商場超市禮儀規(guī)范培訓-文庫吧
2025-01-11 23:50 本頁面
【正文】 ，符合時節(jié) ? 不得穿著滿皺、破損、掉扣的服裝上崗 ? 生產(chǎn)操作型員工上崗需著公司指定的工裝 ? 非生產(chǎn)型員工上崗如由公司配備服裝，應著公司服裝，未配備的亦應該按照公司的要求穿著相應的服裝 ? 男式長袖襯衫要塞在褲腰被，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭 ? 女士宜化淡妝，勿帶過多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應配過期長襪，領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著 ? 員工需按公司要求佩帶、顯露公司標志，非工作需要，員工一般不將公司配備的工作服裝在公司以外穿著 21 塑造專業(yè)形象 —— 儀表禮儀 ? 儀容 ? 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛 ? 保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往 ? 頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔 ? 男員工不留長發(fā)，湯發(fā)、染發(fā)，女員工不化濃妝、穿掉帶服裝 ? 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談 ? 手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂鮮艷的指甲油 ? 宜使用清新、淡雅的香水 ? 社交場合不宜帶墨鏡 ? 女員工不宜佩帶有聲響的飾物 22 儀態(tài) ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 23 儀態(tài) ? 站姿禮儀：挺，直，高 ? 為顧客商務的站姿 ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當 ? 手位不當 ? 半坐半立 ? 渾身亂動 ? 請進行站姿禮儀訓練 24 儀態(tài) ? 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 25 儀態(tài) ? 不當行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 26 儀態(tài) ? 行姿運用的特例 ? 陪同引導 ? 本人所處方位 ? 行進速度 ? 及時的關(guān)照提醒 ? 采用正確的體位 ? 上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “ 右上右下 ” ? 禮讓客戶 ? 進出電梯 ? 要使用專用的電梯 ? 要牢記住 “先出后進 ” ? 要照顧好商務對象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側(cè)身而行 ? 出入房門 ? 要先通報 ? 要以手開關(guān) ? 要面向他人 ? 要 “后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 27 儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 28 儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 29 商務儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 ?請進行蹲、坐禮儀練習 30 儀態(tài) ? 手、臂勢禮儀 ? 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 31 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 握手禮節(jié) ? 握手的姿勢強調(diào) “ 五到 ” ，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候 ? 初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可 ? 握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先 ? 通常由年長者、職位高者、上級身先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應 ? 平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手 ? 握手時間一般在 35秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生 ? 如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手 ? 握手時切忌搶握，或者交叉相握 32 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 名片禮節(jié) ? 保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。遞送名片時，應將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙
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