金地物業(yè)銷售配合客服職責(zé)及接待技巧-在線瀏覽
2025-02-21 18:35本頁面
【正文】 水 方法： （僅對女員工） 注意： 不能崗上化妝 不能濃妝艷抹 宜用香味濃烈的香水 肢體（手臂、腿腳） 要求： 手臂保潔、下肢整潔 手臂保潔： 洗手，保持雙手干凈；不留長指、保持清潔、不染異 指油；涂指甲油時須涂自然色。 不讓手臂生瘡、長癬、紅腫、干裂、粗糙。 下肢整潔： 勤洗腳、換襪、換洗或擦拭鞋子；不光腿光腳露趾露跟。 儀表禮儀主要涉及服務(wù)中的 著裝、配飾及所用物品 。 整齊劃一： 穿與本人工作角色相稱的統(tǒng)一制服；任何展示個性、體現(xiàn)自我的裝飾都應(yīng)避免，從而把個性化留給顧客。 方便工作： 服飾不僅在美觀，更在體現(xiàn)服務(wù)精神，能更好地服務(wù)于顧客，讓客戶能夠接受。 不穿太高太細(xì)的皮鞋，以樸素的淺口船型皮鞋 為首選；禁穿拖鞋上班。 禁穿超穿裙和無袖裝。 著 裝 男職員： 依據(jù)季節(jié)著襯衫或西裝 (公司統(tǒng)一工服 )， 襯衫的領(lǐng) 子和袖口不得有污穢，不要挽起袖口。 穿深色皮鞋、 襪子以深色為首選。 配飾 要求：以少為佳，恰到好處 以少為佳： 男士戴一個手表、一個指戒即可；女士戴一個指戒、一個項鏈即可，不必帶耳環(huán)、手鐲、腳鏈，胸針也最好不戴。 練習(xí)：微笑、致禮、站姿、坐姿、步姿、引導(dǎo)、蹲姿、托盤。 微笑規(guī)范服務(wù)、主動待客 客戶落座后，將備有飲品種類報給客戶并詢問客戶的需求（一致的禮貌用語：先生 /小姐 /大媽 /大叔 /阿姨，您好！請問您需要喝點什么？我們這里有橙汁、咖啡、奶茶等等。 一般情況下，每隔 6分鐘添一次飲品（添加飲品時須觀察客人此時是否方便，如果正在交談中，就不事宜打斷客人，等客戶之間的交談停頓的時候，趕緊說：“對不起！打擾一下，給您加點 xx。加飲品時的動作要領(lǐng)：站在客戶的右手邊，側(cè)身蹲下為客人添加飲品，動作輕盈，注意不要將飲品溢出水杯。 禮貌的送客 客戶離開時，應(yīng)作引領(lǐng)手勢并微笑配合禮貌用語目送客戶離開（請慢走！歡迎下次光臨?。茸詈笠粋€客人離開5米開外方可撤去殘余飲品、雜物等，并及時將臺面擦干凈、桌椅擺放整齊。 員工不得私自飲用飲品，食用食物。 其他注意事項： （ 1）當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)設(shè)備、家具、物品有損壞、丟失、故障
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