【正文】 歐洲 亞太 % % % 總體增長(zhǎng)率 % 中東 /非洲 % IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ? IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT服務(wù)變得既困難又不劃算 (例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ? IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。 0% 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 11% 專業(yè)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與數(shù)據(jù)分析 26% IT外包 122 104 122 12 10 10 Business Consulting Service 與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù) ? 服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。 序號(hào) 項(xiàng)目 狀況描述 1 覆蓋程度 不足 1%（美國(guó) 60%） 2 動(dòng)力源泉 IT服務(wù)商的推動(dòng)強(qiáng)于企業(yè)客戶 3 目前意識(shí) CCID調(diào)查表明 %的公司意識(shí)到自己需要 IT外包 4 主要客戶 外資用戶多且金額大 ，本土用戶多為電信，銀行等特大型企業(yè)。 ?如何把企業(yè)有限的 IT資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展？ ?如何最快的獲取專業(yè)支持能力？ ?如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性？ ?如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度？ ?如何跟上 IT技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)？ ?如何提高對(duì) IT系統(tǒng)利用的靈活性？ ?如何更好的管理 IT運(yùn)營(yíng)成本？ 企業(yè) IT管理面臨的主要挑戰(zhàn) Business Consulting Service 企業(yè) IT管理面臨的主要挑戰(zhàn) 在十年到十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。我們的研究表明在 FTSE100中，有明確IT外包的公司平均的收益比同行業(yè)的平均高% 資料來源： Man Chambers “ 外包在 FTSE 100: 確定性研究 IT服務(wù)外包的價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 專注核心業(yè)務(wù) 獲取頂級(jí)的業(yè)務(wù)能力 分散風(fēng)險(xiǎn) 改進(jìn)的組織架構(gòu) 免費(fèi)的其他資源 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 管理 可調(diào)用的資源 可調(diào)用的資金 降低和控制運(yùn)營(yíng)成本 將固定成本變成可變成本 服務(wù)水平的保障 服務(wù)的柔性 人員管理 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的共享 功能控制 Business Consulting Service IT外包的價(jià)值 成本效率 收入增長(zhǎng) 客戶滿意 資料來源 : 2023年 ,戰(zhàn)略外包市場(chǎng)研究 , 美世管理咨詢 — 對(duì) 300個(gè)資深管理人員的訪談 持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)壓力是客戶把減少成本優(yōu)化流程看成最重要的東西 驅(qū)動(dòng)因素 : 沒有短期的收益增長(zhǎng) 為新的長(zhǎng)期增長(zhǎng)的收入提供空間 為客戶互動(dòng) ,知識(shí)管理等提供持續(xù)改進(jìn) 趨勢(shì) : 增長(zhǎng) 新的焦點(diǎn) 特別是工業(yè)企業(yè) Business Consulting Service 客戶認(rèn)為 IT是支持和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的 業(yè)務(wù) IT 財(cái)務(wù) 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工具 戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉 如何響應(yīng)業(yè)務(wù)需求 如何迅速的把科技容入業(yè)務(wù) 如何獲取對(duì)技術(shù)投資的收益 技術(shù)工具 核心系統(tǒng) 約束 ~10% 不可缺少的魔鬼 支持 ~25% 支持業(yè)務(wù)運(yùn)做 驅(qū)動(dòng) ~55% 提升流程效率 戰(zhàn)略 ~10% 差異化的源泉 對(duì) IT的依賴 低 高 如何可以工作卻盡少使用 IT 大多數(shù)客戶的觀點(diǎn) Business Consulting Service IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務(wù)外包 如何進(jìn)行 IT服務(wù)外包 紫光 IT服務(wù)外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting Service 如何外包 對(duì)業(yè)務(wù)的依賴 高 高 低 IT復(fù)雜度 /溝通頻度 不可外包 需要高的互動(dòng)處理能力與工具 比較適合外包 ,更長(zhǎng)的轉(zhuǎn)換期和內(nèi)部適應(yīng)性 非常適合外包 需要高管理能力 低 Business Consulting Service ?深刻了解自己的基于戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?確定需要外包的業(yè)務(wù) ?紫光咨詢可以有多種模式與您合作， 從任務(wù)型外包，到選擇性外包 到全部外包 ?選擇即將與你建立外包合作的合作伙伴 ?紫光咨詢擁有一整套的合作流程和體系，方便我們明確業(yè)務(wù)需求，提供柔性的解決方案和確立合作規(guī)劃。 VPN網(wǎng)絡(luò)租賃 ? 規(guī)范專業(yè)化的 IT服務(wù)； ? IT投資效率最大化； ? 企業(yè)效率的提升和成本的壓縮； ? 簡(jiǎn)化 IT運(yùn)維管理，避免與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的摩擦、矛盾； ? 信息部門從日常繁瑣的應(yīng)用維護(hù)支持中解脫出來，更加專注于 IT發(fā)展戰(zhàn)略，隨時(shí)掌控 IT運(yùn)維支出和人力成本。 IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃 Business Consulting Service 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的規(guī)范化管理模式 ?對(duì)于 IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)來說，其業(yè)務(wù)目標(biāo)是保證 IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運(yùn)行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“技術(shù)”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是 IT支持部門各級(jí)員工，“流程”指 IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)的各種業(yè)務(wù)過程，如報(bào)警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。這樣，即便有了好的 IT服務(wù)管理系統(tǒng)，沒有人、不遵循規(guī)范、合理的業(yè)務(wù)流程去使用，也難以發(fā)揮 IT服務(wù)管理系統(tǒng)的作用。 ?包含 IT系統(tǒng)服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都是圍繞者 技術(shù) 、 人 和 業(yè)務(wù)流程 三個(gè)基本元素展開的，這三個(gè)要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定業(yè)務(wù)運(yùn)作的成效 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。 Business Consulting Service 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的規(guī)范化管理模式 ?主動(dòng)式服務(wù)理念貫穿于 IT服務(wù)管理設(shè)計(jì)的每一個(gè)流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)，成為該 IT服務(wù)管理的精髓，使得該 IT服務(wù)管理具備國(guó)際一流的管理模式和管理特征。此外，系統(tǒng)