業(yè)務(wù)接待流程與技巧培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-02-20 01:26本頁面
【正文】 “請問有什么需要我?guī)兔Φ膯?？? 日 期 提問： ：定義，作用 ：定義，作用 一個凄美的愛情故事 如何綜合使用開放式提問與封閉式提問，達到溝通效率最優(yōu)化 日 期 積極式傾聽： （探查） 探查的目的： 日 期 什么是銷售 ： 傳統(tǒng)銷售的定義 （簡單的錢物交換） 顧問式銷售 /顧問式服務(wù)的定義 了解顧客的需求，滿足顧客的需求，達到雙贏的局面 詢客、確題、獲訂－－業(yè)務(wù)接待銷售三部曲 日 期 銷售的三要素： 需 求 購買力 信 心 控制區(qū) 影響區(qū) 關(guān)心區(qū) 如何影響顧客的需求？ 日 期 根據(jù)顧客的行為類型調(diào)整自己的行為類型可以提高成交的比例 日 期 第三步：確題 定義：通過詢問、外檢確定顧客需求 業(yè)務(wù)接待流程 動作分解 ※ 將顧客描述轉(zhuǎn)化為 ”工單語言“記錄在 《 工單 》 上； ※ 進行繞車檢查，并將檢查結(jié)果記錄在 《 外檢表 》 上； 日 期 要點： ※ 記錄完后要向顧客重復(fù)一下你所記錄的項目并問“ XX先生 /小 姐，您還有別的什么問題嗎？” ※ 一定邀請顧客一起繞車檢查“ XX先生 /小姐，我們一起對您的 車做個外觀檢查您看可以嗎？ ※ 檢查的方向是車輛的左前門處 逆時針環(huán)車一周，眼睛與車身成 45度角進行查看車身是否有損傷， 然后進行車內(nèi)檢查。 動作分解： ◆ 當(dāng)著顧客面套上五件套 日 期 光說不練－－ 光練不說－－ 會練會說－－ 假把式 傻把式 好把式 日 期 業(yè)務(wù)接待流程 第六步：待客 ◆ 定義：引導(dǎo)顧客去休息室，并象招 待客人一樣完成相關(guān)動作。 日 期 擔(dān)心區(qū) 舒適區(qū) 焦慮區(qū) 日 期 業(yè)務(wù)接待流程 第七步：示客 ◆ 定義：通過服務(wù)看板向顧客展示服務(wù)信息及進度 動作分解： ◆ 登記服務(wù)總看板 日 期 服務(wù)看板的作用 —概述 ◆ 概述的定義： ◆ 顧客最大的顧慮就是不知道將要發(fā)生的事，把將要發(fā)生 的事告知顧客－－概述。 動作分解： ◆ 交接工單時確定向車間調(diào)度或主管求證預(yù)估的時間是否合適； ◆ 在所接待車輛維修進行維修保養(yǎng)過程中通過查看 《 車間維修時間
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