2-kano曲線-創(chuàng)新-2-在線瀏覽
2025-02-22 06:55本頁面
【正文】 求從而進入不了市場，汽車的安全氣囊，汽車點火開燈功能（加拿大）； 或者顧客不認可（大眾 Gol汽車最初沒有空調(diào)） 但是基本要求的大量投入并不能使顧客顯著提高滿意度，沒有則會大大降低顧客滿意度。 II、高性能和高質(zhì)量特性 高性能和高質(zhì)量要求：一些重要質(zhì)量特性，目前階段對生產(chǎn)企業(yè)而言，有各自的 “ KnowHow”存在，如汽車的百公里低油耗，百公里加速性能；數(shù)碼相機的畫質(zhì)，高感光度時的噪點等等。表現(xiàn)不好，則顧客滿意度下降。 Kano曲線的意義 ? 顧客的需求是不同層次的； ? 不同的質(zhì)量特性滿足不同的顧客需求； ? 不同層次的質(zhì)量特性能使顧客獲得不同的滿意度； ? I,II層次為漸進特性， III層次為創(chuàng)新特性 ? 不同層次的質(zhì)量特性是暫時的，高級特性會隨著時間的推移從高層次逐步低一層次特性轉(zhuǎn)變； ? 每一個顧客群的產(chǎn)品都可以有三個層次的質(zhì)量特性，這是與競爭對手比較而言的； ? 為了保證產(chǎn)品的競爭力，應(yīng)該在滿足基本質(zhì)量特性的條件下，完善高性能質(zhì)量特性，并不斷推出令顧客興奮的質(zhì)量特性。 ? 在量大面廣的普及性產(chǎn)品內(nèi)，以較好的基本質(zhì)量特性，和寬廣的產(chǎn)品線以及一個左右的興奮特性 /每機型 來滿足顧客各類不同需求，以量制勝； ? 在相同價格檔次內(nèi)，有足夠基本特性的情況下，高性能特性多余對手，這一方式基本用于量大、利潤高的產(chǎn)品： 如佳能 EOS 350D，其對手包括尼康 D70， 歐林帕斯 E330，柯尼卡美能達 α5D，賓得 *istDs等，但一直領(lǐng)先對手 ? 有著對手沒有而令顧客興奮的特性：如果這樣，則價格可以遠遠高出對手，如佳能 EOS 1Ds Mark II，價格約是對手尼康最高機型 D2x的兩倍，在數(shù)碼相機飛速降價的時代，一直保持該價格約
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