蘭州機(jī)場中轉(zhuǎn)工作流程(ppt55頁)-在線瀏覽
2025-02-19 23:55本頁面
【正文】 每日 0800到崗，檢查個(gè)人儀容儀表，必須按要求著裝； ? 檢查休息廳衛(wèi)生，燈光，沙發(fā)擺放，書籍?dāng)[放等是否符合要求； ? 準(zhǔn)備工作完成后，以精神飽滿的狀態(tài)準(zhǔn)備迎接旅客。 中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程 廳室服務(wù) ? 旅客進(jìn)入休息廳后服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)，禮貌地請旅客出示登機(jī)牌做記錄； ? 向旅客介紹休息廳“自助式”服務(wù)； ? 利用空隙時(shí)間及時(shí)清理廳內(nèi)衛(wèi)生，做到茶幾、沙發(fā)、地面干凈整潔無雜物； ? 隨時(shí)補(bǔ)充自助臺(tái)的茶葉水杯。 中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程 結(jié)束工作 ? 晚 2023清理休息廳衛(wèi)生； ? 填寫值班記錄，統(tǒng)計(jì)中轉(zhuǎn)休息人數(shù)報(bào)中轉(zhuǎn)值機(jī)員，工作結(jié)束。 中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程 換掛行李 ? 值機(jī)員辦理完手續(xù)后由搬運(yùn)員拿著旅客前段行李小票和新辦行李條到航班指定行李轉(zhuǎn)盤換掛行李；做到輕拿輕放，準(zhǔn)確無誤。 中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程 粘貼行李票 ? T1搬運(yùn)員交接完行李返回中轉(zhuǎn)柜臺(tái)按要求粘貼行李票，且根據(jù)行李票再次核實(shí)旅客托運(yùn)行李； ? T2中轉(zhuǎn)行李票由 T2B值機(jī)員核實(shí)并粘貼。 服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程 辨識(shí)、推送 ?為在 08:30前、 11:0012: 17： 0018:30期間具備用餐時(shí)間的中轉(zhuǎn)旅客發(fā) 放“牛肉面品嘗劵”； ?給隔日中轉(zhuǎn)的旅客發(fā)放“牛肉面品嘗劵”； ?向中轉(zhuǎn)間隔 6小時(shí)以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客推送“鐘點(diǎn)房休息”，獲得旅客同意 后發(fā)放“鐘點(diǎn)房休息劵”； ?以上各類劵與登機(jī)牌裝訂在一起，且“住宿劵”在最上面。 旅客引導(dǎo) ? T1：對需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客，中轉(zhuǎn)服務(wù)員一并進(jìn)行引導(dǎo)，其中休息、住宿旅客需引導(dǎo)至車輛處，需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客需明確引導(dǎo)出到達(dá)廳行李發(fā)放口； ? 對需進(jìn)入隔離廳的中轉(zhuǎn)旅客，通過直梯引導(dǎo)至二樓電梯口，手勢分別指登機(jī)口、乘車點(diǎn)、中轉(zhuǎn)休息廳等位置。 旅客引導(dǎo) ? T2：對需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客，中轉(zhuǎn)服務(wù)員一并進(jìn)行引導(dǎo)，其中休息、住宿旅客需引導(dǎo)至車輛處，需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客需明確引導(dǎo)出到達(dá)廳行李發(fā)放口； ? 對需至隔離區(qū)旅客，通過直梯引導(dǎo)至二樓電梯口，手勢分別指登機(jī)口、乘車點(diǎn)、 T1中轉(zhuǎn)休息廳等位置。 常用值機(jī)指令 ?登錄：用戶名： cki,密碼： cki, 進(jìn)入產(chǎn)品導(dǎo)航，單擊 CKI， 進(jìn)入工號(hào)登錄界面 ?SHIFT+F9值機(jī)工號(hào)登錄 SHIFT+F10退出工號(hào) ?SHIFT+CTRL+F12 退出離崗系統(tǒng) ?SHIFT+F5： 開放 /關(guān)閉航班 ?CTRL+1 已值機(jī)與未值機(jī)旅客切換 ?F2 證件核對 ?F6 座位： ATL+Z 指定座位（一位旅客） ATL+B 分別指定座位（多位旅客） 常用值機(jī)指令 ? F5 行李 ： ATL+C 加行李 1/20 ；減行李 1/20 ； ATL+B 目的地行李 ? 補(bǔ)打行李 全部補(bǔ)打： Alt+P 補(bǔ)打其中一件： Alt+S序號(hào) Alt+P ? CTRL+DELETE 刪除已值機(jī)旅客 Ctrl+Q 放 Q指令 ? ATL+W 旅客拉下 ATL+P 重打登機(jī)牌 ? F8 補(bǔ)打已值機(jī)旅客登機(jī)牌 ? F1 旅客檢索 常用值機(jī)指令 ?F3 常旅客卡 FFMU/卡號(hào) ?F4 特服信息 F10 主機(jī)操作 F11 查看航班信息 ? ?F12 接收旅客 ?ATL+Z 旅客模式與航班模式切換 ?ATL+U 添加無成人陪伴 ATL+W 輪椅旅客 ?ATL+9 修改證件 ?AFL+K快捷查旅客 CTRL+W查看旅客信息 ? ?CTRL+ALT+Q 查看已登機(jī)旅客 CTRL+ALT+G查值機(jī)辦理人數(shù) 值機(jī)指令 ?旅客檢索 機(jī)器讀取身份證 Alt+P 輸入護(hù)照號(hào) Alt+X 輸入旅客姓名
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