市場營銷培訓課程ppt-預覽頁
【正文】 容 ? 市場需求調查與分析； ? 市場細分； ? 目標市場的確定（市場定位）； ? 營銷組合４Ｐ（產(chǎn)品與服務的開發(fā)；包裝與定價；品牌管理；分銷渠道；廣告與人員銷售；營業(yè)推廣 )； ? 售后服務與顧客跟進 影響購買行為的因素 購買動機 消費者的學習方式 第二部分 消費者購買行為分析 購買決策 消費者買后行為 影響購買行為的因素 外部因素 成員資格型 參考團體 參考團體的類型 向往型 參考團體 接觸型 參考團體 ? 家庭類型的變化 ? 家庭規(guī)模 ? 家庭結構 家庭生命周期： 單身 階段 備婚 階段 新婚 階段 育嬰 階段 滿巢 1 育兒 階段 滿巢 2 未分 階段 滿巢 3 已分 階段 空巢 鰥寡 階段 家庭因素 購買動機 本能需要 情感需要 理智需要 惠顧需要 本能 動機 心理 動機 感知 ? 感知是人的內外因素共同作用的過程，取決于： 外界的刺激； 人們的反應。 產(chǎn)品（需求） / 市場 矩陣 市場 少年 中青年 老年 產(chǎn)品 （需求） 高檔 中檔 低檔 目標市場的概念 ? 企業(yè)在細分市場的基礎上，根據(jù)自身資源優(yōu)勢所選擇的主要為之服務的那部分特定的顧客群體。而此方法是由 Albert Humphrey所提出來的。 研究基準能夠接受程度 確定管理責任與職能目標。 管理 管理 伴關系管理 營管理 圖表管理 人管理 時間管理 管理 管理 管理 和電話銷售 客戶關系管理（ CRM）系統(tǒng)的主要功能 客戶關系分類 客戶分類 客戶關系分類 目前的贏利能力高 目前的贏利能力低 目前的贏利能力高 目前的贏利能力低 未來贏利能力高 未來贏利能力低 一、從客戶贏利能力的角度進行分類： 服務成本低 服務成本高 最具獲利性的客戶 具獲利性的客戶 具獲利性的客戶 最不具獲利性的客戶 最佳客戶 必須在客戶身上投資 保留客戶 最糟糕的客戶 客戶關系分類 二、根據(jù)客戶對企業(yè)的價值進行分類 目前與企業(yè)有業(yè)務往來的前 1%的客戶 目前與企業(yè)有業(yè)務往來的、接下來的 4%的客戶 目前與企業(yè)有業(yè)務往來的、再接下來的 15%的客戶； 剩下來的 80%的客戶。這類客戶的特點是：對產(chǎn)品質量要求高、價格談判能力強?！? 這一定義是著重于促銷組合的角度，強調了 IMC是為了提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。這最終將形成一個封閉的回路系統(tǒng)，它深入地分析消費者的感知狀態(tài)及品牌傳播情況，最重要的是它隱含地提供了一種可以評價所有廣告投資活動的機制，因為它強調消費者及顧客對組織的當前及潛在的價值。 :30:0418:30Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:0418:30:04February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 6時 30分 4秒 18:30:044 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :30:0418:30Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時 30分 4秒 18:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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