【正文】 ISO9000的區(qū)別? 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，是開展全面質(zhì)量管理的基本要求。 第二節(jié) QC小組的概念與特點(diǎn)? QC小組的概念；? QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)。 ”。 QC小組的性質(zhì)? QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物；? QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不 同。QC小組與行政班組的三個不同點(diǎn)? (1)組織的原則不同 。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而 QC小組則是以提高人的素質(zhì)， 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為 目的，組織起來開展活動的小組；QC小組與行政班組的三個不同點(diǎn)? (3)活動的方式不同 。 QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的不同點(diǎn) ? 雖然有的 QC小組也是一種 “ 三結(jié)合 ” 的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而 QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組 廣泛 得多，而且在活動中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和 方法，強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實(shí)的數(shù)據(jù)化。QC小組的特點(diǎn) ? 2．廣泛的群眾性? QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生 產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。 QC小組的特點(diǎn) ? 3．高度的民主性? 這不僅是指 QC小組的組長可以是民主推選的，可以由 QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在 QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用? QC小組活動的宗旨；? QC小組活動的作用?！? S” 活動? 日本企業(yè)普遍開展的 “5 S”活動，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好勞動環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。因這五個詞的日語羅馬字拼音均以 “ S”開頭，故簡稱 “5 S”。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個人物 品等。如放置場所與通道的標(biāo)識、放置物品及其管理者 的標(biāo)識等。如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣以 及易落下灰塵等狀況。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和 震動的對策，使現(xiàn)場明亮化。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。職工在這樣的環(huán)境中勞動、工作，會心情舒暢，有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進(jìn)而做到 “ 以企業(yè)為家 ” ，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu) 化企業(yè)的形象。 第 四節(jié)、國際 QC小組活動發(fā)展動向 ? (一 )更加注重 QC小組活動要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積 極性和創(chuàng)造性為主要目的 ；? (二 )更加強(qiáng)調(diào) QC小組活動的自主性 ；? (三 )QC小組活動向多行業(yè)和全社會發(fā)展。? 二、中國 QC小組活動的發(fā)展 ? 二、中國 QC小組活動的發(fā)展 ? QC小組活動的發(fā)展大體上可以分為三個階段。 ? (二 )推廣階段， 這個階段的時間是從1980～ 1985年。發(fā)展階段的六項(xiàng)措施? (1)在全國建立了強(qiáng)有力的高層次的指導(dǎo)、推進(jìn)組織。 ? (3)在全國范圍內(nèi)建立了一支訓(xùn)練有素的 QC小組活動診斷師 隊伍。 ? (5)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確導(dǎo)向。第二章第二章QC小組的組建第二章 QC小組的組建? 主要內(nèi)容：? 組建 QC小組的原則；? QC小組的成員及對其要求；? QC小組組建程序與注冊登記。組建 QC小組的工作做得如何，將直接影響 QC小組活動的效果。 第二節(jié) QC小組的成員及對其要求? （一） QC小組組長的職責(zé)? (1)抓好 QC小組的質(zhì)量教育。? (3)做好 QC小組的日常管理工作。? (1)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。? (3)具有一定的組織能力。? (2)按時完成小組分配的任務(wù)。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記? QC小組的組建程序 ：針對工作、生產(chǎn)或管理中的問題，由愿意自己動手、努力解決問題的職工 自愿 組成，? 一般設(shè)組長一人，組員若干人，然后選擇活動課題，開展小組活動。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記? 一、 QC小組組建程序? (一 )自下而上的組建程序 ；? (二 )自上而下的組建程序 ；? (三 )上下結(jié)合的組建程序 。 ” 每個 QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜 多，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分發(fā)揮作用。注冊登記表由企業(yè) QC小組活動 主管部門 負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管? 注冊登記是 QC小組組建的最后一步工作。 ? 三、 QC小組的注冊登記（續(xù)）? QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該 QC小組是否還存在，或有什么變動。 ” 可見，進(jìn)行注冊登記有助于督促 QC小組堅持 開展活動。第一節(jié) QC小組活動的基本條件 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動思想上重視，行動上支持 ；? 二、職工對 QC小組活動有認(rèn)識，有要求 ；? 三、培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干 ；? 四、建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度 。? 每個 QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的， 這正是每個 QC小組都需了解、掌握和應(yīng)用的。? (2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。質(zhì)量改進(jìn)的基本過程質(zhì)量改進(jìn)的基本過程 —— PDCA循環(huán)循環(huán)PDCAPADC計劃實(shí)施檢查處置新、老七種工具? “ 老七種工具 ” ：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法? “ 新七種工具 ” ：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 (也稱樹圖 )、親和圖 (也稱 KJ法 A型圖解 )、 PDPC法 (也稱過程決策程序圖法 )、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；? 還有一些簡易圖表 (包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖 等 )；? 此外，價值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計法等等 ? QC小組的活動原則和步驟? 開展 QC小組的活動要提倡和堅持 “ 小、實(shí)、活、新 ” 的原則，其具體內(nèi)容：? 小 —小課題、小題目、小成果；? 實(shí) —求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)；? 活 —活動和發(fā)表形式多樣，生動活潑；? 新 —活動方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新 。QC小組活動的步驟一、選擇課題 ? 課題來源，課題的來源一般有三個方面：? 指令性課題。? 由小組自行 選擇課題。? (2)從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。? 第一步：選擇課題應(yīng)注意的問題? —— 選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)；? —— 選題要先易后難，避免攻克不下；? —— 選題要具體明確，避免空洞模糊；? —— 選題要有依據(jù)，注意來源常用工具? 選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng) 暴法、水平對比、流程圖等。二、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以便掌握問題嚴(yán)重到什么程度，通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。? 現(xiàn)狀調(diào)查是重要的環(huán)節(jié)，在整個 QC小組活動程序 中起到承上啟下的作用。? (2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便 找到問題的癥結(jié)所在。 收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)? ① 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。 三、設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：? ——目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致；? ——目標(biāo)值不要定得太多；? ——目標(biāo)值不要定得太高；? ——目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。四、分析原因 ? 注意以下四個問題 ：? (1)要針對所存在的問題分析原因。 ? (3)分析原因要徹底。 五、確定主要原因 ? 確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：? (1)把因果圖