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品質(zhì)管理的理論與實務(wù)-在線瀏覽

2025-02-23 03:24本頁面
  

【正文】 Quality Control)。 ? “綜合質(zhì)量管理 ”理論就是 TQC, 后演變?yōu)?TQM。 ? 綜合質(zhì)量管理時代的質(zhì)量管理是適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求,講究質(zhì)量經(jīng)濟性,依靠全體員工,以用戶需要為主,重在產(chǎn)品適用性,運用多種管理方法、手段,嚴格標準化,提高工作質(zhì)量,防檢結(jié)合,對產(chǎn)品形成的全過程實施全面管理,保證產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量管理。人類社會正進入一個國際化的新時代。不過,在實現(xiàn) “市場一體化 ”的集團過程中,無不以 “統(tǒng)一標準 ”為準繩。 ? 其次,以大量消耗資源和粗放經(jīng)營為特征的傳統(tǒng)經(jīng)濟社會發(fā)展模式,它違背了經(jīng)濟規(guī)律和自然規(guī)律,造成了資源浪費、環(huán)境污染和生態(tài)破壞,成為制約經(jīng)濟、社會發(fā)展的重要因素,成了繼續(xù)前進的絆腳石。 ? 第三,對于跨世紀經(jīng)濟競爭與發(fā)展,質(zhì)量問題已成為世界經(jīng)濟界關(guān)注的焦點 。 質(zhì)量經(jīng)營,這是一個社會協(xié)同概念,光靠少數(shù)企業(yè)的努力毫無意義,必須取得各界的理解和合作。 ? 質(zhì)量經(jīng)營是指一個組織以質(zhì)量為中心,全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的經(jīng)營。 中國企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營謀劃的緊迫性 ? 1. 中國企業(yè)己進入質(zhì)量經(jīng)營時代 ? ?質(zhì)量經(jīng)營時代到來的實證: ? ? 微觀企業(yè)共性特征顯示中國企業(yè)已跨進質(zhì)量經(jīng)營時代。 “戰(zhàn)略 ”的內(nèi)涵也充實和擴展。 ? 中國經(jīng)濟開始逐步走向大國開放經(jīng)濟,這種經(jīng)濟最主要的特征是本國貨幣政策將對鄰國乃至世界產(chǎn)生影響,本國的資本項目將對外開放。管理創(chuàng)新必須適應這個大趨勢。 ? 首先,企業(yè)戰(zhàn)略,一定要強調(diào)與 “質(zhì)量為中心 ”相適應; 其次,要求企業(yè)戰(zhàn)略要奉行 “消費者第一 ”與 “競爭第一 ”并重的方針,真正樹立 “競爭觀念 ”和 “戰(zhàn)略制勝 ”的觀念。預測把握、創(chuàng)造和利用這些機會,藉以實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的根本目的。 第四, 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的制定要與 質(zhì)量經(jīng)營時代的下列特點 相適應 : 需求多樣化和市場全球一體化的趨勢越來越明顯;經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和體制改革已是全球性的浪潮;各國都試圖使自己的調(diào)整、改革適應國際競爭和發(fā)展本國的需要;各國之間、各企業(yè)之間的經(jīng)濟競爭更加劇烈,在劇烈的競爭同時,加強了聯(lián)合和相互交流。 ? ①強調(diào)質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)營。 ③更加重視顧客的價值系統(tǒng)。 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略探索 ? 企業(yè) 質(zhì)量經(jīng)營 戰(zhàn)略管理,廣義上講,是運用 質(zhì)量經(jīng)營 戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行管理,即對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動實行總體性的管理,而不是某種職能的具體管理。戰(zhàn)略制定的管理工作,主要是如何組織力量按必須的程序和方法把質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略制定出來。戰(zhàn)略控制的管理工作,主要是如何評估質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略實施的成果,從而促使員工正確貫徹既定戰(zhàn)略或根據(jù)實際情況及時修訂戰(zhàn)略。 ? 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的四大戰(zhàn)略目標: ?企業(yè)經(jīng)營的首要目標:讓用戶完全滿意。 ?企業(yè)經(jīng)營的第三重目標:讓員工得益。 ? 企業(yè)通過誠信的經(jīng)營 , 關(guān)注產(chǎn)品生命周期 、 技術(shù)變革和發(fā)展 , 以及實際存在的和潛在的競爭對手 , 選擇適當?shù)母偁庮I(lǐng)域 , 實現(xiàn)讓客戶完全滿意 , 讓股東 、 員工和社會獲益 , 經(jīng)濟增長有效 , 資產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定 , 人際環(huán)境公平的經(jīng)營目標 , 必然會使企業(yè)長期成功 。 2. 質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的基本問題是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 質(zhì)量經(jīng)營內(nèi)涵本身要求企業(yè)經(jīng)營應使企業(yè)、顧客、社會三者協(xié)調(diào)發(fā)展并取得長期成功,這就是既要發(fā)展,又要可持續(xù),應該是 “經(jīng)濟增長有效、資產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、人際代際公平 ”。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略,其基本框架包括: ? ?.企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。 ? ? .企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。 ? ? .科教興企戰(zhàn)略。 ? ?.環(huán)境戰(zhàn)略。 ? ? . 資源戰(zhàn)略 。 3. 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的核心在于把握交替運用多種戰(zhàn)略時機,開發(fā)有價值的新知識和新產(chǎn)品技術(shù)。 ? 企業(yè)知識資本是企業(yè)無形資產(chǎn)的總和,包括市場資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)。 ? ?.企業(yè)是依靠其核心能力而生長的。核心能力是企業(yè)的根基,核心產(chǎn)品(業(yè)務(wù))是由核心能力和生產(chǎn)經(jīng)營單位養(yǎng)育所得的果實。只有當企業(yè)把核心能力、核心產(chǎn)品(業(yè)務(wù))、和市場發(fā)展融為一體時,企業(yè)才能長期成功。 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的核心在于把握交替運用多種戰(zhàn)略時機,開發(fā)有價值的新知識和新產(chǎn)品技術(shù),其他企業(yè)工作都是圍繞這個中心運作的。 ? 可持續(xù)的競爭優(yōu)勢取決于企業(yè)的核心競爭力,而企業(yè)的核心競爭力由企業(yè)的核心資源和核心能力組成。包括基礎(chǔ)設(shè)施、知識產(chǎn)權(quán)、銷售網(wǎng)絡(luò)、品牌信譽及客戶信息等,是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源。 ? 企業(yè)的長期成功必須依托不斷更新的核心競爭力,但核心競爭力更新本質(zhì)上是技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)通過研發(fā)打造核心產(chǎn)品以提升核心競爭力,是企業(yè)取得技術(shù)能力的主要途徑。 ? 首先,應該盤活 知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn) ,這是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。這是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。這種運營,要同企業(yè)目標、經(jīng)營重點、發(fā)展的主攻方向協(xié)調(diào)起來,使其在高層次上達到統(tǒng)一; ? 其次,建立先進的組織原則。 ? 再次,要把滿足市場需要當作企業(yè)的頭等大事。 ? 最后,要重視企業(yè) 市場資產(chǎn)。 品牌是企業(yè)市場資產(chǎn)的代表,它意味著質(zhì)量、信譽。企業(yè)只有保持且展示自己與眾不同的獨特個性和形象,才能不斷提高知名度和美譽度,從而超越自我,引導企業(yè)進入長期成功的道路。從生產(chǎn)線投產(chǎn)以來,一天 24小時連續(xù)生產(chǎn),產(chǎn)品供不應求,用戶反映產(chǎn)品質(zhì)量上乘,與其他廠家相比,無論質(zhì)量、價格都有優(yōu)勢;交貨期也基本有保證。但是,由于生產(chǎn)線自投產(chǎn)以來,環(huán)保設(shè)施未能按時安裝,而且安裝投產(chǎn)后設(shè)備泄漏,質(zhì)量過不了關(guān),造成在生產(chǎn)過程中分離出來的氰酸和乙氰酸無法及時處理,排放污水溝。環(huán)保部門已經(jīng)給黃牌警告,限令半年內(nèi)達標,否則關(guān)閉。黃牌期限到后仍末達標,環(huán)保部門下達停產(chǎn)關(guān)閉令。在當?shù)?,此事議論紛紛。 ? 、形成過程進行分析,該公司有那些產(chǎn)品? ? ,對該公司的產(chǎn)品質(zhì)量做出評述。 第 2章 質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ) ? 質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用 ? 1. 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生 ? 質(zhì)量管理原則 , 是 ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上, 概括表述的質(zhì)量管理的最基本 、 最通用的一般性規(guī)律 。 它是組織的領(lǐng)導者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則 , 是制定 ISO9000:2023系列標準的理論基礎(chǔ) 。 一個織織的管理者 , 若想成功地領(lǐng)導和經(jīng)營組織 , 使其在市場上具有競爭力 , 需要采取一種系統(tǒng) 、 透明的方式對組織進行管理。 2. 質(zhì)量管理原則的作用 ? 質(zhì)量管理原則的運用 , 至少有下列作用: ? ?指導本組織的管理者完善本組織的質(zhì)量管理。 ? ?指導廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學習、理解和掌握 ISO9000:2023系列新標準。 因此 , 組織應當理解顧客當前和未來的需求 , 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 。 顧客是 “接受產(chǎn)品的組織和個人 ”。 因此 , 組織要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略 , 采取必要措施以適應市場的變化 , 把握顧客當前和未來的需求 , 滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望 , 并且超越顧客的需求和期望 , 使自己的產(chǎn)品處于領(lǐng)先的地位。 ?確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合 。 ? 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活動措施 。 ? 兼顧顧客與其它相關(guān)方之間的利益關(guān)系 。 2. 原則 2:領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ? 領(lǐng)導者是具有一定權(quán)力、負責指揮和控制組織和下屬的人員。在領(lǐng)導方式上,還要做到透明、務(wù)實和以身作則。并考慮如何滿足和制定相應的政策和策略。 ? 制定可測量的、經(jīng)過努力可實現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標,并把質(zhì)量目標展開到組織的各部門、各層次,實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 創(chuàng)造一個比較寬松、和諧的環(huán)境氛圍,建立信任,消除憂慮,提倡公開和誠懇的交流和溝通。 ? 鼓勵并激勵、承認員工的貢獻。 領(lǐng)導者可以通過推廣先進經(jīng)驗促進持續(xù)改進 。 ? 全體員工及他們的積極性是每個組織的根本。 ? 所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育,激發(fā)他們的積極性和責任感,讓員工具備有足夠的知識、技能和經(jīng)驗,實現(xiàn)充分參與,使他們的才干為組織帶來收益。 ? ?組織要教育員工識別對其活動的約束。 ? ?把組織的總目標分解到職能部門和崗位,員工要接受所賦予的職責和權(quán)限,解決各種問題。 ? ?組織要啟發(fā)員工積極尋找機會增強自己的知識、能力、經(jīng)驗。 “全員參與 ”原則的實施給組織帶來的利益: ? 讓全體員工動員起來,積極參與,投入對業(yè)績負有責任的工作,樹立起工作責任心,并主動地、積極地去尋找改進機會,實現(xiàn)承諾,從而實現(xiàn)組織的方針和目標。 ? 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動稱之為過程。為使組織有效運行,必須識別、管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱之為 “過程方法 ”。 ? 過程方法通過識別組織內(nèi)關(guān)鍵的過程,隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進,更高效地得到期望的結(jié)果,以達到顧客滿意 。 ? 過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動,通常,一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入,但有時多個過程之間形成比較復雜的過程網(wǎng)絡(luò)。 ? 在應用過程方法時,必須考慮 運用 PDCA循環(huán) 對 每個過程 ,特別是關(guān)鍵過程的要素,包括輸入、輸出、活動、資源、管理和支持過程, 進行識別和管理 。 ?確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動,并明確為了管理這些關(guān)鍵過程的職責和義務(wù)。 ?對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)改進的機會,并采取措施,包括提供必要的資源,實現(xiàn)持續(xù)的改進,以提高過程的有效性和效率。 組織采用了過程方法,對過程的各要素進行了管理和控制,通過使用有效的資源,可獲得改進的、一致的和可以預測的結(jié)果,使組織具有降低成本并縮短周期的能力。 ? 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素稱系統(tǒng)或體系 。 構(gòu)筑體系的基礎(chǔ)是過程網(wǎng) , 過程網(wǎng)的結(jié)構(gòu)是決定體系功能的關(guān)鍵 。 系統(tǒng)的有效性和效率不僅取決于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) , 而且還在于必須從系統(tǒng)的全局來評價和實施過程 。 過程控制方法是局部的一部分的 , 必須統(tǒng)一在組織整體之中 , 按照整體實現(xiàn)的目標而運作。 ? 管理的系統(tǒng)方法 , 是圍繞某一設(shè)定的方針和目標 , 確定實現(xiàn)它的關(guān)鍵活動 , 識別由這些活動構(gòu)成的過程 , 分析這些過程之間的相互作用和相互影響的關(guān)系 , 按照某種方式或規(guī)律將這些過程有機地組成一個系統(tǒng) , 管理這個系統(tǒng) , 使之能協(xié)調(diào)地運行 。 但系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標 , 使得組織所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容 。 應用 “管理的系統(tǒng)方法 ”,組織應依次實行下列活動: ? ? 建立一個系統(tǒng) , 并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標 。 ? ? 確定系統(tǒng)的特定活動的目標以及這些活動應該如何運作 。 ? “管理的系統(tǒng)方法 ”原則的實施給組織帶來的利益 : ? 使系統(tǒng)的各過程彼此協(xié)調(diào)一致 , 增強對關(guān)鍵過程的能力的注意力 , 能取得預期的最好結(jié)果 , 使組織有可能向重要的相關(guān)方提供對組織的有效性和效率的信任 。 ? 增強滿足要求能力的循環(huán)活動就是持續(xù)改進 。 這是一個永恒的主題 , 永無止境 。 ? 持續(xù)改進的方法 , 如失效模式分析 、 試驗設(shè)計 、 統(tǒng)計過程控制 、 價值工程等 。 ? 持續(xù)改進實際上是組織建立一個自我完善 、 自我改進的運行機制過程 , 從而不斷地滿足顧客要求 , 提高組織整體業(yè)績 。 ? ? 為了保證持續(xù)改進得以實施 , 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓 。 ? ? 確定目標以指導 、 測量 、 跟蹤持續(xù)改進 。 ? “持續(xù)改進 ”原則的實施給組織帶來的利益: ? 主動地 、 積極地尋找持續(xù)改進的機會 , 堅持持續(xù)改進 , 通過戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃, 把各項持續(xù)改進集中起來 , 形成更有競爭力的業(yè)務(wù)計劃 , 制定現(xiàn)實而富有挑戰(zhàn)性的改進目標并提供資源以實現(xiàn)此目標; ? 向員工提供各種機會 、 工具 、 方法以鼓勵他們改進產(chǎn)品 、 過程 、 體系;吸收員工參加組織的持續(xù)改進過程;從而提高了組織對改進機會的快速而靈活的反應能力 , 增強了組織的競爭優(yōu)勢 。 ? 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。能確保預定目標的實現(xiàn)的決策就是有效決策。 ? 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 ? 利用數(shù)據(jù)和信息進行邏輯推理分析或直覺判斷時可借助統(tǒng)計技術(shù)等輔助手段。 應用 “基于事實的決策方法 ”原則,組織應采取的主要措施有: ? ? 規(guī)定收集信息的種類 、 渠道和職責 , 通過提高員工的職業(yè)道德觀念 , 控制質(zhì)量記錄的真實性 、 及時性 , 采取適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法 , 確保作為分析依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息足夠 、 精確 、 可靠 。 ? ? 采取各種有效方法 , 對數(shù)據(jù)和信息進行分析 。 ? ? 基于事實的分析 、 權(quán)衡經(jīng)驗和直覺 , 做出決策和采取措施 。 8. 原則 8:
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