質(zhì)量管理成熟度培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-02-22 06:01本頁面
【正文】 之工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部 門 之 趨勢(shì)。經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案，皆得質(zhì)量管理，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。質(zhì)量組織情況質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制 造 部 門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)之一部分仍著重鑒 定 及 時(shí)程。質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量管理成熟度及其判定 量測(cè)項(xiàng)目第Ⅰ階段困 惑(Uncertain ty)第Ⅱ階段覺 醒(A w ak ening )第Ⅲ階段啟 蒙( Enli ghtenm ent )第Ⅳ階段理 智(W isdom )第Ⅴ階段卓 越(Certainty )問題處理 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法 ， 沒 有 解答 ， 定 義 不當(dāng)，太多的叫喊與指控。矯正措施的溝通管道建立，公開面對(duì)質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。質(zhì)量成本( 占銷售 % )不知多少，實(shí)際為 20 %報(bào)告為 3% ，實(shí)際為 18%報(bào)告為 8% ，實(shí)際為 12 %報(bào)告為 6 .5 % ，實(shí)際為 8%報(bào)告為 2 .5 % ，實(shí)際為 2 .5 %質(zhì) 量 改 進(jìn)措施沒有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。應(yīng)用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動(dòng)。有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。續(xù)表： ? 質(zhì)量管理成熟度方格 第 Ⅰ 階段 困 惑 (Uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺 醒 (Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 (Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 (Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 (Certainty) 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門之趨勢(shì)。 [3]經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。 [2]有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。 [4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官，向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。 [5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對(duì)質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 (占銷售 %) [1]不知多少 ， 實(shí)際為 20% [2]報(bào)告為 3%， 實(shí)際為 18% [3]報(bào)告為 8%， 實(shí)際為 12% [4]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 8% [5]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 % 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]沒有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。 [3]應(yīng)用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動(dòng)。8 ．排除恐懼。4 ．停止僅以價(jià)格作交易的基礎(chǔ)3 ．停止大量檢驗(yàn)，以獲 得 品質(zhì)。應(yīng)重視過程的改進(jìn)1 ．建立一致的目標(biāo)。7 ．建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。6 ．進(jìn)行在職訓(xùn)練。5 ．不斷地改進(jìn)生產(chǎn)與服 務(wù) 系統(tǒng)。 [4]有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 依據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的等級(jí)劃分 ? ISO9004自我評(píng)價(jià)模式的機(jī)后是依據(jù) ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)主條款要求對(duì)其實(shí)施情況分成五個(gè)等級(jí)來評(píng)定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度 ? 五個(gè)等級(jí)分別為 ⑤ 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別 ④ 重視持續(xù)的改進(jìn) ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應(yīng)對(duì)式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運(yùn)作成熟水平 ? 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對(duì)過程的完善程度（即過程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測(cè)量。 代表的運(yùn)作水平： 沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項(xiàng)（或要求）。 判定依據(jù)： 針對(duì)所要求的事項(xiàng)沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實(shí)施的結(jié)果；結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 等級(jí) 1： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一） 代表的運(yùn)作水平： 具有針對(duì)要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對(duì)）的方法。 判定依據(jù)： 具有針對(duì)有關(guān)問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。即過程已保持，并得到初步的改進(jìn)。表明過程已被測(cè)量并已受控。 等級(jí) 3： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三） 代表的運(yùn)作水平： 重視持續(xù)的改進(jìn)。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過程改進(jìn)；過程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢(shì)頭。即體系與過程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。相當(dāng)于世界級(jí)的質(zhì)量水平。同年 8月 2 0日，美國(guó)總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“ 1987年馬爾科姆 ? 此獎(jiǎng)?lì)C給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠 – 小企業(yè) – 服務(wù)
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