1-第一章電子商務(wù)基本概念-在線瀏覽
2025-03-26 13:50本頁(yè)面
【正文】 品或服務(wù) 4 采購(gòu)談判 ， 包括：交貨條款 ，驗(yàn)貨 、 測(cè)試和收貨條款 銷售談判 ， 包括：交貨條款 ，驗(yàn)貨 、 測(cè)試和收貨條款 5 支付貨款 接受貨款并處理 6 產(chǎn)品運(yùn)輸及發(fā)票 7 日常維修并要求質(zhì)量擔(dān)保 提供售后服務(wù) 、 維修及保修服務(wù) 21 第一章 電子商務(wù)基本概念 如果在全部商務(wù)活動(dòng)中 ， 所有業(yè)務(wù)步驟都是以傳統(tǒng)方式完成的 ， 則稱之為傳統(tǒng)商務(wù) 。 在整個(gè)交易過程中 ， 雙方根本無需見面 ， 甚至可以足不出戶 ， 這就是我們理想中的電子商務(wù) 。 這種在全部商務(wù)活動(dòng)中 ， 至少有一個(gè)或一個(gè)以上的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用了 IT技術(shù)的商務(wù)形態(tài) ，一般稱為 不完全電子商務(wù) 。 資金的支付： 采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付 24 第一章 電子商務(wù)基本概念 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 項(xiàng)目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù) 信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準(zhǔn)確 流通渠道 企業(yè) 批發(fā)商 零售商 消費(fèi)者 企業(yè) 消費(fèi)者 交易對(duì)象 部分地區(qū) 全球 顧客忠實(shí)度 （普通銷售時(shí)）不固定 固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉） 交易時(shí)間 規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 24小時(shí) 銷售方法 通過各種關(guān)系買賣 完全自由購(gòu)買 營(yíng)銷活動(dòng) 銷售商的單方營(yíng)銷 雙向通訊、 PC、一對(duì)一 顧客方便度 受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色 顧客按自己的方式無拘無束地購(gòu)物 對(duì)應(yīng)顧客 需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì) 銷售地點(diǎn) 需要銷售空間（店鋪） 虛擬空間（ Cyber Space） 25 第一章 電子商務(wù)基本概念 按照交易對(duì)象分類 按照交易對(duì)象可把電子商務(wù)分為六類： B2C、B2B、 C2C、 B2G、 C2G、 G2G。 26 第一章 電子商務(wù)基本概念 27 第一章 電子商務(wù)基本概念 圖 12 亞馬遜網(wǎng)上書店主頁(yè) 虛擬的網(wǎng)上企業(yè) 28 第一章 電子商務(wù)基本概念 圖 13 當(dāng)當(dāng)書店主頁(yè) 依托傳統(tǒng)企業(yè) (中國(guó)科文公司 )創(chuàng)建的，屬“鼠標(biāo)＋水泥”型電子商務(wù) 29 第一章 電子商務(wù)基本概念 2. 企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù) (B2B) B2B型電子商務(wù)是指企業(yè)供應(yīng)商與代理商及其他合作伙伴之間利用電子技術(shù)的商務(wù)往來 。 目前 B2B的主要形式以企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)為主 ， 因此 B2B也稱為批發(fā)電子商務(wù) 。 近幾年 ， 越來越多的企業(yè)已通過 Inter開展各種商務(wù)活動(dòng)了 。 30 第一章 電子商務(wù)基本概念 圖 14 阿里巴巴的服務(wù)指南頁(yè)面 31 第一章 電子商務(wù)基本概念 圖 15 基于交易中介服務(wù)平臺(tái)的 B2B型電子商務(wù)工作模式 165。 后臺(tái)管理并不涉及交易雙方企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng) ， 而是主要負(fù)責(zé)會(huì)員管理 、 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù) 、 產(chǎn)品管理 、 訂單管理 、 信息發(fā)布等 。 33 第一章 電子商務(wù)基本概念 34 第一章 電子商務(wù)基本概念 圖 16 eBay的主頁(yè) 35 第一章 電子商務(wù)基本概念 圖 17 易趣的主頁(yè) 36 第一章 電子商務(wù)基本概念 圖 18 C2C型電子商務(wù)模式 Interne t消費(fèi)者（買方）消費(fèi)者（賣方）C2C 電 子 商 務(wù) 服 務(wù) 平 臺(tái)C2C電子商務(wù)的參與主體包括 37 第一章 電子商務(wù)基本概念 C2C電子商務(wù)主要交易流程如下： (1) 賣方進(jìn)入拍賣首頁(yè) ， 登錄商品 (上傳拍賣物品 )。 (2) 買方進(jìn)入拍賣首頁(yè) ， 尋找 /鑒別商品 ， 網(wǎng)上出價(jià) ，參與競(jìng)拍 。 通過 Email等聯(lián)系方式約定如何付款 ， 如何送貨或當(dāng)面交易 。 38 第一章 電子商務(wù)基本概念 4. 其他電子商務(wù)類型 (B2G、 C2G、 G2G) 企業(yè)與政府 (B2G)、 政府與消費(fèi)者 (C2G)、 政府機(jī)構(gòu)之間 (G2G)等電子商務(wù)類型 ， 從政府角度來看也可被稱為 電子政務(wù) ， 屬?gòu)V義電子商務(wù)范疇 。 它不同于簡(jiǎn)單的政府 “ 上網(wǎng) ” ， 它的服務(wù)對(duì)象既包括政府機(jī)關(guān)內(nèi)部 ， 也包括其他機(jī)關(guān) 、 團(tuán)體 、 企業(yè)和社會(huì)公眾 。 ◆ 它的處理方法既有信息發(fā)布和接收 ， 也有交互式的處理 。 40 第一章 電子商務(wù)基本概念 41 第一章 電子商務(wù)基本概念 C2G電子商務(wù)是政府與消費(fèi)者之間開展的電子商務(wù)模式 。 此外 ， C2G電子商務(wù)的應(yīng)用還主要致力于電子福利支付 、 個(gè)人稅收征收及電子身份認(rèn)證等方面的服務(wù) 。 它可通過信息技術(shù)的應(yīng)用改進(jìn)政府組織 ， 重組公共管理 ， 最終實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和信息資源的共享 。 43 第一章 電子商務(wù)基本概念 按照電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類 按照支持電子商務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不同 ， 將電子商務(wù)劃分為以下幾種模式： 1. 基于 Intra的電子商務(wù) 基于 Intra(即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) )的電子商務(wù)是指企業(yè)通過建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ， 完成企業(yè)內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程 。 2. 基于 Extra的電子商務(wù) 基于 Extra(即企業(yè)外部網(wǎng) )的電子商務(wù)是指相關(guān)企業(yè)之間通過建立企業(yè)外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交流 、 互動(dòng) ， 協(xié)調(diào)雙方的運(yùn)作 ，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)交易 。 44 第一章 電子商務(wù)基本概念 3. 基于 Inter的電子商務(wù) 基于 Inter(即國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) )的電子商務(wù)是指利用Inter進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 。 如網(wǎng)上銷售 、 網(wǎng)上購(gòu)物 、 虛擬超市 、 信息發(fā)布 、產(chǎn)品廣告 、 售前 、 售后服務(wù)等諸多商務(wù)活動(dòng)都可以依托Inter展開 。 45 第一章 電子商務(wù)基本概念 基于 EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)指利用 EDI進(jìn)行的電子交易 。 這些經(jīng)濟(jì)信息包括一些商業(yè)
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