【正文】 差異所致。從小眼、白眼到大眼、紅眼； 第二級(jí)是動(dòng)口。 從沒(méi)有肢體接觸到有肢體接觸，最后到玩命。這種以不惜付出自己的生命為代價(jià)的沖突根本不可調(diào)和。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 沖突是壞事嗎？ 首先，沖突是親密關(guān)系的開(kāi)始。如果要想有進(jìn)一步的接觸，就必然要有沖突，它是親密關(guān)系、緊密合作的開(kāi)始。因此沖突是表明個(gè)人立場(chǎng)和打造個(gè)人品牌的方式之一。 （ 2）沖突具有激勵(lì)作用。 （ 3）沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 沖突可能消滅嗎？ 作為中層、基層管理人員，受到上級(jí)的批評(píng)甚至是誤解，這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，你可能會(huì)眼淚汪汪、心情沉重，甚至奪門(mén)而出逃避沖突。關(guān)鍵是要把能力用在這兒。因?yàn)樗懿荒芨模懿荒芴岣哳I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不取決于你，而取決于他自己。沖突的存在說(shuō)明你們團(tuán)隊(duì)有生命力，代表著這個(gè)團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)造力。我們不是要消滅沖突，而是要提高駕馭沖突的能力。具體有四種策略可供選擇： （ 1）回避。 （ 2）合作。一般而言當(dāng)沒(méi)有時(shí)間限制時(shí)，當(dāng)沖突雙方都希望互利時(shí)，當(dāng)問(wèn)題十分重要而不宜回避或妥協(xié)時(shí)，合作是最佳策略。 這種策略要求沖突的每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏、有所輸?shù)男Ч? （ 4）強(qiáng)制。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 （一）建立調(diào)解沖突的機(jī)制 在團(tuán)隊(duì)中要建立正式或非正式的調(diào)解機(jī)制。另一個(gè)員工跟他說(shuō)：“這么點(diǎn)事情值得發(fā)這么大的脾氣批評(píng)你嗎？這不是欺負(fù)人嗎？結(jié)果這個(gè)員工第二天就提出了辭職了。如果是火上澆油則加深矛盾，如果是講明真正的出發(fā)點(diǎn)就會(huì)贏得對(duì)方理解。新員工的接受程度有時(shí)常受第三者的一句話(huà)影響。如果他覺(jué)得你這個(gè)人根本沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)，沒(méi)有培養(yǎng)前途，就根本不搭理你了。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 為什么要進(jìn)行有效溝通？ 有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價(jià)值觀(guān)念高度統(tǒng)一，在事實(shí)問(wèn)題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無(wú)阻，改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵(lì)士氣，減輕恐懼和憂(yōu)慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，同時(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。年輕的天使非常憤怒的質(zhì)問(wèn)老天使：你是不是老昏了頭了，為什么那個(gè)富人什么都有，你還幫他們修補(bǔ)墻上的漏洞，農(nóng)夫家如此貧困且熱情的款待客人，你卻沒(méi)有阻止他們的奶牛死亡？ “有些事并不象你看到的那樣．”老天使答道．“當(dāng)我們?cè)诘叵率依镞^(guò)夜時(shí)，我從墻洞里看到里面堆滿(mǎn)了黃金，因?yàn)橹魅素?cái)迷心竅不想讓別人來(lái)分享這筆財(cái)富，所以我就把墻上的漏洞給補(bǔ)上了．昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我就讓牛代替了她．所以有些事并不是你看到的那樣． 有些時(shí)候，事情的表面并不是它實(shí)際的樣子，而有效的溝通則可以看清它的本質(zhì)，從而避免誤會(huì)甚至是爭(zhēng)執(zhí)． 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 個(gè)體如何進(jìn)行有效溝通？ 對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手： １、必須知道自己要說(shuō)什么，就是要明確溝通目的。 ２、必須知道什么時(shí)候說(shuō)，也就是要掌握好溝通時(shí)間。所以，要想達(dá)到很好的溝通效果，必須掌握好溝通時(shí)間，把握好溝通火候。雖然你說(shuō)的很好，但是你選錯(cuò)了對(duì)象，自然就不能達(dá)到溝通的目的。你知道要說(shuō)什么、什么時(shí)候說(shuō)、也知道要向誰(shuí)說(shuō)，但你不知道自己怎么說(shuō)，那就同樣難以達(dá)到溝通的效果。這是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ)。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀(guān)念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，將團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通放在一個(gè)非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的員工自然而然的會(huì)隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀(guān)念，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”，從而最終有利于后續(xù)的團(tuán)隊(duì)之間的溝通工作。 管理者有效溝通的六個(gè)要素 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 要素二：制度重于一切 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極組織團(tuán)隊(duì)成員建立各種規(guī)章制度，按照計(jì)劃步驟來(lái)辦事情，切忌無(wú)的放失。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 要素三：從細(xì)節(jié)入手 保持冷靜 從細(xì)節(jié)入手，這就要求我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通過(guò)程中，盡量不要將自己的個(gè)人情緒帶入溝通中，要克制感情，保持冷靜。同時(shí)還需要注意非語(yǔ)言提示。這些細(xì)微處是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者必須加以關(guān)注的重點(diǎn)。積極的傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的。因?yàn)楫?dāng)我們聽(tīng)到不同意的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，會(huì)在內(nèi)心闡述自己的想法并反駁他人所言，這樣會(huì)漏掉一些信息。團(tuán)隊(duì)成員如果能做到積極傾聽(tīng)，往往可以從溝通中獲得說(shuō)話(huà)者所要表達(dá)的完整信息；反之只能得到只言片語(yǔ)，錯(cuò)失至關(guān)重要的部分。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 要素三：從細(xì)節(jié)入手 換位思考 再次，嘗試換位思考。把你自己置身于說(shuō)話(huà)者的位置上，努力去理解說(shuō)話(huà)者想要表達(dá)的含義，需要暫停自己的想法和感覺(jué)，不要輕易打斷說(shuō)話(huà)者的講話(huà)，從說(shuō)話(huà)者的角度調(diào)整自己的所觀(guān)所感，這樣可以進(jìn)一步保證你對(duì)所聽(tīng)到的信息的理解符合說(shuō)話(huà)者的本意。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 要素三：從細(xì)節(jié)入手 復(fù)述 最后，選擇合適的時(shí)機(jī)要求說(shuō)話(huà)者“復(fù)述”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多溝通問(wèn)題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，解決這一問(wèn)題的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話(huà)復(fù)述信息，如果傳遞者聽(tīng)到的復(fù)述恰如本意，則可增強(qiáng)理解與準(zhǔn)確性。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 要素四：引導(dǎo)他人 在溝通的過(guò)程中，注意引導(dǎo)他人。只有對(duì)這些步驟了然在心，組織者才能更好的引導(dǎo)成員。在溝通過(guò)程中，鼓勵(lì)成員積極發(fā)言，暢所欲言，對(duì)成員的講話(huà)表示贊同，甚至直接表?yè)P(yáng)，配合其他非語(yǔ)言提示，比如，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋尦蓡T感覺(jué)自己得到尊重，從而真正做到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”。鼓勵(lì)成員選擇措辭并組織信息，把各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成通俗化的語(yǔ)言，使參與溝通的成員都易于接受，這樣可以提高理解的效果。 引導(dǎo)他人 善于提問(wèn) 再次，善于提問(wèn)，并讓其他成員參與到提問(wèn)的行列中來(lái)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都喜歡說(shuō)而不是聽(tīng)，但真正有用的東西都是從傾聽(tīng)中得來(lái)的。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 引導(dǎo)他人 解決爭(zhēng)議 最后，如果在溝通過(guò)程中，有人提出令組織者難堪的問(wèn)題，或者是爭(zhēng)議性頗大的問(wèn)題，組織者就要以誠(chéng)相待，讓大家將各自不同的觀(guān)點(diǎn)擺出來(lái)，并讓每個(gè)人都提出自己的解決方案，通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)商確定最終解決辦法。這時(shí)，幾乎每個(gè)成員都會(huì)接受這種答復(fù)的。每個(gè)人都愿意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是聽(tīng)從別人的建議，在別人的指引下做事。由于這是對(duì)方自己想做的事情，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)令他們做的事情，團(tuán)隊(duì)中的成員一定會(huì)非常投入。從這個(gè)意義上來(lái)講，溝通的結(jié)論非常非常重要，如果不把握好溝通結(jié)尾的時(shí)間，我們很可能使溝通的效果大打折扣。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 要素六：落實(shí)溝通結(jié)論 將溝通得到的結(jié)論落實(shí)下來(lái)，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，“行勝于言”，執(zhí)行是基礎(chǔ)，持續(xù)是關(guān)鍵。 我們用全新的理念來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的辦公環(huán)境；新動(dòng)力、新方向、新模式、新思維、新概念 為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？ 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有利于消除官僚主義體制對(duì)人性發(fā)展的制約，從而釋放出員工的潛能。在企業(yè)中，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容比較復(fù)雜、各部分相互依賴(lài)且無(wú)法分割時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的共同工作就能取得整體大于部分之和的效果。只有這