間安排

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2024-09-15 02:24

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