【正文】 開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；187。 實(shí)現(xiàn)全員參與管理實(shí)現(xiàn)全員參與管理187。 改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平187。 提高顧客的滿意程度提高顧客的滿意程度五、五、 QC小組的組建小組的組建組建原則組建原則– 自愿參加、上下結(jié)合自愿參加、上下結(jié)合– 實(shí)事求是、靈活多樣實(shí)事求是、靈活多樣組組 建程序建程序– 自下而上自下而上– 自上而下自上而下– 上下上下 結(jié)結(jié) 合合QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)與要求小組組長(zhǎng)的職責(zé)與要求n 基本職責(zé)基本職責(zé)– 組織領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo) QC小組有效的開展活動(dòng)小組有效的開展活動(dòng)n 具體職責(zé)具體職責(zé)– 抓好抓好 QC小組的質(zhì)量教育小組的質(zhì)量教育– 制訂小組活動(dòng)計(jì)劃制訂小組活動(dòng)計(jì)劃– 做好做好 QC小組的日常管理工作小組的日常管理工作n 要求要求– 推行全面推行全面 質(zhì)質(zhì) 量管理的量管理的 熱熱 心人心人– 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 知知 識(shí)較識(shí)較 豐富豐富– 具有一定的具有一定的 組織組織 能力能力QC小組組員的要求小組組員的要求n 根據(jù)根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)特長(zhǎng)n 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)n 不滿足于不滿足于 QC小組組員，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)中小組組員，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子不斷改進(jìn)的積極分子QC小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記n 每年要進(jìn)行一次重新登記每年要進(jìn)行一次重新登記n 對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的 QC小組予以注銷小組予以注銷n 每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記小組課題小組課題 類型類型n 問(wèn)題解決型課題問(wèn)題解決型課題– 現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型– 攻關(guān)型攻關(guān)型 “三結(jié)合三結(jié)合 ”– 服務(wù)型服務(wù)型– 管理型管理型n 創(chuàng)新性課題創(chuàng)新性課題六、六、 QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)n PDCA循循 環(huán)環(huán)– 計(jì)計(jì) 劃劃 （（ 選擇課題選擇課題 、 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 調(diào)查調(diào)查 、 設(shè)設(shè) 定目定目 標(biāo)標(biāo) 、原因、原因分析、確定要因、制分析、確定要因、制 訂對(duì)訂對(duì) 策）策） – 實(shí)實(shí) 施施 （（ 實(shí)實(shí) 施施 對(duì)對(duì) 策）策）– 檢查檢查 （效果（效果 檢查檢查 ））– 處處 理理 （鞏固措施、（鞏固措施、 總結(jié)總結(jié) 和下一步打算）和下一步打算）指令性課題的程序指令性課題的程序– 計(jì)劃計(jì)劃 （選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、（選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、 目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析 、原因分析、確定要因、制訂對(duì)策）原因分析、確定要因、制訂對(duì)策） – 實(shí)施實(shí)施 （實(shí)施對(duì)策）（實(shí)施對(duì)策）– 檢查檢查 （效果檢查）（效果檢查）– 處理處理 （鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）（鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）選擇課題、選擇課題n 課題的來(lái)源課題的來(lái)源指令性指令性指導(dǎo)性指導(dǎo)性自選課題自選課題選題依據(jù)選題依據(jù) 1上級(jí)要求上級(jí)要求 任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)好處：領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心好處：領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心現(xiàn)存問(wèn)題現(xiàn)存問(wèn)題管理方面：例如針對(duì)貫標(biāo)不合格項(xiàng)的改進(jìn)管理方面：例如針對(duì)貫標(biāo)不合格項(xiàng)的改進(jìn)好處：領(lǐng)導(dǎo)支持好處：領(lǐng)導(dǎo)支持班組問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)文明性班組問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)文明性好處：享受成果，提高積極性好處：享受成果，提高積極性選題依據(jù)選題依據(jù) 2顧客意見與期望顧客意見與期望以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客的反饋、抱怨顧客的反饋、抱怨小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可表決法表決法評(píng)議評(píng)價(jià)評(píng)議評(píng)價(jià)選題要點(diǎn)一選題要點(diǎn)一n 選題宜小不宜大選題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)；易于弄清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)；涉及面窄，短時(shí)間出效果，鼓舞士氣；涉及面窄，短時(shí)間出效果，鼓舞士氣；有利于成果報(bào)告的邏輯性。n XXX次列車創(chuàng)建青年文明號(hào)次列車創(chuàng)建青年文明號(hào) (課題太大課題太大 )n 提高餐車營(yíng)業(yè)收入提高餐車營(yíng)業(yè)收入 (√)n XXX工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng) (課題太大課題太大 )n 提高清水墻觀感質(zhì)量提高清水墻觀感質(zhì)量 (√)選題要點(diǎn)二選題要點(diǎn)二n 課題要能以特性值表達(dá)，且具可比性課題要能以特性值表達(dá)，且具可比性– 弄清現(xiàn)狀弄清現(xiàn)狀 : 問(wèn)題問(wèn)題 差距差距 特性值特性值– 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 有的放矢有的放矢– 可以比較效果可以比較效果n 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理 ()n 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 ()n 縮短信息處理時(shí)間縮短信息處理時(shí)間 (√)n 降低復(fù)印紙消耗降低復(fù)印紙消耗 (√)課題名稱課題名稱n 名稱要求名稱要求– 簡(jiǎn)潔、明確直接簡(jiǎn)潔、明確直接 針對(duì)問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題– 怎樣怎樣 +要解決的對(duì)象要解決的對(duì)象 +要解決什么問(wèn)題要解決什么問(wèn)題187。 對(duì)象：產(chǎn)品、工序、過(guò)程和作業(yè)的名稱對(duì)象：產(chǎn)品、工序、過(guò)程和作業(yè)的名稱187。 提高工程勘察質(zhì)量提高工程勘察質(zhì)量187。 單位成本從單位成本從 30元降到元降到 20元以下元以下187。 故障停機(jī)次數(shù)故障停機(jī)次數(shù) 20次次 /月降低到月降低到 8次次 /月以下月以下187。 故障停機(jī)率由故障停機(jī)率由 25%降低到降低到 10%以下以下n 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性n 可以達(dá)到可以達(dá)到 ———— 留有余地留有余地目標(biāo)設(shè)定依據(jù)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)n 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到必須達(dá)到n 顧客提出的需求，必須予以滿足顧客提出的需求，必須予以滿足n 水平對(duì)比水平對(duì)比n 歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平n 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查舉例舉例n 目標(biāo)可行性論證：目標(biāo)可行性論證：– 我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證以得到保證– 本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。– 小組成員均受過(guò)小組成員均受過(guò) 48小時(shí)小時(shí) QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉各理論的教育培訓(xùn)，熟悉各種方法，同時(shí)已經(jīng)完成三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，種方法，同時(shí)已經(jīng)完成三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。– 企業(yè)通過(guò)了企業(yè)通過(guò)了 ISO