【正文】 980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”， 1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。 推行 ISO9000的作用 ； 、報(bào)廢和客戶投訴； ； ，改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化； ，提升商業(yè)信譽(yù)； ，增強(qiáng)客戶信心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 、統(tǒng)一； “通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘； ； 。 推行 ISO9000的作用 推行 ISO9000的一般步驟 仔細(xì)閱讀過 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。 簡(jiǎn)單地說 ， 推行 ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過程： 知識(shí)準(zhǔn)備 —— 立法 —— 宣貫 —— 執(zhí)行 —— 監(jiān)督 、 改進(jìn) 你可以根據(jù)貴公司的具體情況 ， 對(duì)上述五個(gè)過程進(jìn)行規(guī)劃 ，按照一定的推行步驟 ， 引導(dǎo)貴公司逐步邁入 ISO9000的世界 。 ISO9000的另外一個(gè)好處就是提倡法制化管理 ， 以往 ， 企業(yè)的制度也可以由上層傳播到基層 ， 但是通常要遇到相當(dāng)多的阻力和反作用 ， 而 ISO9000則不同 ， 它可以轉(zhuǎn)變一些人為的 、 隨意性的規(guī)定 ， 使企業(yè)管理合理化 、 制度化 、 透明化 ， 能夠?qū)ζ髽I(yè)的法制化進(jìn)程起到一個(gè)穿針引線的作用 。 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù) ， 滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和 。 即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部?jī)?nèi)涵 。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員 ， 也就是說企業(yè)中每個(gè)科室 、 車間 、 班組 ， 每個(gè)工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量 ， 其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要 ， 起著決定性的作用 ， 當(dāng)然廣大職工素質(zhì)的普遍提高 ， 是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ) 。 為保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作 。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量 ， 必須采取一系列的作業(yè) 、 技術(shù) 、組織 、 管理等有關(guān)活動(dòng) ， 這些都屬于質(zhì)量控制的范疇 。 質(zhì)量管理（ QM） 指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主；把過去的以就事論事 、 分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來 ， 抓住主要方面 ， 發(fā)動(dòng)全員 、 全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理 ， 依靠科學(xué)的管理理論 、 程序和方法 ， 使生產(chǎn) （ 作業(yè) ） 的全過程都處于受控制狀態(tài) ， 以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的 。 也就是說 ， 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要而建立的綜合體；為了履行合同 ， 貫徹法規(guī)和進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 可能要求提供實(shí)施各體系要素的證明；企業(yè)為了實(shí)施質(zhì)量管理 ， 生產(chǎn)出滿足規(guī)定和潛在要求的產(chǎn)品和提供滿意的服務(wù) ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo) ， 必須通過建立和健全質(zhì)量體系來實(shí)現(xiàn) 。 因此質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體 。 質(zhì)量體系 指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系 指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。 質(zhì)量保證 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。所以，凡是推行 ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。 什么是內(nèi)審員 QA即英文 QUALITY ASSURANCE的簡(jiǎn)稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在 ISO8402： 1994中的定義是：“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。 什么是 QA QC即英文 QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在 ISO8402： 1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。 什么是 QC “ 管理者代表”這一職位名稱是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行 ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。 此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 開展質(zhì)量認(rèn)證工作要具備 4個(gè)條件： （ 1） 具有較高水平的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 、 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 3） 經(jīng)認(rèn)證合格的權(quán)威的測(cè)試試驗(yàn)室 。 質(zhì)量認(rèn)證程序?yàn)椋荷暾?qǐng)、初審、資格鑒定、認(rèn)證試驗(yàn)、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標(biāo)志、事后監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證維持試驗(yàn)、更改質(zhì)量等級(jí)。 質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量管理咨詢活動(dòng)指以質(zhì)量管理活動(dòng)為主要對(duì)象，以調(diào)查、分析和改善企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的咨詢活動(dòng)。 質(zhì)量管理咨詢活動(dòng) 質(zhì)量體系中的全部要素 、 要求規(guī)定 、 標(biāo)準(zhǔn)都納入文件 ，形成質(zhì)量管理文件體生活費(fèi) ， 是企業(yè)全部文件的一部分 。 質(zhì)