【正文】 物交換，貿(mào)易也被稱為商業(yè)。通過(guò)對(duì)它們的回顧和學(xué)習(xí)，我們可以從多重角度理解和領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)含蓋的內(nèi)容和范圍。2．電子商務(wù)定義的多種內(nèi)涵與外延末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（ 1）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（ GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)對(duì)電于商務(wù)的定義電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)進(jìn)行交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。（ 3）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）的定義電子商務(wù)是企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練） ” 。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（ 6） IT廠商的定義IBM公司定義：電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下產(chǎn)生的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)從上述定義，可以看出國(guó)際上諸多著名機(jī)構(gòu)、組織、領(lǐng)軍企業(yè)等從不同角度、不同廣度和不同發(fā)展階段對(duì)電子商務(wù)概念的理解，而且目前還在繼續(xù)發(fā)展，其要點(diǎn)不外乎是電子信息技術(shù)與商業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新性結(jié)合，而且電子信息技術(shù)將商業(yè)、商務(wù)、服務(wù)的概念擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域，形成電子業(yè)務(wù)（ EBusiness），可將和行各業(yè)的業(yè)務(wù)電子化，以電子商務(wù)為領(lǐng)銜，涉及電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)療、電子教務(wù)、電子家務(wù)等等，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化和人類知識(shí)的創(chuàng)新性相結(jié)合，在建立新的工業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)秩序的過(guò)程中起到巨大作用。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè) 子商子商 務(wù)務(wù) 的的 環(huán)環(huán) 境及支撐體系境及支撐體系末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)這五大支柱中，人和業(yè)務(wù)伙伴主要要解決企業(yè)、消費(fèi)者、服務(wù)供應(yīng)商的應(yīng)用素質(zhì)，提高電子商務(wù)應(yīng)用水平；市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告解決如何使電子商務(wù)的應(yīng)用得到消費(fèi)者和全社會(huì)的認(rèn)可；而公共政策和支持活動(dòng)需要全社會(huì)的力量，只有政府、銀行、企業(yè)、個(gè)人、稅收、海關(guān)、 ISP、法律以及電子商務(wù)組織的攜手合作，共同打通電子商務(wù)這一條通路上的各個(gè)環(huán)節(jié)，節(jié)節(jié)貫穿，才能最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的整體協(xié)調(diào)。此外，所有的這一切，都離不開政府的支持和引導(dǎo)，電子商務(wù)的發(fā)展水平和發(fā)展速度與政府有密切的關(guān)系，只有政府采取切實(shí)有效的措施加以支持，電子商務(wù)才能形成賴以發(fā)展的政策法律環(huán)境、社會(huì)信用體系、電子商務(wù)安全保障、電子支付手段、物流配送、以及人文環(huán)境等支撐體系。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra）與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)3. 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra）和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購(gòu)物、支付等，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。雖然各有千秋，但大部分電子商務(wù)系統(tǒng)都具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理、商業(yè)聯(lián)盟等各項(xiàng)功能。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（ 1）廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Inter 上發(fā)布各類商業(yè)信息。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。（ 5）電子賬戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提 供網(wǎng)上操作的服務(wù)。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子賬戶的 一種標(biāo)志。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提 供了電子賬戶操作的安全性。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（ 7）意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的 選擇 、 填空 等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。同時(shí)還可以建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，將一些新產(chǎn)品、新軟件等放在網(wǎng)上供客戶下載和測(cè)試，并提供反饋信息，客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)電子商務(wù)的分類方式比較多，大體上有按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式電子商務(wù)的模式電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍幾種。 電電 子商子商 務(wù)務(wù) 的模式的模式末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè) 其中：（ 1）主體無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理來(lái)看，還是從國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實(shí)際來(lái)看，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體都是企業(yè)、消費(fèi)者和政府。（ 2）交互關(guān)系交互關(guān)系將電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來(lái)考慮，按照其交互關(guān)系的不同而得到的組合關(guān)系。 電電 子商子商 務(wù)務(wù) 分分 類類 方式方式末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)活動(dòng)的主體將越來(lái)越多，交互關(guān)系也將越來(lái)越多。 末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（ 3）交互內(nèi)容電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體的交互關(guān)系總是伴隨著一定的內(nèi)容，這就是定義中 “ 交互內(nèi)容 ” 的含義。事實(shí)上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動(dòng)歸納為若干種模式，只是便于我們進(jìn)行理解和應(yīng)用的一種方式。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè) （ 2）不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（ 1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展有遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（ 3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式（ Business to Business） 是指企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)（Business）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者（ Consumer）直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的電子商務(wù)形式，簡(jiǎn)稱 B to C或者 B2C。其最重要的特點(diǎn)是能夠繞過(guò)中介（如銷售商、批發(fā)商或經(jīng)銷商）建立與客戶的直接關(guān)系。從這種意義上說(shuō)， B2C電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售渠道并沒有很大的不同，但是在線零售商店能夠提供傳統(tǒng)零售商所沒有的額外消費(fèi)者服務(wù)。（ 2）由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保。（ 4）相對(duì)便宜的產(chǎn)品。（ 6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品，這使得查看實(shí)物變得不重要。B2C電子化市場(chǎng)模式主要有 3種類型：末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)1. 直銷的電子商務(wù)自從商品問(wèn)世以來(lái)，大體上有三種行銷方式 （ 1） 間接銷售： 廠家通過(guò)中間商把產(chǎn)品銷售給用戶。比較而言，間接銷售可以使制造商專注于自己的生產(chǎn)，充分發(fā)揮分銷商的優(yōu)勢(shì)，但是由于中間商要獲取一定的利潤(rùn)，使消費(fèi)者支出的價(jià)格遠(yuǎn)高于出廠價(jià)。而直接銷售使制造商與終端用戶直接交流，制造商往往根據(jù)客戶的訂單組織生產(chǎn)，盡力滿足客戶的個(gè)性化要求，消費(fèi)者支付的價(jià)格不含中間商的 “ 盤剝利潤(rùn) ” 。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首