商場超市禮儀規(guī)范培訓(已修改)
2025-01-29 23:50 本頁面
【正文】 商場超市禮儀規(guī)范培訓 商場超市禮儀規(guī)范培訓講師：譚小琥 1 2 商場超市禮儀規(guī)范 3 序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員，有義務、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員。 “ 以人為本、技術為先導是每位灃盛員工的期望。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的企業(yè)形象，對客戶能否進一步了解產品，如對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振。 4 課程目的 ?培訓有素養(yǎng)的員工 ?學會商務場合的標準行為規(guī)范 ?成為有涵養(yǎng) ,有氣質的人 5 為什么學禮儀 ? ? 對個體 ? 不學禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 6 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀 。 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 商務禮儀 ，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的 行為規(guī)范 。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 7 主題導航 ? 日常禮儀準則 ? 塑造專業(yè)形象 ? 建立職業(yè)習慣 8 禮儀準則 ? 職業(yè)道德的準則 ? 道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則 ? 角色定位構架 ? 確定社會角色，而不是生活角色或性格角色 ? “ 商務于人 ” 9 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應 ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的肢體語 10 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 塑造專業(yè)形象 11 塑造專業(yè)形象 —— 基本素養(yǎng) ? 服飾禮儀 ? 儀容禮儀 ? 儀態(tài) ? 表情神態(tài)禮儀 ? 語言禮儀 12 儀表禮儀 ? 服飾與文化 ? 《易經 系辭下》記載： “ 黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 ” ? 中國古代：衣冠之治 ? 服飾與商業(yè) ? 尊重商務對象 ? 適應工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高個人素質 13 服飾禮儀 ? 基本要求 ? 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 ? 制作精良 ? 外觀整潔 ? 講究文明 14 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ ? 忌過分裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 女士著裝禁忌 15 褲邊？ 口袋？ 領子？ 皮鞋？ 口氣？ 領帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 著西裝七要： * 要拆除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內衣 * 要少裝東西 男士著西裝要求 16 思考題 ? 在不同的場合 ,著裝有哪些要求和禁忌 ? 17 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ? 西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ? 領帶和襯衫的搭配 ? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 18 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ? 佩飾 ? 領夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 19 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 商務著裝要求：整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 ? 請檢查一下：你的著裝得體嗎 ? 20 塑造專業(yè)形象 —— 儀表禮儀 ? 著裝 ? 員工衣著得體、協(xié)調、整潔、悅目 ? 上衣、褲子等最好相配，衣服平整
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