【正文】 Wentao, 2023 優(yōu)化流程 de三個(gè)層次 38 Wentao, 2023 第四部分 如何進(jìn)行流程優(yōu)化 摘 要 ?流程優(yōu)化步驟 ?流程優(yōu)化原則 39 Wentao, 2023 公司現(xiàn)狀的的梳理 進(jìn)行戰(zhàn)略，文化，組織，體系與技能 5個(gè)方面的研究，幫助進(jìn)行戰(zhàn)略梳理，確定產(chǎn)品線，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及建立新的管理體系等工作。公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略參考波特的五力模型，波斯頓矩陣等工具 ? 2） 文化：文化是一個(gè)企業(yè)的行為和思維，是企業(yè)的軟性要素，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)起著軟性影響。 ? 3） 組織：一個(gè)流程需要組織的不同部門(mén)以及同一個(gè)部門(mén)下的不同崗位來(lái)完成，同時(shí)在組織內(nèi)形成信息流與決策流。 ? 4） 管理體系：企業(yè)的管理體系對(duì)流程的執(zhí)行起著保障作用，對(duì)流程的內(nèi)容起著補(bǔ)充說(shuō)明作用。 ? 5） 技能：企業(yè)員工與組織具備的技能。 40 Wentao, 2023 流程優(yōu)化的主要步驟 ? 辨識(shí)客戶 /企業(yè)內(nèi)部管理的需求 ? 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 決定改造的關(guān)鍵流程 ? 根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 流程改進(jìn)方案的實(shí)施 41 Wentao, 2023 流程優(yōu)化的方向 ? 誰(shuí)是我們的客戶？這個(gè)問(wèn)題為整個(gè)企業(yè)流程優(yōu)化工作的最基本引導(dǎo)方針，也牽引著整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的方向，流程優(yōu)化項(xiàng)目應(yīng)正確地辨識(shí)我們的客戶是誰(shuí)，企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的大客戶或是未來(lái)潛在的客戶？是經(jīng)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者？這些基本問(wèn)題答案的不同將導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行的方式有極大的迥異。 42 Wentao, 2023 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如 , 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間） ? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本 de做法 質(zhì)量 成本 速度 ? 通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 流程優(yōu)化的 Target Value 43 Wentao, 2023 流程描述方法 對(duì)于流程描述來(lái)說(shuō)，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設(shè)計(jì)流程的總體描述策略。 44 Wentao, 2023 原則 2：畫(huà)流程時(shí)，針對(duì)不同層次的描述，應(yīng)采取不同的描述方法，使其適合該層次特定的需要。 描述方法 目標(biāo) 以域?yàn)楹诵牡母唠A流程 以域過(guò)程為 核心的域描述 以業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng) 為核心的域過(guò)程描述 借鑒價(jià)值鏈等方法 對(duì)組織中最為關(guān)鍵的跨部門(mén)活動(dòng)及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解 輔助描述 高階流程和部門(mén)（業(yè)務(wù)主體）矩陣 可采用 SIPOC流程圖方法 在一張簡(jiǎn)單的圖中描述出一組跨越部門(mén)界限的活動(dòng)。 域過(guò)程和責(zé)任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個(gè)域過(guò)程的具體執(zhí)行過(guò)程。 業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng)和責(zé)任人矩陣 流程描述方法 45 Wentao, 2023 識(shí)別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號(hào) 各部門(mén)組織，識(shí)別本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或參與的流程 對(duì)各部門(mén)主管和骨干、流程專管人員進(jìn)行流程概念培訓(xùn) 流程專管人員整合清理 各部門(mén)主管確認(rèn)，提交流程專管人員 形成 流程清單 46 Wentao, 2023 采購(gòu) IT 人力資源 客戶關(guān)系管理 集成供應(yīng)鏈 市場(chǎng)管理 客戶服務(wù) 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù) 公司框架 業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3 概念 計(jì)劃 開(kāi)發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期 把握全貌，建立流程清單 47 Wentao, 2023 流程的層級(jí)結(jié)構(gòu) 企業(yè)的流程一般分為三級(jí) : 一級(jí)流程 核心業(yè)務(wù)流程。 2. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷(xiāo)售流程 5. 售后服務(wù)流程 6. 市場(chǎng)拓展流程 7. 績(jī)效管理流程 8. 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 48 Wentao, 2023 評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問(wèn)題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 49 Wentao, 2023 關(guān)鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 核心流程 輔助流程 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營(yíng)性流程 支持性流程 改進(jìn)收益大 改進(jìn)收益中 改進(jìn)收益小 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)大 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)中 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)小 業(yè)務(wù)部門(mén)的改進(jìn)建議 50 Wentao, 2023 公司價(jià)值鏈分析 ? 1）行業(yè)價(jià)值鏈，通過(guò)行業(yè)價(jià)值鏈分析確定公司在行業(yè)內(nèi)的位置 。 ? 3）關(guān)鍵業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，圍繞增值與效率，理順接口，找到改進(jìn)方式。對(duì)于任何一個(gè)價(jià)值增加行為，關(guān)鍵在于： 1） 是否可以在降低成本的同時(shí)維持價(jià)值（收入）不變； 2） 是否可以在提高價(jià)值的同時(shí)維持成本不變； 3） 是否可以在降低工序投入的同時(shí)保持成本收入不變； 4） 更為重要的是，企業(yè)能否可以同時(shí)實(shí)現(xiàn) 3條。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。 ? 2）以價(jià)值為導(dǎo)向。 ? 3）以人為本。 57 Wentao, 2023 ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 58 Wentao, 2023 清除 刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟 ?過(guò) 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié) ?等 待 時(shí) 間 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 E（ Eliminate清除） 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的作業(yè)。 59 Wentao, 2023 S（ Simply簡(jiǎn)化） 先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織