市場營銷培訓(xùn)課程ppt-在線瀏覽
2025-02-19 18:20本頁面
【正文】 ? 市場細(xì)分； ? 目標(biāo)市場的確定（市場定位）； ? 營銷組合４Ｐ（產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)；包裝與定價；品牌管理；分銷渠道；廣告與人員銷售；營業(yè)推廣 )； ? 售后服務(wù)與顧客跟進 影響購買行為的因素 購買動機 消費者的學(xué)習(xí)方式 第二部分 消費者購買行為分析 購買決策 消費者買后行為 影響購買行為的因素 外部因素 成員資格型 參考團體 參考團體的類型 向往型 參考團體 接觸型 參考團體 ? 家庭類型的變化 ? 家庭規(guī)模 ? 家庭結(jié)構(gòu) 家庭生命周期： 單身 階段 備婚 階段 新婚 階段 育嬰 階段 滿巢 1 育兒 階段 滿巢 2 未分 階段 滿巢 3 已分 階段 空巢 鰥寡 階段 家庭因素 購買動機 本能需要 情感需要 理智需要 惠顧需要 本能 動機 心理 動機 感知 ? 感知是人的內(nèi)外因素共同作用的過程，取決于： 外界的刺激； 人們的反應(yīng)。 購買決策 參與購買決策的角色 發(fā)起者 影響者 決策者 購買者 使用者 購買行為的類型 對產(chǎn)品的熟悉程度 購買 決策 風(fēng)險 高 低 高 低 復(fù)雜性 購買行為 簡單性 購買行為 選擇性 購買行為 習(xí)慣性 購買行為 購買決策階段 引發(fā) 需求 收集 信息 評價 選擇 決策 購買 買后 感覺 行為 信息收集過程 A B C D E F G A C D F G A C F A C C 全部信息集 知曉信息集 考慮信息集 選擇信息集 購買決策 消費者買后行為 買后 行為 滿意 不滿意 宣傳 不宣傳 采取行動 不采取行動 訴之公眾 媒介披露 個人行為 訴之法律 機構(gòu)投訴 要求退換 抵制購買 告誡他人 目標(biāo)市場營銷三部曲 市場細(xì)分 第三部分 市場細(xì)分與目標(biāo)市場 目標(biāo)市場 市場定位 目標(biāo)市場營銷三部曲（ STP戰(zhàn)略） 市場細(xì)分的概念 ? 市場細(xì)分是根據(jù)消費者的消費需求和購買習(xí)慣的差異，將整體市場劃分為由需求大致類同的消費群體所組成的子市場群。 產(chǎn)品（需求） / 市場 矩陣 市場 少年 中青年 老年 產(chǎn)品 （需求） 高檔 中檔 低檔 目標(biāo)市場的概念 ? 企業(yè)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身資源優(yōu)勢所選擇的主要為之服務(wù)的那部分特定的顧客群體。 低價格 高價格 低質(zhì)量 高質(zhì)量 A B C D E F 填補 策略 并存 策略 取代 策略 目標(biāo)市場定位策略 企業(yè)將產(chǎn)品定位在目標(biāo)市場的空缺 部分； 企業(yè)將產(chǎn)品定位在競爭者市場附近， 服務(wù)于相近的顧客群體； 同競爭對手爭奪同一目標(biāo)市場，并 力圖趕走競爭對手。而此方
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