項(xiàng)目二市場(chǎng)分析-項(xiàng)目二市場(chǎng)分析-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-23 04:57本頁(yè)面
【正文】 （ 六）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 （二）政治法律環(huán)境 （三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （四）科技與自然環(huán)境 （五）社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境是由價(jià)值觀(guān)念、宗教信仰、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀(guān)念等構(gòu)成的，它影響著人們的欲望與行為 對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，可以從宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境兩個(gè)方面加以分析。 ? 四大快遞巨頭剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，由于政策限制，只能選擇原外經(jīng)貿(mào)部下屬的中國(guó)最大的物流企業(yè)－中外運(yùn)集團(tuán)作為合作伙伴。但是隨著政策的解禁（根據(jù)中國(guó)加入 WTO 的協(xié)定，從 2023 年 12 月起，外資物流企業(yè)可以在中國(guó)設(shè)立獨(dú)資的物流公司）， FedEx 已轉(zhuǎn)投大田公司懷抱，成立了大田－聯(lián)邦快遞公司；而 TNT 在 15 年約期滿(mǎn)后，也離中外運(yùn)而去，與名不見(jiàn)經(jīng)傳的超馬赫公司合資。除此之外， TNT 還積極加強(qiáng)物流人才的培養(yǎng)，在中國(guó)正式啟動(dòng)了大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目。中國(guó)大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目是 TNT“青年人才項(xiàng)目”的重要一環(huán)，同時(shí)，它也是 TNT“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”的重要組成部分。 包括為物流企業(yè)提供設(shè)備、工具、能源及土地和房產(chǎn)的各類(lèi)供應(yīng)商； 提供信貸資金的各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)以及在各類(lèi)人才市場(chǎng)上為企業(yè) 提供人力資源的中介機(jī)構(gòu)等。 （三） 營(yíng)銷(xiāo)中介 包括營(yíng)銷(xiāo)研究機(jī)構(gòu)、廣告代理商、 CI設(shè)計(jì) 公司、媒體機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司等 （四） 顧客 鏈接： 什么是顧客 顧客是本公司最重要的人，不論是親臨或郵購(gòu)。 顧客不是我們工作的障礙，他們是我們工作的目標(biāo)。 顧客不是我們要爭(zhēng)辯和斗智的人。 顧客是把他們欲望帶給我們的人， 我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益。 從服務(wù)的數(shù)量和忠誠(chéng)程度結(jié)合考慮，顧客可分為四類(lèi)：數(shù)量小、對(duì)企業(yè)也不忠誠(chéng)的顧客；數(shù)量大但對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)的顧客；數(shù)量小但對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的顧客；數(shù)量大、對(duì)企業(yè)也忠誠(chéng)的客戶(hù)。 定義 分類(lèi) （六） 社會(huì) 公眾 金融公眾 媒介公眾 政府公眾 企業(yè)內(nèi)部公眾 一般公眾 四、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與物流企業(yè)對(duì)策 （二） 環(huán)境因素評(píng)價(jià) （一） 環(huán)境因素調(diào)查 （三） 環(huán)境因素預(yù)測(cè) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅， 以及本企業(yè)是否具備把握機(jī)會(huì)克服威脅的能力。 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)： 指對(duì)這個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有 吸引力 、 企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 和 獲得差別利益 的環(huán)境機(jī)會(huì)。 3）是否具備把握機(jī)會(huì)克服威脅能力： 營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造和組織能力 基本要求：系統(tǒng)性、可比性、可操作性 基本標(biāo)準(zhǔn)：獲利機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)性、營(yíng)銷(xiāo)條件 基本方法：四象限法 環(huán)境機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)，應(yīng)對(duì)機(jī)會(huì)策略： 搶先策略 、緊跟策略、 觀(guān)望策略 環(huán)境威脅預(yù)測(cè)，應(yīng)對(duì)威脅策略： 反抗對(duì)策、減輕對(duì)策、轉(zhuǎn)移對(duì)策 任務(wù)二：消費(fèi)者分析 一、 顧客 滿(mǎn)意 是 物流 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 的 實(shí)質(zhì) 記?。鹤岊櫩蜐M(mǎn)意，創(chuàng)造顧客價(jià)值是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 產(chǎn)品滿(mǎn)意 服務(wù)滿(mǎn)意 過(guò)程滿(mǎn)意 社會(huì)滿(mǎn)意 主觀(guān)價(jià)值 是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格、服務(wù)、包裝、品位和品牌、 形象、知名度等綜合因素的主觀(guān)判斷價(jià)值。 注意：客觀(guān)價(jià)值可量化分析，主觀(guān)價(jià)值只可用感知利得和感知利失去定性評(píng)判。 關(guān)鍵指標(biāo)： 顧客滿(mǎn)意度（指顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度） 顧客滿(mǎn)意度測(cè)定步驟：確定測(cè)評(píng)指標(biāo)并量化；確定被測(cè)評(píng)對(duì)象；抽樣設(shè)計(jì)； 問(wèn)卷設(shè)計(jì)；實(shí)施調(diào)查；調(diào)查數(shù)據(jù)匯總整理；計(jì)算顧客滿(mǎn)意度指數(shù)，分析評(píng)價(jià)； 編寫(xiě)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告；改進(jìn)建議和措施。 情感忠誠(chéng) —— 在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿(mǎn)意，它可 能形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好。 （三） .顧客讓渡價(jià)值 (customer delivered value) 總顧客成本 （ total customer cost） 總顧客價(jià)值 (total customer value) 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 時(shí)間成本 貨幣成本 體力成本 精神成本 包括 包括 顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)建立實(shí)質(zhì)是 設(shè)計(jì)出一套滿(mǎn)足顧客讓渡價(jià)值 最大化的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。 2）顧客讓渡價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)的核心。 研究資料表明： 大多數(shù)物流外包顧客 對(duì)物流企業(yè)提供服務(wù)從 安全性、時(shí)間性、信息控制、 增值性、成本 等方面提出要求。 （一） 顧客需求特點(diǎn) 消 費(fèi) 品 市 場(chǎng) 顧 客 需 求 特 點(diǎn) 產(chǎn) 業(yè) 市 場(chǎng) 顧 客 需 求 特 點(diǎn) 比較 （二） 顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析 1）顧客購(gòu)買(mǎi)行為 一般模型 2）消費(fèi)品市場(chǎng) 顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析 3）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) 顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析 復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為 減少失調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為 廣泛選擇的購(gòu)買(mǎi)行為 習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為 直接重購(gòu) 修正重購(gòu) 新購(gòu) SR模型 （三） 影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為因素分析 1）影響消費(fèi)品顧客購(gòu)買(mǎi)行為因素分析 2）影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)行為因素分析 心理因素 動(dòng)機(jī)、 知覺(jué)、 學(xué)習(xí)、 信念與態(tài)度 個(gè)人因素 年齡與人生階段、 職業(yè)、 經(jīng)濟(jì)狀況、 生活方式、 個(gè)性、 自我觀(guān)念 社會(huì)因素 相關(guān)群體、 家庭、 社會(huì)階層、 角色與地位 文化因素 哲學(xué)、 宗教、 科學(xué)、 藝術(shù)、 道德 影響消費(fèi)品顧客購(gòu)買(mǎi)行為因素分析 亞文化： 民族、 宗教、 種族、 地理 案例 蘋(píng)果與惠普 ―― 不同文化造就不同結(jié)果 組織因素 環(huán)境因素 人際因素 個(gè)人因素 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)行為因素分析 采購(gòu)中心 采購(gòu)者 影響者 使用者 控制者 決策者 （四）顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析 消費(fèi)品市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析 認(rèn)
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