【正文】 納入分公司工作手冊(cè)； 分公司所有員工在日常工作和巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)填寫(xiě)《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，交相關(guān)部門(mén)解決； 公司對(duì)所有將要接管的樓宇都將提前進(jìn)行接管驗(yàn)收，詳見(jiàn)《樓宇接管入伙工作手冊(cè)》。公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保全公司總體服務(wù)質(zhì)量滿足要求支持文件各部門(mén)工作手冊(cè)相關(guān)記錄 《日檢表》 《發(fā)現(xiàn)故障通知單》 本程序修改和解釋權(quán)在質(zhì)量管理部。目的：3. 2 管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《內(nèi)部審核計(jì)劃》和《內(nèi)部審核不合格糾正措施報(bào)告》。保存相關(guān)記錄。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，也可隨時(shí)安排對(duì)任何指定過(guò)程或活動(dòng)的審核?！秲?nèi)部審核計(jì)劃》發(fā)到受審核單位。，落實(shí)分工，編制《內(nèi)部審核檢查表》，宣布審核紀(jì)律及應(yīng)注意的事項(xiàng)?！秲?nèi)部審核檢查表》進(jìn)行審核工作，并復(fù)查上次審核的不合格項(xiàng)的改正情況。，受審核方必須分析原因制定糾正措施，經(jīng)主管經(jīng)理確認(rèn)評(píng)價(jià)，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因，并提供相應(yīng)證據(jù)，審核組派專人跟蹤驗(yàn)證，并將實(shí)施情況填入《不合格報(bào)告》的相關(guān)欄目報(bào)質(zhì)量管理部。 審核結(jié)束后，所有審核記錄轉(zhuǎn)交質(zhì)量管理部存檔，記錄保存期二年。 相關(guān)記錄《簽到表》《內(nèi)部審核檢查表》《不合格處理單》本程序的修改和解釋權(quán)在質(zhì)量管理部。目的：保證監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備能正常使用，并能達(dá)到所要求的精度及測(cè)試能力。適用范圍：適用于對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的監(jiān)視裝置（包括：消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安電視監(jiān)視系統(tǒng)等裝置）、測(cè)量?jī)x器、計(jì)量器具（包括：電壓表、電流表、有無(wú)功電度表、萬(wàn)用表、壓力表、溫度表、流量計(jì)、熱量?jī)x等）的使用、校準(zhǔn)和保管。職責(zé)：分公司負(fù)責(zé)申報(bào)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配備與管理；并負(fù)責(zé)各自計(jì)量器具的外委檢測(cè)工作。4. 、采購(gòu)《采購(gòu)控制程序》。、部標(biāo)、行標(biāo)或設(shè)計(jì)要求?！对O(shè)備工作手冊(cè)》進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄。 （如：設(shè)備廠家所做的相關(guān)培訓(xùn)），以防止因使用不當(dāng)而使測(cè)量結(jié)果失準(zhǔn)。，并填寫(xiě)《不合格產(chǎn)品處理單》。詳見(jiàn)《工程規(guī)章工作手冊(cè)》中《計(jì)量器具定期檢定制度》相關(guān)文件和表格：《工程規(guī)章工作手冊(cè)》《計(jì)量器具定期檢定制度》《計(jì)量器具檢定臺(tái)帳》《計(jì)量器具檢定計(jì)劃》《不合格產(chǎn)品處理單》 公司人力資源部定期對(duì)分公司、各部門(mén)服務(wù)人員著裝標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 分公司應(yīng)定期檢查標(biāo)識(shí)的實(shí)施情況，庫(kù)管員負(fù)責(zé)做好入庫(kù)物品的標(biāo)識(shí)。內(nèi)容： 標(biāo)識(shí)的方法：以顏色、圖案來(lái)區(qū)分各種區(qū)域、人員。 服務(wù)服裝標(biāo)識(shí)的識(shí)別：a、b、對(duì)于小區(qū)內(nèi)的樓宇建筑及服務(wù)設(shè)施，應(yīng)懸掛統(tǒng)一樣式的標(biāo)識(shí)，如樓牌號(hào)等。分公司應(yīng)在需引起業(yè)戶注意（易引起混淆）的部位懸掛提示標(biāo)識(shí)，如“出口”、“地下車庫(kù)”等。分公司應(yīng)在特殊部位懸掛宣傳性標(biāo)識(shí)，如安全疏散圖、消防標(biāo)識(shí)等。分公司應(yīng)在可能危及人身安全的部位懸掛警示牌，如“施工（維修）現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)繞行”等。 倉(cāng)庫(kù)物品的標(biāo)識(shí)：a、標(biāo)識(shí)卡由質(zhì)量管理部統(tǒng)計(jì)，辦公室統(tǒng)一印制。對(duì)于進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)集中放置于不合格品區(qū)，并按《不合格控制程序》進(jìn)行處理。對(duì)于服務(wù)過(guò)程中所涉及到的記錄，如《交接班記錄》、《工作日志》、《派工單》及相關(guān)檢查記錄等，應(yīng)妥善保存。庫(kù)管員應(yīng)每月對(duì)物品的標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查。 分公司應(yīng)規(guī)定各種標(biāo)識(shí)的唯一性并檢查實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正。2．3． 職責(zé) 各部門(mén)或分公司負(fù)責(zé)人根據(jù)各自需要擬訂參加招標(biāo)的單位性質(zhì)、名單并具體負(fù)責(zé)組織策劃招標(biāo)、評(píng)標(biāo)活動(dòng)。 主管經(jīng)理或分公司、部門(mén)負(fù)責(zé)人主持招標(biāo)會(huì)，評(píng)標(biāo)后由總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定分包合同。 分公司經(jīng)理和部門(mén)主管對(duì)為本部門(mén)提供服務(wù)的合格供方進(jìn)行每年一次的復(fù)審，并填寫(xiě)《提供服務(wù)供方評(píng)審記錄》。內(nèi)容 采購(gòu)過(guò)程與采購(gòu)信息a、 本公司采用評(píng)標(biāo)方式選擇對(duì)服務(wù)有重大影響的特定項(xiàng)目的供方。b、c、分包合同包括公司和各部門(mén)以及各分公司對(duì)外簽定的勞務(wù)輸入合同,合同中應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目名稱、范圍、質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制方法及相應(yīng)的懲罰規(guī)定等。通過(guò)評(píng)標(biāo)選出的合格供方可進(jìn)入《提供服務(wù)供方名單》，作為今后評(píng)標(biāo)的候選單位。對(duì)外簽約權(quán)歸總公司，由總經(jīng)理簽署并統(tǒng)一加蓋公司合同專用章。e、 分公司和部門(mén)主管負(fù)責(zé)每年進(jìn)行一次合格供方的復(fù)審，并填寫(xiě)《提供服務(wù)供方評(píng)審記錄》。對(duì)已指出卻未及時(shí)糾正或遭到業(yè)主或顧客投訴的不符合服務(wù)應(yīng)向其發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知書(shū)》，令其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。若提供服務(wù)的供方無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到合同要求時(shí)，即可對(duì)其發(fā)放《取消不合格供方通知書(shū)》，令其限期退出所在分公司的服務(wù)場(chǎng)所。d、對(duì)發(fā)生重大過(guò)失1次，輕微過(guò)失3次的供方將取消其繼續(xù)簽約資格。工程技術(shù)部對(duì)選擇項(xiàng)目服務(wù)供方的評(píng)審細(xì)則見(jiàn)《工程專業(yè)服務(wù)供方選擇評(píng)定規(guī)則》f、5．相關(guān)文件與記錄《提供服務(wù)供方名單》 《評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)》《供方費(fèi)用結(jié)算單》2．3． 職責(zé)。 公司總經(jīng)理和分公司執(zhí)行總經(jīng)理按各自權(quán)限負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的審批。采購(gòu)過(guò)程a)b)每年年終還要根據(jù)其提供物品的質(zhì)量、品牌、及時(shí)性、價(jià)格和售后服務(wù)等方面進(jìn)行復(fù)審。c)采購(gòu)主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)《采購(gòu)計(jì)劃審批表》，將所需物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、使用時(shí)間等項(xiàng)目填寫(xiě)齊全，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。b)c)d)通過(guò)各種渠道收集供方信息，建立信息庫(kù)，分類保存。 采購(gòu)物品的驗(yàn)證a)b)c)d)對(duì)驗(yàn)證不合格的物品，可參照《不合格品的控制程序》進(jìn)行處置。（保存期限以各部門(mén)工作手冊(cè)規(guī)定為準(zhǔn)）5．相關(guān)文件與記錄《采購(gòu)計(jì)劃審批表》《采購(gòu)登錄驗(yàn)證表》《合格供方名單》《合格供方(年)評(píng)審記錄》 目的：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)溝通和對(duì)顧客滿意度的測(cè)量，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理中的各類服務(wù)滿足業(yè)戶要求并爭(zhēng)取超越業(yè)戶期望。適用范圍：適用于日常服務(wù)中與業(yè)戶、發(fā)展商的溝通及對(duì)顧客滿意度的監(jiān)視與測(cè)量。職責(zé)： 分公司應(yīng)采用不同的形式，向業(yè)戶介紹本公司所提供的服務(wù)內(nèi)容、最新服務(wù)動(dòng)態(tài)。b、分公司對(duì)于業(yè)戶來(lái)信、電話、傳真等方式的問(wèn)詢，應(yīng)予以記錄和解答，不能立即解答的，要詳細(xì)記錄業(yè)戶的姓名及聯(lián)絡(luò)方式，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)予以答復(fù)。d、分公司應(yīng)定期以宣傳欄、板報(bào)等形式向業(yè)戶通報(bào)物業(yè)公司最新服務(wù)動(dòng)態(tài)及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題及解決的方法和尚未解決的問(wèn)題等，讓業(yè)戶充分參與物業(yè)管理過(guò)程。f、分公司應(yīng)定期與發(fā)展商以會(huì)議、信函等形式進(jìn)行溝通，及時(shí)通報(bào)服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題及業(yè)戶的投訴事項(xiàng)。h、公布企業(yè)網(wǎng)址，與顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通。分公司可根據(jù)不同的調(diào)查時(shí)機(jī)向業(yè)戶發(fā)放《意見(jiàn)征詢表》，在半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回收，回收率超過(guò)發(fā)放數(shù)量的75%時(shí)，才視此次調(diào)查為有效。c、分公司將回收的調(diào)查表按調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算出相應(yīng)的單項(xiàng)滿意率和總體滿意率。e、分公司對(duì)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查內(nèi)容可分為以下項(xiàng)目：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度、維修服務(wù)質(zhì)量、維修及時(shí)率、社區(qū)清潔、消殺服務(wù)、社區(qū)綠化、保安服務(wù)、停車場(chǎng)管理、郵件報(bào)紙收發(fā)、社區(qū)精神文明建設(shè)、投訴接待處理、電梯運(yùn)行、消防管理、供暖、熱水等。f、評(píng)估等級(jí)可分為滿意、基本滿意、不滿意。h、對(duì)于業(yè)戶書(shū)面提出的不滿意之處如果沒(méi)有包括在評(píng)估項(xiàng)目?jī)?nèi)的，分公司應(yīng)在下次調(diào)查活動(dòng)中增加此類項(xiàng)目。j、對(duì)于在業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查中業(yè)戶書(shū)面提出的較為集中的問(wèn)詢、質(zhì)疑以及抱怨等，分公司應(yīng)以公開(kāi)信的形式向業(yè)戶做出答復(fù)，公開(kāi)信在公布之前須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。l、滿意率計(jì)算方法：?jiǎn)雾?xiàng)滿意率計(jì)算公式：?jiǎn)雾?xiàng)滿意率=（滿意+基本滿意份數(shù)）/（滿意+基本滿意+不滿意）100%平均滿意率計(jì)算公式：平均滿意率=單項(xiàng)滿意率之和/調(diào)查項(xiàng)目數(shù)分公司。2．適用范圍：適用于本公司提供的各類物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)書(shū)、合同、協(xié)議及委托書(shū)草案及口頭訂單等的確定與評(píng)審。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)或人員對(duì)物業(yè)管理委托合同或標(biāo)書(shū)等重大項(xiàng)目合同的確定與評(píng)審。分公司執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部、各分公司之間及專業(yè)公司之間合同的確定與評(píng)審。公司各部門(mén)主管、分公司各班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)口頭訂單的確定與評(píng)審。b)c)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)在實(shí)施過(guò)程中可進(jìn)行修改，但需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 項(xiàng)目標(biāo)書(shū)應(yīng)包含如下內(nèi)容：封面、標(biāo)書(shū)目錄、公司介紹、目的和范圍、項(xiàng)目概況及特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)及人員素質(zhì)要求、項(xiàng)目管理方式、項(xiàng)目管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)、項(xiàng)目管理規(guī)程清單、管理文件、項(xiàng)目管理的質(zhì)量保證措施、項(xiàng)目管理方面的設(shè)備、法規(guī)要求、管理費(fèi)用報(bào)價(jià)等。B．對(duì)重大物業(yè)管理合同及其協(xié)議、委托書(shū)、口頭訂單中涉及的服務(wù)要求的確定a)b)c)d)《房屋使用、管理、維修公約》需經(jīng)北京市居住小區(qū)辦公室核準(zhǔn)后方可生效。 對(duì)服務(wù)要求的評(píng)審A. 對(duì)標(biāo)書(shū)的評(píng)審a)b) 標(biāo)書(shū)可進(jìn)行修改, 但應(yīng)由相關(guān)部門(mén)對(duì)修改后的內(nèi)容進(jìn)行再次評(píng)審, 并填寫(xiě)《標(biāo)書(shū)評(píng)審記錄》, 防止標(biāo)書(shū)中的有關(guān)內(nèi)容無(wú)法滿足顧客的要求。B. 對(duì)重大物業(yè)管理合同及其協(xié)議、委托書(shū)、口頭訂單中涉及的服務(wù)要求的的評(píng)審a)對(duì)合同的評(píng)審應(yīng)確保在簽訂合同之前，各項(xiàng)條款內(nèi)容明確、合理，與投標(biāo)不一致的地方已得到解決。同時(shí)將原合同作廢。 對(duì)協(xié)議或委托書(shū)的評(píng)審由簽約部門(mén)填寫(xiě)《合同(協(xié)議)評(píng)審記錄》中相關(guān)內(nèi)容，報(bào)評(píng)審小組成員進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容是否能夠滿足要求。 口頭訂單的評(píng)審應(yīng)在向顧客提供服務(wù)之前進(jìn)行，由接受訂單當(dāng)事人進(jìn)行評(píng)審，并在相關(guān)記錄上簽字確認(rèn)。d)以上所有評(píng)審均由簽約部門(mén)組織，填寫(xiě)評(píng)審記錄并予以保存記錄。所有以公司名義對(duì)外簽定的各種合同、協(xié)議原件應(yīng)交辦公室統(tǒng)一存檔保管，復(fù)印件及評(píng)審記錄由簽約部門(mén)文件管理人員妥善保存，保存期至此合同失效后一年。5. 相關(guān)文件與記錄：《物業(yè)管理委托合同》《房屋管理、維修、使用公約》《標(biāo)書(shū)評(píng)審記錄》《合同（協(xié)議）評(píng)審記錄》 1. 目的a. 對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的審查，滿足公司規(guī)定的基本要求。通過(guò)合理的掌控、調(diào)配與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員，達(dá)到人力資源的最佳配置。 人力資源部負(fù)責(zé)編制各崗位的《崗位工作入職要求》、負(fù)責(zé)公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》制定并監(jiān)督其有效的貫徹與實(shí)施。 各部門(mén)、分公司負(fù)責(zé)本單位的崗位技能培訓(xùn)工作，參與培訓(xùn)有效性評(píng)估。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源管理方案及人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的批準(zhǔn)。管理層: 詳見(jiàn)《人事工作手冊(cè)》中“員工錄用”及管理者代表批準(zhǔn)的《b)供方人員: 可依據(jù)具體崗位要求，對(duì)供方人員進(jìn)行調(diào)整。 人員招聘a) 分公司或部門(mén)可依據(jù)具體情況及項(xiàng)目需求，填寫(xiě)《人力資源申請(qǐng)表》，報(bào)送人力資源部。 人員調(diào)配a) 人力資源部依據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)狀況及合理開(kāi)發(fā)與利用人力資源的原則進(jìn)行人員內(nèi)部調(diào)配。c) 各分公司、各部門(mén)依據(jù)員工工作表現(xiàn)向人力資源部提出人員調(diào)配的申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)公司人力資源政策制定并報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后予以實(shí)施。入職前由人力資源部集中組織進(jìn)行：公司概況、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等內(nèi)容，詳見(jiàn)《人事工作手冊(cè)》“員工培訓(xùn)”。通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到：公司依存于業(yè)主和物業(yè)使用者， 追求業(yè)主和物業(yè)使用者的滿意是我們的最終目標(biāo)；意識(shí)到每一崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。b) 外部能力培訓(xùn)對(duì)于特殊工種的上崗證資格培訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)由個(gè)人到相關(guān)部門(mén)學(xué)習(xí)，取得相應(yīng)證書(shū)后到人力資源部備案。c) 委托講課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不同需要還可采用專業(yè)知識(shí)委托授課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。 每次培訓(xùn)需填寫(xiě)《員工培訓(xùn)記錄》，記入員工培訓(xùn)檔案。，填寫(xiě)《培訓(xùn)有效性評(píng)估表》。培訓(xùn)課程本身的評(píng)估，包括：教材、場(chǎng)地、教學(xué)水平、方法、時(shí)間等；b.，應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)充培訓(xùn)或轉(zhuǎn)換工作崗位，使其具備的能力與工作相適應(yīng)。 相關(guān)文件和表格見(jiàn)《人事工作手冊(cè)》1. 目的對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。充分性指質(zhì)量管理體系滿足市場(chǎng)、顧客潛在的和未來(lái)的需求和期望的足夠的能力，有效性指質(zhì)量管理體系運(yùn)行的結(jié)果達(dá)到所設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的程度同時(shí)也要考慮運(yùn)行的結(jié)果與所利用資源之間的關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性。、總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)。、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃和組織管理評(píng)審工作。、各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門(mén)工作有關(guān)的評(píng)審所需的資料，并負(fù)責(zé)評(píng)審中提出的糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn)措施的實(shí)施工作。、質(zhì)量管理部于每年初編制年度管理評(píng)審計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核后，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。評(píng)審目的b)評(píng)審內(nèi)容d)評(píng)審時(shí)間安排、適時(shí)管理評(píng)審計(jì)劃、在下列情況下，由總經(jīng)理提出，適時(shí)制定計(jì)劃，進(jìn)行相應(yīng)的管理評(píng)審；a)當(dāng)公司發(fā)生重大質(zhì)量事故或相關(guān)方連續(xù)投訴時(shí)；c)其他總經(jīng)理認(rèn)為有必要的時(shí)機(jī)。 、管理評(píng)審的輸入內(nèi)容一般包括：a)顧客投訴的處理，顧客的滿意度測(cè)量結(jié)果及反饋的重要信息；c)公司各項(xiàng)重要服務(wù)環(huán)節(jié)的發(fā)展趨勢(shì)及其服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)和改進(jìn)建議；e)以往管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況；g)、 管理評(píng)審的輸出必須反映對(duì)以上輸入進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)的結(jié)果：a) 質(zhì)量管理體系的過(guò)程及相應(yīng)文件是否有修正的需要； b) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，是否需要更新；c) 是否需要對(duì)與顧客有關(guān)的過(guò)程、服務(wù)項(xiàng)目審核或改進(jìn)；e)對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)；g)資源需求決定和對(duì)改進(jìn)的決定。、質(zhì)量管理部將各單位準(zhǔn)備的資料分別進(jìn)行收集、整理，并確定評(píng)審的具體內(nèi)容。、管理評(píng)審、管理評(píng)審會(huì)議 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加； 參加管理評(píng)審會(huì)議的人員對(duì)《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍返脑u(píng)審內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)審。 評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容包括：a)評(píng)審日期c)