【正文】 ? 顯然 ， 它比質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的范圍更廣 ， 適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方 。 綜合考慮不同的 MS共用這些共同的要素 ， 把一個(gè)組織的各部分 MS整合成一個(gè)總的 MS， 會(huì)給組織在管理活動(dòng)的策劃 、 資源的配置 、 確定組織互補(bǔ)的目標(biāo)以及評(píng)價(jià)組織的整體有效性等方面帶來(lái)好處 。 ? 信息是文件的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 ， 信息的不同 ， 決定了文件的性質(zhì)不同 。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以對(duì)這類(lèi)變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立數(shù)學(xué)模型。技術(shù)進(jìn)步促使產(chǎn)品壽命縮短己是不爭(zhēng)事實(shí)。 管理評(píng)審也是一個(gè)過(guò)程 ， 它依據(jù)相關(guān)方的需求和期望 ， 其中， 審核報(bào)告與其他信息可作為輸入 ， 評(píng)審結(jié)論 、 確定采取的措施是評(píng)審輸出 。 ? 上述這些方面的作用 ， 在 00年版 ISO9001和 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中被充分展開(kāi)并給出要求和指南 。 它通常是依據(jù)組織的質(zhì)量方針來(lái)制定 。 ? ④ 過(guò)程是否有效評(píng)價(jià) 。 3. 過(guò)程方法 ? 使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)可視為過(guò)程。顧客有最終決定權(quán)。物理環(huán)境是指營(yíng)造安全、舒適的，以職業(yè)安全和衛(wèi)生為基礎(chǔ)的工作環(huán)境。 ? 供應(yīng)鏈管理是建立在核心競(jìng)爭(zhēng)力理論基礎(chǔ)上的。 4R實(shí)際上進(jìn)一步闡述4P、 4C的理念以適應(yīng)在動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與顧客建立一種雙嬴的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 質(zhì)量管理原則之間的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理原則所闡述的內(nèi)容包括由 “供方－組織－顧客 ”所組成的供應(yīng)鏈及以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的控制理論和方法的質(zhì)量管理原則。 ? ? 采取各種有效方法 ， 對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析 。 ? ? 為了保證持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)施 ， 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn) 。 但系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo) ， 使得組織所策劃的過(guò)程之間相互協(xié)調(diào)和相容 。 ?確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果所必須開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理這些關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)。 ? ?組織要啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)。 ? 制定可測(cè)量的、經(jīng)過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標(biāo)，并把質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)到組織的各部門(mén)、各層次，實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 因此 ， 組織要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略 ， 采取必要措施以適應(yīng)市場(chǎng)的變化 ， 把握顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 ， 滿(mǎn)足顧客不斷發(fā)展的需求和期望 ， 并且超越顧客的需求和期望 ， 使自己的產(chǎn)品處于領(lǐng)先的地位。 ? 、形成過(guò)程進(jìn)行分析，該公司有那些產(chǎn)品？ ? ，對(duì)該公司的產(chǎn)品質(zhì)量做出評(píng)述。 ? 最后，要重視企業(yè) 市場(chǎng)資產(chǎn)。 ? 可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由企業(yè)的核心資源和核心能力組成。 ? ?．環(huán)境戰(zhàn)略。戰(zhàn)略控制的管理工作，主要是如何評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的成果，從而促使員工正確貫徹既定戰(zhàn)略或根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂戰(zhàn)略。管理創(chuàng)新必須適應(yīng)這個(gè)大趨勢(shì)。不過(guò)，在實(shí)現(xiàn) “市場(chǎng)一體化 ”的集團(tuán)過(guò)程中，無(wú)不以 “統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ”為準(zhǔn)繩。 ? 質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容 ? 質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí) ： 首先要做好培訓(xùn)工作；其次 ， 應(yīng)對(duì)每個(gè)崗位人員的適應(yīng)崗位工作要求的能力和技能進(jìn)行考核 ， 考核合格者方準(zhǔn)上崗；第三 ， 要與考評(píng) 、 獎(jiǎng)懲等激勵(lì)措施相結(jié)合 ， 充分體現(xiàn) “責(zé)權(quán)一致 ”“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) ”的原則 ， 以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ) ， 同各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái) ， 使質(zhì)量指標(biāo)在工資 、 獎(jiǎng)金分配上具有否決權(quán) 。 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念做的統(tǒng)一規(guī)定 。 “預(yù)防 ”是要把質(zhì)量的隱患消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就要進(jìn)行充分的研究和分析，采取切實(shí)有效的措施，防止同類(lèi)問(wèn)題再度發(fā)生。特性是可區(qū)分的特征，可以是固有的或賦予的，也可以是定性的或定量的；有各種類(lèi)別的特性， ? “固有的 ”就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，賦予產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性，如：產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品的所有者不是它們的質(zhì)量特性。 ?硬件。（ 3） 是環(huán)境與生產(chǎn)過(guò)程互動(dòng)的質(zhì)量 。 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理的基本思路 ? 1. 對(duì)質(zhì)量實(shí)施 “三全一綜合 ”的管理 ? ? 從用戶(hù)和社會(huì)環(huán)境的需要出發(fā) ， 按照產(chǎn)品質(zhì)量決定于工作質(zhì)量的客觀規(guī)律 ， 對(duì)質(zhì)量實(shí)行全面質(zhì)量的管理 。 ? （ quality management system） ? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系稱(chēng)質(zhì)量管理體系 。 它對(duì)保證量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一 ， 確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行及產(chǎn)品質(zhì)量特性的測(cè)定有著直接的影響 ， 是一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作 。這就是我國(guó)在 1978年從日本引進(jìn)的全面質(zhì)量管理理論，其主要內(nèi)容包括： ? ?要生產(chǎn)滿(mǎn)足用戶(hù)要求的產(chǎn)品，單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制是不夠的，還需要一系列的組織管理工作及從經(jīng)營(yíng)上綜合考慮質(zhì)量、成本、交貨期和服務(wù)水平； ? ?產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成過(guò)程：包括市場(chǎng)調(diào)查、研制、制定工藝、采購(gòu)、制造、工序控制、檢驗(yàn)、售后服務(wù)等，圍繞著適用性，形成螺旋上升過(guò)程； ? ?產(chǎn)品質(zhì)量始終同成本聯(lián)系在一起，離開(kāi)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性來(lái)談產(chǎn)品質(zhì)量是沒(méi)有什么意義的。它是一個(gè)建立可持續(xù)發(fā)展、有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用三種運(yùn)營(yíng)方式、特別重視知識(shí)資產(chǎn)的運(yùn)用的經(jīng)營(yíng)，是質(zhì)量型的企業(yè)管理，它是 TQM拓展的產(chǎn)物，源于 TQM， 但又不同于 TQM， 其內(nèi)涵包括：制訂有效的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理；確立 “ 生態(tài)綜合質(zhì)量第一，讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意 ” 的經(jīng)營(yíng)思想；采用以生態(tài)綜合質(zhì)量效益為中心，追求卓越質(zhì)量，價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)方式（比如６ σ 管理模式） ；建立有效的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)綜合管理體系；持續(xù)開(kāi)展以生態(tài)綜合質(zhì)量為中心的群眾性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)；圍繞生態(tài)綜合質(zhì)量開(kāi)展系統(tǒng)活動(dòng)。 ②注重培訓(xùn)，質(zhì)量知識(shí)將由質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員向普通員工轉(zhuǎn)移。因此，進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的探索和謀劃，其核心必然是可持續(xù)發(fā)展。核心能力是不同技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及技能的有機(jī)組合。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn) ，包括企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)原理、商業(yè)秘密、技術(shù)訣竅、版權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、設(shè)計(jì)專(zhuān)有權(quán)、商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)識(shí)等。氰酸比砒霜的毒性還大，在土壤中１萬(wàn)年也不會(huì)分解。 ? ? 指導(dǎo) ISO/TC176編制 ISO2023系列新標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件 。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ? 組織的質(zhì)量管理不僅需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，而且要依賴(lài)全員的參與。 ? 過(guò)程方法的 目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著提高。 過(guò)程網(wǎng)的結(jié)構(gòu)確定必須圍繞組織的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 從整個(gè)體系著眼優(yōu)化結(jié)構(gòu) ， 從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo) 。 ? 顧客的要求是動(dòng)態(tài)進(jìn)步的 ， 體系停滯在一個(gè)水平上 ， 勢(shì)必會(huì)帶來(lái)顧客的不滿(mǎn)意 ， 因此要持續(xù)改進(jìn) ， 不斷提高滿(mǎn)足要求的能力 。正確適宜的有效決策依賴(lài)于良好的決策方法。 應(yīng)用 “與供方互利的關(guān)系 ”原則，組織應(yīng)采取以下主要措施： ? ? 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方 ， 提出對(duì)供方的識(shí)別 、 評(píng)價(jià) 、 選擇和控制要求 。 供應(yīng)鏈四項(xiàng)質(zhì)量管理原則就是在這種重要背景下產(chǎn)生 。 我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀是： ? 許多組織的生產(chǎn)流程還停留在傳統(tǒng)的圍繞批量生產(chǎn)方式上 ， 而不是按照 “顧客為焦點(diǎn) ”去設(shè)計(jì) ， 各個(gè)環(huán)節(jié)還圍繞產(chǎn)品而不是顧客轉(zhuǎn) ， 圍繞自己的產(chǎn)品讓顧客滿(mǎn)意而不是用顧客滿(mǎn)意塑造自己的產(chǎn)品。 進(jìn)行合格供方的評(píng)定和控制是實(shí)現(xiàn)互利的供方關(guān)系的必要前提 。組織的最高管理者可通過(guò)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、實(shí)施全員參與、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、建立與供方互利的關(guān)系，圍繞持續(xù)改進(jìn)、運(yùn)用過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)，確保提供給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。過(guò)程控制方法是局部的、部分的，必須統(tǒng)一在組織這個(gè)整體之中，按照整體實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而運(yùn)作。 特別是在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中影響全局功能的關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程 ， 分清可控和不可控過(guò)程 ， 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制奠定基礎(chǔ) 。 以產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程為主過(guò)程 ， 對(duì)過(guò)程的管理構(gòu)成管理過(guò)程 ， 即管理職責(zé) ， 實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需資源的提供構(gòu)成資源管理過(guò)程 ， 對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的測(cè)量 、 分析和改進(jìn)構(gòu)成支持過(guò)程 。 因此 ， 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 、 體系運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極的影響 。 審核準(zhǔn)則一般指 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 、 質(zhì)量手冊(cè) 、 程序以及適用的法規(guī)等 。持續(xù)改進(jìn)是組織建立一個(gè)自我完善、自我改進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制的過(guò)程，從而不斷地滿(mǎn)足顧客需求，提高組織整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 ? 持續(xù)改進(jìn)組織整體業(yè)績(jī)，實(shí)際上是立足系統(tǒng)總目標(biāo)，從過(guò)程的改進(jìn)著手。 ? ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有提出任何要求 。 組織的目標(biāo)還有增長(zhǎng) 、 資金 、 利潤(rùn) 、 環(huán)境 、 職業(yè)衛(wèi)生與安全等等 ， 這些目標(biāo)都與質(zhì)量目標(biāo)有或多或少的聯(lián)系 ， 都可能受到質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的制約 ， 但他們都是獨(dú)立存在的。 ? QMS方法和優(yōu)秀模式方法所依據(jù)的原則是相同的，具體內(nèi)容見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)原文 ）至ｄ）四點(diǎn)。 我們將創(chuàng)造成疊的報(bào)告、 備忘錄 、 許多小組 、 委員會(huì) 、 開(kāi)不完的會(huì)議及多如牛毛的質(zhì)量技。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的 QM模式是一種先進(jìn)的模式而不是優(yōu)秀模式。 ? 從要求文件要真正使 QMS有效運(yùn)行的理念出發(fā) ， ISO9001:2023對(duì)記錄的要求有 21處 ， 強(qiáng)制要求形成文件的程序 6處 。 因此 ， 每個(gè)組織要根據(jù)本組織的具體情況建立質(zhì)量管理體系 。 ? 持續(xù)改進(jìn)是組織 QM活動(dòng)的必然要求和活動(dòng) ， 其具體采用的方法和途徑是 “三個(gè)方法 ”：過(guò)程方法 、 管理的系統(tǒng)方法 、 基于事實(shí)的決策方法 。 ? 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 ? ② QMS審核 。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)表明產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 ， 也證明了 QMS運(yùn)行有效 ， 組織也將獲得經(jīng)濟(jì)效益 。 ? ② 圖中大園內(nèi)表達(dá)了基于過(guò)程方法 ， 為滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求提供產(chǎn)品并使其滿(mǎn)意的組織活動(dòng)由四個(gè)過(guò)程組成：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程， 管理活動(dòng)過(guò)程 ， 資源管理過(guò)程 ， 測(cè)量 、 分析和改進(jìn)過(guò)程 。 ? 組織活動(dòng)是遵循質(zhì)量環(huán)所揭示的客觀規(guī)律 ， 不是單個(gè)過(guò)程而是由其縱橫方向構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng) 。過(guò)程網(wǎng)的結(jié)構(gòu)確定必須圍繞組織的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從整個(gè)體系著眼優(yōu)化結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)。它們是融為一體的，揭示了比較完整的以過(guò)程控制為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理思想和方法，運(yùn)用其構(gòu)筑質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和運(yùn)作質(zhì)量管理體系。如果供需雙方懂得共同發(fā)展比互相爭(zhēng)斗更好，就會(huì)朝著建立互利的供方關(guān)系而努力。 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)作，就是不斷地跟蹤市場(chǎng)上的變化。 例如戴爾計(jì)算機(jī)公司 ， 可以針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的不同要求實(shí)行個(gè)性化服務(wù) ， 這是現(xiàn)代規(guī)模定制 。 組織的市場(chǎng)擴(kuò)大 ， 則為供方增加了更多合作機(jī)會(huì) 。針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從若干個(gè)方案中選擇一個(gè)能達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的方案付諸實(shí)施的過(guò)程就是決策。 6. 原則 6： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 系統(tǒng)的功能是由結(jié)構(gòu)決定的 。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。 3. 原則 3：全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”原則的實(shí)施給組織帶來(lái)的利益： ? 及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇 ， 做出快速而靈活的反應(yīng) ， 從而能提高市場(chǎng)占有率 ， 增加收入 ，提高經(jīng)濟(jì)效益 ， 又能提高顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度；還能在方針和戰(zhàn)略形成 、 目標(biāo)制定和在運(yùn)作管理等方面 ， 使全組織了解顧客及其相關(guān)方的需求 ， 確保有關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)直接與顧客的需求和期望相聯(lián)系 ， 改進(jìn)組織滿(mǎn)足顧客的需求和期望的業(yè)績(jī) 。 針對(duì)所有相關(guān)方的需求 ， 實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的管理體系 ， 可以使組織獲得成功 。公司年年超額完成企業(yè)目標(biāo)，稅利大增，上級(jí)和國(guó)家相關(guān)部門(mén)年年都給予表彰。 ?．可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立的基本程序。 ? 在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)是內(nèi)部管理， 在資本經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是外部交易，通過(guò)吸納外部資源，企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)，使之不斷增值和壯大。 這樣的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo) 。 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，我們說(shuō)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)時(shí)代是全社會(huì)質(zhì)量管理時(shí)代。 ? ? 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 （ 20世紀(jì) 40年代前 ） ? ?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（ 20世紀(jì) 40年代～ 50年代） （或全面質(zhì)量控制時(shí)代） ? 50年代以來(lái)，出現(xiàn)了許多新情況：①人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高了；②在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念；③管理理論又有了新發(fā)展，其中突出了注意人在管理中的作用；④ “保護(hù)消費(fèi)者利益 ”運(yùn)動(dòng)的興起；⑤隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)都很重視 “產(chǎn)品責(zé)任 ”（ PL） 和質(zhì)量保證（ QA） 問(wèn)題。 按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的作用的范圍分類(lèi) ， 可分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 、 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 、 行業(yè)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 4. 質(zhì)量保證 （ quality assurance） ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任 。 ?內(nèi)部干擾。 2. 質(zhì)量（ quality） ? 質(zhì)量概念的完善過(guò)程，大體經(jīng)歷了下列不同時(shí)代，其代