企業(yè)業(yè)績評價-在線瀏覽
2025-02-19 18:47本頁面
【正文】 （稅率為 30%） 3850 4200 占用資金總額 28000 42023 負債資本 16800 16800 股權資本 11200 25200 負債資本成本 10% 10% 股權資本成本 16% 16% A公司 B公司 資本成本總額 3472 5712 經(jīng)濟增加值 378 1512 第四節(jié) 基于戰(zhàn)略的業(yè)績評價模式 一 、 平衡計分卡的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 1） 從 20世紀 90年代起 ， 許多企業(yè)開始意識到 ，僅僅使用財務數(shù)字進行管理存在許多缺陷 ， 開始尋求管理上的變革與創(chuàng)新 。 （ 3） 2023年 ， 兩位作者出版新作 《 戰(zhàn)略中心型組織：實施平衡計分卡的組織如何在新的競爭環(huán)境中立于不敗之地 》 。 在“平衡記分卡：良好的業(yè)績測評體系”的文章中，作者提出了平衡計分卡的概念框架。其中角度是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點，每個角度都包含戰(zhàn)略目標、績效指標、目標值、行動方案和任務幾個部分。 （ 1）財務維度 （ 2）顧客維度 （ 3）企業(yè)內部業(yè)務流程維度 （ 4）企業(yè)學習與成長維度 財務方面 內部經(jīng)營過程方面 學習與成長方面 顧客方面 公司戰(zhàn)略與目標 目標 指標 目標 目標 目標 指標 指標 指標 圖：平衡記分卡的基本格局 財 務 投資報酬率 客 戶 客戶忠誠 按時交貨 內部經(jīng)營過程 周轉時間和產(chǎn)品質量 學習和成長 員工的技術 三 、 平衡計分卡的特征 （ 1）平衡記分卡的四個方面形成了一條清晰的因果關系鏈： （ 2） 平衡計分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來：遠景 → 戰(zhàn)略 → 目標 → 關鍵因素 → 衡量指標 。 這體現(xiàn)在結果指標與動因指標間的平衡 、 日常指標和戰(zhàn)略指標的平衡 、 利益相關者之間的平衡 。因此，一個平衡計分卡大約要有 25個指標。 產(chǎn)品生產(chǎn)周期效率 = 100% 本期銷售收入總額本期研究開發(fā)費用間新產(chǎn)品開發(fā)計劃所用時 間新產(chǎn)品開發(fā)實際所用時 新產(chǎn)品種類一定時期內計劃開發(fā)的 新產(chǎn)品種類一定時期內實際開發(fā)的 生產(chǎn)時間產(chǎn)品加工時間 產(chǎn)品達標率 = 100% 產(chǎn)品合格率 = 100% 產(chǎn)品返修率 = 100% 產(chǎn)品退貨率 = 100% 3）售后服務階段 產(chǎn)品故障排除及時率 = 100% 本期全部產(chǎn)量本期產(chǎn)品達標數(shù)量本期全部產(chǎn)品產(chǎn)量本期合格產(chǎn)品產(chǎn)量本期售出產(chǎn)品產(chǎn)量本期返修產(chǎn)品數(shù)量本期售出產(chǎn)品產(chǎn)量本期退回產(chǎn)品數(shù)量售出產(chǎn)品發(fā)生故障次數(shù)次數(shù)售出產(chǎn)品故障排除及時 （ 4） 學習和成長方面 公司創(chuàng)新 、 提高和學習的能力是與公司的價值直接相連的 。 典型方法是進行年度調查 。 員工保持是保持員工長期被雇傭為目標 。 員工生產(chǎn)率是評價員工技術 、創(chuàng)新 、 內部生產(chǎn)過程改進 、 以及客戶滿意程度的一個綜合結果指標 。 4） 職工的創(chuàng)新性 。 5） 員工工作覆蓋率 。 五 、 平衡計分卡應用舉例 S企業(yè)是一家 1998年成立的中小型物流配送企業(yè) 。 此外 ， S企業(yè)擬在 2023年引進電子商務 ， 同時與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系 。 第一層指標 戰(zhàn)略目標 第二層指標 財務 利潤增長 利潤邊際 收入 /員工 市場份額 投資回報率 客戶 更高的客戶滿意度 客戶滿意度 投訴數(shù)目 投訴限額 運作流程 改進管理流程 改進配送系統(tǒng) 降低庫存成本 即時交貨率 缺陷的數(shù)目 庫存成本 存貨周轉率 流程效率 質量指數(shù) 學習與成長 應用電子商務的可能性 增加協(xié)作項目中員工的滿意度 聯(lián)盟的市場戰(zhàn)略 氣氛的改進 工作環(huán)境指數(shù) 員工滿意 培訓 （ 1）戰(zhàn)略目標及指標體系的確定。 （ 1） 指標 （ 2） 第一層 權重（ %） （ 3） 第二層 指標 （ 4） 第二層 指標值 （ 5） 第二層 權重 （ 6） 第一層 指標值 （ 4） （ 5） （ 7） （ 2） （ 6） （ 8） 綜合計分卡值∑（ 7） 財務 利潤率 收入 /員工 6 市場份額 投資回報率 客戶 客戶滿意度 投訴數(shù)目 退貨率 內部運作流程 即時交貨率 缺陷的數(shù)目
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