【正文】 機(jī)電設(shè)備、園林景觀、公共設(shè)施、管理設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施等方面提供專業(yè)建議方案。（三） 實(shí)地考察及物業(yè)管理方案的制定：根據(jù)建設(shè)廳大廈的實(shí)地及相關(guān)情況的考察，以項(xiàng)目本身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)物業(yè)管理方案，使其符合金地物業(yè)管理模式的一般性又切合建設(shè)廳大廈自身的特殊性。（五） 管理制度建設(shè)：依據(jù)金地物業(yè)管理制度體系指導(dǎo)、充實(shí)、完善建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司的管理制度，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到金地物業(yè)制度的高質(zhì)素、高標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)性及實(shí)用性。（七） 根據(jù)金地多年的物業(yè)管理行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析指導(dǎo)，并根據(jù)金地完善的經(jīng)營(yíng)管理體系，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目策劃，并負(fù)責(zé)大廈會(huì)所、商鋪經(jīng)營(yíng)方案的制定及房屋租售業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。四、機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)（一）、運(yùn)作機(jī)制指導(dǎo)1．全面質(zhì)量管理指導(dǎo)金地物業(yè)作為深圳市首批甲級(jí)物業(yè)管理公司，建立了一整套有金地管理特色的質(zhì)量管理體系。2．計(jì)劃目標(biāo)管理指導(dǎo) 按金地物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處各職能管理人員明確責(zé)任與權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)。4． 督導(dǎo)管理指導(dǎo) 指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采用金地物業(yè)成熟的督導(dǎo)管理模式，對(duì)各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。 （二）、激勵(lì)機(jī)制指導(dǎo) 激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”?！?實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。（三）、監(jiān)督機(jī)制指導(dǎo) 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證大廈管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。—— 業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。（四）、自我約束機(jī)制指導(dǎo)—— 經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束。—— 權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。（2）通過(guò)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。（4）管理處經(jīng)理、管理員的每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。（六）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作指導(dǎo)量化管理指導(dǎo)1）指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處每年根據(jù)ISO9002質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等作出量化要求。3）指導(dǎo)管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。5）指導(dǎo)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。2）指導(dǎo)規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。4）指導(dǎo)實(shí)施企業(yè)形象系統(tǒng)。我們初步擬訂建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司的培訓(xùn)目標(biāo)為：（1）確立員工年度培訓(xùn)在120課時(shí)以上；（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（6）確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。由金地物業(yè)派出高級(jí)培訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處在內(nèi)部舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班。指導(dǎo)建設(shè)廳大廈安排外派相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例，金地物業(yè)派出專家同建設(shè)廳大廈管理公司員工舉行專題研討會(huì)或?qū)ｎ}講座。提供建設(shè)廳大廈管理處員工分期、分批參觀武漢市同行業(yè)優(yōu)秀大廈，以開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)崗位輪訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。六、管理規(guī)章制度建設(shè)指導(dǎo)規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障，又是實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來(lái)評(píng)判。在雙方的合作期內(nèi)，金地物業(yè)將根據(jù)自身完善的制度體系，結(jié)合武漢市及建設(shè)廳大廈的實(shí)際，為建設(shè)廳大廈制定一套完善的管理制度和管理體系。 公眾制度物業(yè)管理辦法 裝修管理規(guī)定精神文明建設(shè)公約 業(yè)主公約業(yè)主委員會(huì)章程 裝修人員管理規(guī)定用水管理規(guī)定 娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定出租屋管理規(guī)定 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定治安管理規(guī)定 消防管理規(guī)定商鋪管理規(guī)定 交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定管理運(yùn)作制度員工行為規(guī)范 管理處廉潔制度員工培訓(xùn)制度 值班管理規(guī)定辦公用品管理制度 員工宿舍評(píng)比制度投訴處理、回訪制度 管理處維修回訪制度機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法 機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)制度智能信息調(diào)度室管理規(guī)定 消防控制中心管理規(guī)定水泵房管理制度 配電房管理制度防火安全檢查制度 建筑滅火應(yīng)急方案地下車庫(kù)滅火應(yīng)急方案 電梯的值班檢查制度電梯機(jī)房管理制度 整體運(yùn)用流程業(yè)主投訴處理流程 物業(yè)驗(yàn)收與接管流程業(yè)主入住流程 業(yè)主裝修管理流程檔案建立流程 工作督察流程物料控制流程 房屋室內(nèi)維修流程公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程 機(jī)電設(shè)備維修流程大廈文體活動(dòng)開展流程 治安管理運(yùn)作流程保潔管理流程 消防急處理流程室內(nèi)安護(hù)報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程 園林綠化管理流程 崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé) 管理處副主任崗位職責(zé)家政服務(wù)主管崗位職責(zé) 商鋪主管崗位職責(zé)會(huì)所經(jīng)營(yíng)主管崗位職責(zé) 大廈文化管理員崗位職責(zé)文化組織管理員崗位職責(zé) 行政主管崗位職責(zé)行政人事員崗位職責(zé) 檔案后勤管理員崗位職責(zé)物料管理員崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部出納員崗位職責(zé) 智能化系統(tǒng)主管崗位職責(zé)監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé) 工程部主管崗位職責(zé)設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員崗位職責(zé) 工程維修員崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé) 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)巡邏保安員崗位職責(zé) 車輛保安員崗位職責(zé)義務(wù)消防員崗位職責(zé) 保潔綠化主管崗位職責(zé)保潔班班長(zhǎng)崗位職責(zé) 樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)樓外保潔員崗位職責(zé) 綠化班班長(zhǎng)崗位職責(zé)綠化工崗位職責(zé) 員工考核制度員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度 員工崗位年考核表操作工崗位年考核表 員工、勞務(wù)工崗位月考核成績(jī)匯總表管理處主任崗位月考核表 管理處主任崗位月考核表環(huán)境管理部主管月考核表 文化組織員考核表安全主管月考核表 保安員月考核表車輛管理員月考核表 工程部主管月考核表工程主管(機(jī)電設(shè)備)月考核表 維修人員月考核表保潔綠化主管月考核表 保潔員崗位月考核表綠化園藝師月考核表 綠化工月考核表財(cái)務(wù)主管考核表 財(cái)務(wù)人員月考核表行政主管（文檔管理）月考核表 物料管理員月考核表便民服務(wù)人員月考核表七、建設(shè)廳大廈便民服務(wù)指導(dǎo)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高大廈業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。（一）前期的業(yè)主服務(wù)措施A、方便業(yè)主入住所采取的便民服務(wù)指導(dǎo) 指導(dǎo)管理處設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序。 指導(dǎo)開