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商場超市禮儀規(guī)范培訓(xùn)-在線瀏覽

2025-02-22 23:50本頁面
  

【正文】 事效率 6 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。 ? 禮儀 ,是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 特點:規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 7 主題導(dǎo)航 ? 日常禮儀準(zhǔn)則 ? 塑造專業(yè)形象 ? 建立職業(yè)習(xí)慣 8 禮儀準(zhǔn)則 ? 職業(yè)道德的準(zhǔn)則 ? 道德:在社會上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德:從事某一具體職業(yè)的人,在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 ? 角色定位構(gòu)架 ? 確定社會角色,而不是生活角色或性格角色 ? “ 商務(wù)于人 ” 9 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應(yīng) ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的肢體語 10 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 , 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 塑造專業(yè)形象 11 塑造專業(yè)形象 —— 基本素養(yǎng) ? 服飾禮儀 ? 儀容禮儀 ? 儀態(tài) ? 表情神態(tài)禮儀 ? 語言禮儀 12 儀表禮儀 ? 服飾與文化 ? 《易經(jīng) ” ? 中國古代:衣冠之治 ? 服飾與商業(yè) ? 尊重商務(wù)對象 ? 適應(yīng)工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高個人素質(zhì) 13 服飾禮儀 ? 基本要求 ? 選擇正裝:正式、角色、實用、規(guī)范 ? 制作精良 ? 外觀整潔 ? 講究文明 14 耳環(huán)? 發(fā)型? 妝容? 指甲? 口袋? 裙子? 鞋子? 絲襪? 上衣? ? 忌過分裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 女士著裝禁忌 15 褲邊? 口袋? 領(lǐng)子? 皮鞋? 口氣? 領(lǐng)帶? 頭發(fā)? 扣子? 臉? 著西裝七要: * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 男士著西裝要求 16 思考題 ? 在不同的場合 ,著裝有哪些要求和禁忌 ? 17 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ? 西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ? 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ? 鞋子:光亮、有形、保養(yǎng) ? 襪子:著深色或與西服顏色相類似的襪子 18 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ? 佩飾 ? 領(lǐng)夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 19 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 商務(wù)著裝要求:整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內(nèi)衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 ? 請檢查一下:你的著裝得體嗎 ? 20 塑造專業(yè)形象 —— 儀表禮儀 ? 著裝 ? 員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 ? 上衣、褲子等最好相配,衣服平整,符合時節(jié) ? 不得穿著滿皺、破損、掉扣的服裝上崗 ? 生產(chǎn)操作型員工上崗需著公司指定的工裝 ? 非生產(chǎn)型員工上崗如由公司配備服裝,應(yīng)著公司服裝,未配備的亦應(yīng)該按照公司的要求穿著相應(yīng)的服裝 ? 男式長袖襯衫要塞在褲腰被,袖子最好不卷起,長褲有腰攀,應(yīng)穿上腰帶或背帶,頭型為短平頭 ? 女士宜化淡妝,勿帶過多頭飾,必須保持頭發(fā)清潔,發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊,裙裝應(yīng)配過期長襪,領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著 ? 員工需按公司要求佩帶、顯露公司標(biāo)志,非工作需要,員工一般不將公司配備的工作服裝在公司以外穿著 21 塑造專業(yè)形象 —— 儀表禮儀 ? 儀容 ? 面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛 ? 保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往 ? 頭發(fā)梳理整齊,面部保持清潔 ? 男員工不留長發(fā),湯發(fā)、染發(fā),女員工不化濃妝、穿掉帶服裝 ? 保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談 ? 手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂鮮艷的指甲油 ? 宜使用清新、淡雅的香水 ? 社交場合不宜帶墨鏡 ? 女員工不宜佩帶有聲響的飾物 22 儀態(tài) ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 23 儀態(tài) ? 站姿禮儀:挺,直,高 ? 為顧客商務(wù)的站姿 ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位
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