如何建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略-在線瀏覽
2025-02-21 19:38本頁面
【正文】 理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士產(chǎn)品經(jīng)理的相互關系 產(chǎn)品經(jīng)理 廣告代理 制造與分銷 研究與開發(fā) 法律 財務 市場調(diào)研 銷售隊伍 公共宣傳 采購 包裝 促銷服務 媒體 研究人員設計人員 商界 供應商 調(diào)查機構 供應商 供應商 商界 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士產(chǎn)品管理組織的優(yōu)點 ? 產(chǎn)品管理組織有好幾個方面的優(yōu)點： ? 產(chǎn)品經(jīng)理能夠將產(chǎn)品營銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)一致起來 。 ? 那些較小品牌產(chǎn)品 ， 由于有產(chǎn)品經(jīng)理專管 ， 可以較少地受到忽視 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士產(chǎn)品管理組織的缺點 ?產(chǎn)品經(jīng)理組織并非沒有缺點： ? 產(chǎn)品經(jīng)理的組織設置會產(chǎn)生一些沖突或摩擦 ? 產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為自己所經(jīng)管的產(chǎn)品的專家 ， 但很難成為公司其他功能的專家 ? 產(chǎn)品管理組織所需要的費用常常高出原先的預計 ? 品牌經(jīng)理任期通常都很短 ? 分裂的市場使品牌經(jīng)理很難開發(fā)一個從總部角度出發(fā)的全國戰(zhàn)略 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士產(chǎn)品與管理組織改善 ?產(chǎn)品經(jīng)理方式改為產(chǎn)品小組方式： ? 垂直型產(chǎn)品小組 ? 三角型產(chǎn)品小組 ? 水平型產(chǎn)品小組 ?取消次要產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理 ?引進類目管理 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士D、市場管理組織 ?當客戶可以按不同購買行為或產(chǎn)品偏好分為不同的用戶類別的時候，設立市場管理組織是頗為理想的。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士E、產(chǎn)品管理與市場組織 杜邦公司產(chǎn)品管理與市場管理組織制度 人造絲 醋酸纖維 尼龍 奧綸 滌綸 男式服裝 女式服裝 工業(yè)市場 產(chǎn)品經(jīng)理 家庭裝飾 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士F、公司與事業(yè)部組織 ? 公司一級不設營銷部門：有些公司不設公司一級的營銷部門。 ? 公司一級保持適當?shù)臓I銷部門：有些公司，在公司一級設有規(guī)模很小的營銷部門，承擔如下責任： ? 協(xié)助最高管理當局全面評價營銷機會 ? 應事業(yè)部的要求向事業(yè)部提供咨詢方面的協(xié)助 ? 幫助營銷力量不足或沒有營銷部門的事業(yè)部解決營銷方面的問題 ? 促進公司其他部門的營銷觀念。 然而 ， 實際上企業(yè)各部門之間的關系卻常常以激烈的競爭和嚴重的誤解為其特點 。 —— 他們對營銷部門 、 制造部門的每一新項目表示歡迎 。 —— 他們征求顧客反應和建議作為項目方案 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士采購 —— 他們是預先積極地尋找最好的供應商 ， 而不是僅僅為了業(yè)務在選擇供應者 —— 他們與為數(shù)不多的提供高質(zhì)量的供應商建立長期關系 —— 他們不會為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標準 制造 —— 他們邀請客戶參觀他們的工廠 —— 他們拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用本公司的產(chǎn)品的 —— 他們?yōu)閷崿F(xiàn)一個重要的交貨計劃的諾言 ， 會加班工作 —— 他們不斷地尋找用更快和 /或更低成本來生產(chǎn)商品的方法 —— 他們不斷地改進產(chǎn)品質(zhì)量 ， 目標是零缺陷 —— 只要能提高盈利能力 ， 他們滿足顧客要求為其 “ 定制 ” 產(chǎn)品 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士營銷 —— 他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場細分片 —— 他們從目標細分片的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源 —— 他們?yōu)槊總€目標細分片開發(fā)能盈利的提供物 （ 產(chǎn)品或服務 ） —— 他們不間斷地衡量公司形象和顧客滿意度 —— 他們不斷地收集與評估新產(chǎn)品構思 、 產(chǎn)品改進和服務 ， 以滿足顧客需要 —— 他們影響公司的所有部門和雇員，在思維和實踐中以顧客為中心 銷售 —— 他們對顧客的行業(yè)有專業(yè)知識 —— 他們努力給顧客 “ 最好的解決問題的答案 ” —— 他們堅決履約 —— 他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意 —— 他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L時期的服務 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士后勤 —— 他們建立了高標準的服務交付時間 ， 并始終如一地滿足這個標準 —— 他們經(jīng)營一個對顧客知書達禮的服務部門 ， 能回答問題， 處理投訴 —— 解決問題 ， 使顧客滿意和及時提供服務 會計 —— 他們定期提供 “ 盈利能力 ” 報告 ， 包括產(chǎn)品 、 市場細分片 、 地理區(qū)域 （ 行政區(qū) ， 銷售地區(qū) ） 、 訂貨數(shù)量和個別客戶情況 — 他們定制顧客需要的票據(jù)，有禮貌和迅速地回答顧客問題 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 博士財務 —— 他們理解與支持代表營銷投資的營銷費用開支 （ 如形象 廣告 ） ， 它可以產(chǎn)生長期的顧客偏好與忠誠 —— 他們根據(jù)顧客的財務要求定制財務包 —— 他們對客戶信用能迅速決策 公關 —— 他們發(fā)布對公司有利的新聞和 “ 破壞或控制 ” 不利新聞 —— 他們充當為使公司政策和實踐做得更好的內(nèi)部顧客與擁 護者
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