【正文】 管理，強調(diào)明確、直接性 企業(yè)有明確的目標、操作程序、指標，一切有章可循、有據(jù)可依。 D、重視物的因素 將人視為與物同樣的生產(chǎn)要素進行科學的配置和使用 ,淡漠人際關(guān)系。 ： （ 1）為社會經(jīng)營的理念 日本企業(yè)在經(jīng)營中強調(diào)通過優(yōu)良的產(chǎn)品、周到的服務(wù)來貢獻社會，從而 取得社會的好評，以延續(xù)組織的生命。 如“松下精神”：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、目標一致、奮斗向上，禮貌謙讓、 適應(yīng)形勢，感恩戴德。如 豐田提倡豐田人坐豐田車”，崇尚 企業(yè)集團，灌輸愛廠如 家、共存共榮、對企業(yè)忠貞不貳的精神，強調(diào)企 業(yè)凝聚力。工作中強調(diào)集體責任感。 如：松下電器公司的“朝夕會制度”、“利用顧客抱怨創(chuàng)造商機”； 豐田公司的“免費上門服務(wù)”、“公司內(nèi)的團體活動”、“個人接觸”、 “前輩制度”、“故鄉(xiāng)通信”等培養(yǎng)企業(yè)和諧 的內(nèi)外環(huán)境，使員工和客戶 從滿足到感動到自豪。 管理堅持以激勵整體效率為出發(fā)點，多采取論資排輩的做法，避免 因完全量化的方法的使用，防止在一般員工中產(chǎn)生不安全感，而導(dǎo)致士氣 降低。 強調(diào)通過教 育把每個人的干勁調(diào)動起來 。 如： 松下提出 “ 造物先造人 ” 、 “ 經(jīng)營即教育 ” 。 日本企業(yè)成功的以 360億美元 ， 獲得了世界上 39000多項最新技 術(shù) ， 創(chuàng)造了大量具有競爭力的新產(chǎn)品 。 企業(yè)用人時除了注重人才的能力與水 平外 ， 還考慮他與企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等社會的關(guān)系 。 對內(nèi)：個人為事業(yè)服務(wù) ， 事業(yè)為社會服務(wù) ， 個人的工作是 超報酬的 ， 事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟的 本心 （ 事業(yè)心 、 責任心 ） 本領(lǐng) （ 經(jīng)營管理 、 技術(shù)業(yè)務(wù)技能 ） 本錢 （ 資本 、 資金 ） C、品牌理念 主要表現(xiàn)為對自己勞動產(chǎn)品的認同和標識上，如：同仁堂、張小泉剪刀、黃慶仁藥棧、景德鎮(zhèn)瓷器、黃橋燒餅等。 ▲ 在西方， “文化”（ Culture）一詞，在西方來源于拉丁 文，原意 有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重等意思。在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義是 “以文教化”，它表示對人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，屬精神領(lǐng)域范疇，后來擴展為一個廣泛的概念。 領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的“基本法則”。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標準。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。 如尊重和發(fā)揚人的積極性和創(chuàng)新精神 ， 充分承認和 展示他們所創(chuàng)造的價值和成果 ， 并為他們實現(xiàn)自己的理 想 ， 開展創(chuàng)造性的勞動提供機會和必要條件 ， 使企業(yè)員工 在追求自身價值和實現(xiàn)人的全面發(fā)展的過程中迸發(fā)出巨大 的潛力和創(chuàng)新精神 。 為員工提供適時的培訓機會：在北京、天津建立 2所摩托羅拉大學 分校，公司制定培訓計劃，培養(yǎng)本土中高層管理人才（ 51%）；每年選派 600多名中國員工到美國總部生產(chǎn)基地進行技術(shù)培訓。 支持黨員活動：在摩托羅拉，黨員公開，組織公開，活動公開，有 專項活動經(jīng)費支持。 ▲惠普 ：“尊重個人價值” 實行彈性工作制。 不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。如：“巡視管理”、“喝咖啡聊天”等，在不拘形式地溝通方式中以非正式的方式解決問題。 以文明變化人，讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來管理企業(yè)，把文化滲透到經(jīng)營方式之中。建立企業(yè)全員認同的發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動力。 松下幸之助管理企業(yè)的方略 員工百人，我身先士卒； 員工千人，我督察管理； 員工萬人，我唯有祈禱 （五）企業(yè)文化的作用 指導(dǎo)功能 優(yōu)化功能 導(dǎo)向功能 凝聚功能 激勵功能 約束功能 增譽功能 潤滑功能 感應(yīng)功能 三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企 業(yè)文化通常是由企業(yè) 理 念文化 、 企業(yè)制度文化 、 企業(yè)行為文化 和 企業(yè)物質(zhì)文化 等四個層面所構(gòu)成。它主要包括：企業(yè)哲學、企業(yè)精神、 企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨、經(jīng)營觀、管理觀、服務(wù)觀 等。它是駕馭全部企業(yè)文化活動的基本觀念。 海爾 “進入世界 500強” 微軟 讓每個家庭的個人電腦中運行的都是微軟編寫的軟件” 強生公司 “每一件產(chǎn)品都要經(jīng)得起 100%的考驗” 沃爾瑪 “零售帝國” 福特 “使汽車大眾化” 昆明供電局 “9999供電、 99999可見”（四九供電，五九可見） 空軍 5719廠 成為飛機心臟的頂級服務(wù)者 （ 2）建立企業(yè) 共同愿景 的基本原則 宏偉 清晰 振奮 可實現(xiàn) 企業(yè)價值觀 (1) 企業(yè)價值觀 是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價值觀念 ,它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的 ,是企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用的評價標準 ,為企業(yè)的生存發(fā)展提供基本的方向和行動指南 ,決定了全體員工的行為取向，即企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對什么，我們該怎樣行動。精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)維集團 創(chuàng)造至尊，維信至誠 日本松下 團結(jié)一致，服務(wù)為上 惠普公司 注重以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)利人 寶潔公司 為顧客著想 李寧公司 崇尚運動、誠信、激情、求勝、創(chuàng)新、協(xié)作 摩托羅拉 精誠公正，以人為本，跨文化管理 愛巴克 價廉物美 甘布爾 以顧客為重 ， 做正確的事 同仁堂 養(yǎng)生濟世、 雅戈爾 裝點人生、服務(wù)社會 TCL集團 為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益 沃爾瑪 低價銷售、保證滿意＊ 海 爾 永遠不斷創(chuàng)新、真誠到永遠 IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越 企業(yè)精神 —— 是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì) 、 任務(wù) 、 宗旨 、 時代要求發(fā)展方向 ， 為謀求生存與發(fā)展 ， 在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上 ， 經(jīng)精心培育而逐步形成并為整 個員工群體認同的正向心理定式 、 價值取向和主導(dǎo)意識 。 （二）企業(yè)制度 文化 企業(yè)制度 特點：具有明確的目的性、相對的穩(wěn)定性、持續(xù)性，在實施上具有權(quán)威性和強制性。 企業(yè)制度 —是企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的特點 ,為保證正常生產(chǎn)經(jīng) 營秩序，更大限度的提高生產(chǎn)經(jīng)營效益而制定的用于本企業(yè) 的行為規(guī)范。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文藝體育等活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 （四）企業(yè)物質(zhì)文化 企業(yè)物質(zhì)文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品及各種物資設(shè) 備、設(shè)施等構(gòu)成的文化現(xiàn)象。它主要包括： 企業(yè)名稱、標識、標準字、標準色（物質(zhì)文化最集中的外在體現(xiàn)） 企業(yè)外貌 、 建筑風格 、 辦公室和車間的設(shè)計與布置方式 產(chǎn)品的特色 、 樣式 、 外觀和包裝 技術(shù)工藝設(shè)備特性 廠旗 、 廠徽 、 廠歌 、 廠服 、 廠花 、 吉祥物 、 象征物 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)造型 、 紀念性建筑 、 紀念品 （ 雕塑 、 紀念墻 、 林 ） 企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)：廠辦報刊 、 廣播 、 閉路電視 、 計算 機網(wǎng)絡(luò) 、 宣傳冊 、 宣傳欄等 四、企業(yè)文化的創(chuàng)立程序 調(diào)查研究 ? 調(diào)查內(nèi)容： 企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)文化的各種因素；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)和風范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點；企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗；企業(yè)現(xiàn)有文化理念；企業(yè)所處地區(qū)的環(huán)境等。 ? 理念體系主要包括：企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、經(jīng)營觀、管理觀、人才觀、服務(wù)觀、員工基本行為準則等。 完善提高 ? 隨著企業(yè)經(jīng)營管理實踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變，企業(yè)文化需要不斷充實、完善和發(fā)展。 南京地鐵企業(yè)文化手冊 ? 企業(yè)文化是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標服務(wù)的價值觀和方法論，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的到達提供強大的精神動力。 ? 為了實現(xiàn) “擔通途之任，行人文之道，領(lǐng)交通之先，發(fā)古城之力”企業(yè)愿景。 ? 南京地鐵因南京而存在。人文理念的核心是尊重人、關(guān)心人、愛護人，南京地鐵要繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的文化傳承，將人文的理念落實到對乘客、對同事、對家人、對企業(yè)、對社會的關(guān)愛之中。作為公共服務(wù)事業(yè)單位，把人文理念帶入功能性的地鐵之中，以“人文地鐵”為催化劑，推動整個城市人文氛圍的提升，為南京城市發(fā)展注入源源不斷的軟實力，通過促進城市軟硬實力的提升，吸引優(yōu)勢資源的聚集，助力于推動城市的全面發(fā)展。 ? 南京地鐵“承恩施善，德貫全程，敢擔大任，回饋社會”的企業(yè)宗旨，始于感恩，而回報于社會，一個心懷感恩、擁有美好德行的企業(yè)必將有無限的生機活力，駛向更廣闊的未來。 ? 希望這本企業(yè)文化手冊，能成為南京地鐵未來發(fā)展的一面旗幟，規(guī)范員工行為的一份準則，引領(lǐng)大家攜手共進的一本指南，推動南京地鐵不斷蒸蒸日上，永續(xù)輝煌。管理大師加里胡佛認為：企業(yè)愿景是企業(yè)成功的真正原因。在城市規(guī)劃和交通問題的矛盾中，地鐵從夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，這同時也意味著將古城保護和便捷的通途完美結(jié)合成為了南京地鐵的最基本任務(wù)。 ? 六朝古都、歷史名城積聚了深厚的人文底蘊，也是南京這片土地上代代傳承的寶貴財富。但這種先天優(yōu)勢不應(yīng)成為我們據(jù)以領(lǐng)先交通的醬，著眼于提供“更快、更好、更安全、更舒適”的城市交通服務(wù)，打造特色的“人文地鐵”，以一流的服務(wù)設(shè)施、體貼入微的人文關(guān)懷，在各種公共交通出行方式中脫穎而出， 成就行業(yè)標桿 才是南京地鐵企業(yè)和員工的不懈追求。 （一）核心理念篇 — （ 2）企業(yè)使命 ? 使命即意味著責任，南京地鐵的企業(yè)使命是南京地鐵對政府、對市民、對社會所應(yīng)承擔和履行的責任，同時也是南京地鐵在自身遠大抱負驅(qū)動下的自我約束和自我承諾。 ? 隨著南京地鐵事業(yè)的發(fā)展壯大，不斷會有來自五湖四海的人才加入我們的隊伍，大家在文化、價值觀、習慣、認識等方面存在的差異將凸顯，因此必須用統(tǒng)一的價值取向來統(tǒng)領(lǐng)差異，使大家為了共同的使命凝心聚力，奮發(fā)共進。南京地鐵作為大型國有企業(yè)，包容各種人才，不同專業(yè)層面的人，各個崗位的職工，使其發(fā)揮各自的專長是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的根本。 ? 凝聚 的前提是具有“海納百川”的胸懷，對于南京地鐵來說，