【正文】 大目標主線行業(yè)地位提升核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先客戶體驗卓越網(wǎng)絡(luò)實力趕超創(chuàng)新能力突破機制隊伍活化以 3G為引領(lǐng)的全業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的優(yōu)秀排頭兵19“ 收入規(guī)模突破，市場份額提升 ”目標 11? 通服收入達到 70億元 （ 不含分入收入）， 復合增長率 %? 主營收入市場份額達到 20%? 新增收入市場份額達到 %? 本地網(wǎng)收入規(guī)模全國第一量化目標規(guī)劃目標 —— 行業(yè)地位提升全業(yè)務(wù)收入規(guī)模本地網(wǎng)排名 2023年上升 2名， 2023年上升 1名，在全國本地網(wǎng)中排名第一 ?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)強化寬帶端口規(guī)模及 FTTH占比提升 寬帶用戶及出口帶寬增長移動網(wǎng)覆蓋及速率超越99%84M95%69% 68944492600G70萬134萬47%23規(guī)劃目標 —— 客戶體驗卓越“ 聚焦重點業(yè)務(wù)、重點渠道和重點客戶，實現(xiàn)客戶體驗卓越 ”目標 4量化目標3G業(yè)務(wù)滿意度與移動差距對比 寬固業(yè)務(wù)滿意度與電信差距對比旗鼓相當數(shù)據(jù)流量 450M1分++ +65%25%29%互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)用戶占比70%? 3G滿意度超越競爭對手 1分 ，寬帶滿意度爭取與競爭對手 旗鼓相當 ；? 客戶忠誠度保持領(lǐng)先，戶均數(shù)據(jù)流量達到 450M；? 互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)用戶占比達到 70%，互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)取代人工模式成為主流服務(wù)渠道。 ? 寬帶用戶數(shù)：從 2023年的 28萬提升到 2023年的 70萬，三年用戶規(guī)模增長 148%。? “ 做 3G跨越式發(fā)展的優(yōu)秀排頭兵 ” ：實現(xiàn)區(qū)域市場 3G領(lǐng)導者，保持省內(nèi) 3G領(lǐng)導者，國內(nèi) 3G規(guī)模有效發(fā)展引領(lǐng)者的地位。存量經(jīng)營分眾市場智能終端內(nèi)容與應(yīng)用新一輪 3G發(fā)展大突破互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務(wù) — 3G業(yè)務(wù)36? 自有渠道體驗式營銷持續(xù)強化?營業(yè)渠道打造體驗式營銷標準化模式，持續(xù)提升銷售與服務(wù)水平。? 社會渠道體驗式銷售模式創(chuàng)新?簡化體驗式營銷工具，通過 “ 四個一 ” 、十二項標準動作 ，電子化宣傳工具提升社會渠道銷售能力。 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段 ，利用新興各類社交網(wǎng)媒、營銷新模式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。? 互聯(lián)網(wǎng)提升自助服務(wù)水平?服務(wù)模式及手段創(chuàng)新， 打造 幸福廣州 手機門戶，以應(yīng)用內(nèi)容吸引用戶使用網(wǎng)上自助服務(wù)。服務(wù)： 通過強化互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務(wù) 能力，獲取3G客戶重點項目策略措施業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務(wù) — 3G業(yè)務(wù)37重點項目策略措施? 個人應(yīng)用增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新推廣?著力 自有實體渠道增值業(yè)務(wù) “ 輔導 +體驗 ” 能力建設(shè)，通過玩家俱樂部和“ 一起沃 ” 推進培育專家性應(yīng)用推廣的種子客戶。? 行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新推廣?著力 可復制行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品 開發(fā)能力建設(shè)，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等應(yīng)用 前置營銷集成 打包面向客戶銷售，打造成行業(yè)應(yīng)用的引領(lǐng)者。：通過創(chuàng)新發(fā)展 增值業(yè)務(wù)與行業(yè)應(yīng)用 ，帶動 3G客戶可持續(xù)發(fā)展? 通過導入 “ 網(wǎng)齡 ” 因素，制定 不同網(wǎng)齡客戶賬單折扣、積分回饋、維系回饋策略，建立客戶對網(wǎng)齡的感知，延長客戶生命周期。? 全方位推行捆綁營銷，通過加 大話務(wù)、繳費、業(yè)務(wù)、服務(wù)、終端、流量 等捆綁營銷，增強用戶捆綁提高離網(wǎng)壁壘。? 校園市場要 戰(zhàn)略集中突破與分步滲透 相結(jié)合，利用校園信息化、融合業(yè)務(wù)、個人應(yīng)用激發(fā)市場，穩(wěn)健、持續(xù)推動校園市場逐步突破，提升份額至 35%。? 融合業(yè)務(wù)要結(jié)合 智能家庭與個人應(yīng)用 ，以家庭信息應(yīng)用為突破口加快發(fā)展。? 加強 社會終端捆綁營銷 ， 通過 “ 終端 +業(yè)務(wù) ” 的捆綁發(fā)展模式，提升對異網(wǎng)用戶的渠道覆蓋，提升 3G用戶終端占比。： 通過 WCDMA開放優(yōu)勢，強化 業(yè)務(wù)與終端捆綁 ，拉動客戶發(fā)展業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務(wù) — 3G業(yè)務(wù)39業(yè)務(wù)定位? 未來三年 2G業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定， 鎖定中低端大眾市 場，尤其四郊市中低端市場，針對價格敏感型客戶以語音和基本信息服務(wù)為賣點，盤活話務(wù)流量資源；以廠園渠道建設(shè)、統(tǒng)談模式為切入點，重點突破廠園區(qū)用戶拓展。策略舉措? 堅持雙量營銷、簡單標準的 產(chǎn)品體系? 堅持轉(zhuǎn)型，構(gòu)建長效傭金為主的 銷售利益模式? 聚焦中低端客戶，開展 行業(yè) 組網(wǎng)? 深化 存量運營 機制，改善用戶感知2023 2023市場份額提升目標13%16%提升 3pp2023 2023雙量產(chǎn)品占比目標58%75%提升 17pp2023 2023用戶 ARPU保持穩(wěn)定保持穩(wěn)定規(guī)劃目標2023 2023用戶年收保率穩(wěn)定67%提升 1pp68%業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務(wù) — 2G業(yè)務(wù)40重點項目策略措施?細分用戶需求，進一步釋放本地話務(wù)、流量資源 ：根據(jù)不同的細分用戶群需求，確定有針對性的優(yōu)惠點，確保細分市場產(chǎn)品有顯著的競爭優(yōu)勢和盈利能力。銷、簡單標準的 產(chǎn)品體系? 強化銷售渠道開展用戶經(jīng)營的理念 ， 以 “ 長期分成、高價值高分成 ”為原則，深化在網(wǎng)補貼、話費提成等長效傭金機制， 提升渠道粘性 ，2023年長效傭金占比達 50%。客戶，開展 行業(yè) 組網(wǎng) 存量運營 機制? 提升客戶個性化交互的感知 ：把用戶個性化的 “ 余額、充值、扣租、在網(wǎng)特惠 ” 等維系貫穿于用戶使用過程，開展跟蹤式提醒、階梯式維系， 確保流失率穩(wěn)定在 12%以內(nèi) 。? 有步驟向 3G遷移 ：對持有 3G終端的 2G用戶，在培養(yǎng)流量使用習慣后分步驟遷移到 3G。?寬帶 用戶規(guī)模 快速增長，期末規(guī)劃 70萬出賬規(guī)模，復合增長率 35%。?寬帶市場 占有率 快速提升，規(guī)劃期末為%，提升 8個 PP。 10M新增占比 快速提升至 60%。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務(wù) — 固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)43重點項目策略措施? 投資聚焦商務(wù)樓宇、中高檔封閉小區(qū)，新建設(shè)樓宇 /小區(qū) “ 逢樓必進 ” ，至 2023年，住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從目前 31%提升至 80%以上； A/B類商業(yè)樓宇光纖覆蓋率從目前的 67%提升至100%。?寬帶資源覆蓋： 至 2023寬帶資源 覆蓋戶數(shù)超 350萬 ，經(jīng)改造，存量及新增端口 100%支持 20M速率。，優(yōu)先覆蓋樓宇、小區(qū)市場2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以 3G融合為引領(lǐng)構(gòu)建寬帶產(chǎn)品體系? 堅持貫徹 “ 提速 ” 策略， 打造聯(lián)通寬帶品牌 。?以 商企客戶群、校園客戶群、小區(qū)家庭客戶群 作為重點新增市場。 ? 借 “ 三網(wǎng)融合 ” 試點契機，積極切入以 高清點播 /IPTV為重點的娛樂增值應(yīng)用領(lǐng)域，與高速率寬帶緊密結(jié)合。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務(wù) — 固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)44重點項目策略措施? 基于統(tǒng)籌的積分激勵體系、渠道管控體系， 打通自營及社會實體渠道 ，實現(xiàn)移動、寬固真正意義全業(yè)務(wù)一體化拓展。 ? 積極推動 10010網(wǎng)廳、手機營業(yè)廳、淘寶專營店等 電子渠道開放 ，實現(xiàn)對寬固業(yè)務(wù)的拓展及續(xù)費的支撐內(nèi)容。?圍繞樓宇推進商務(wù)沃店建設(shè)，圍繞小區(qū)建立 “ 社區(qū)沃店 ” ，快速形成 “ 行 +坐 ” 渠道模式 ，雙抓手確保拓展能力的提升。?推進 寬帶渠道核心體系建設(shè) ，通過連片承包責任與連片開發(fā)責任結(jié)合，鼓勵渠道做大做強。，提升營銷服務(wù)能力、新發(fā)展模式創(chuàng)新? 確立本地區(qū) 社會化、多元化、市場化 運營模式，擴大聯(lián)通資源覆蓋，快速兼并中小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)公司，靈活開展與廣電、及其他大 /中型駐地網(wǎng)運營商合作，名單制推進城鄉(xiāng)結(jié)合部代理商投資合作運營。固網(wǎng)空白區(qū)試點 Wlan布網(wǎng) ，為公眾提供寬帶服務(wù)。? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力提升，從 立項發(fā)起至竣工驗收的全流程時間持續(xù)優(yōu)化 ，至 2023年新建項目控制在 25工作日，擴容項目控制在 15個工作日內(nèi)。系能力提升? 寬帶 存量維系體系建立及完善 ：建立專業(yè)化續(xù)費渠道團隊；基于客戶（而非產(chǎn)品）的分層分級 VIP客服體系，支持一體化拓展戰(zhàn)略。? 建立 基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合客戶服務(wù)平臺 ，推進 3D網(wǎng)上營業(yè)廳 +服務(wù)廳建設(shè)，實現(xiàn)虛擬 “ 人對人 ” 的互動服務(wù)，提升客戶滿意度。?持續(xù)推進 “ 三全一化 ” （全業(yè)務(wù)、全流程、全透明、 IT化 ） 建設(shè)，提升整體運營效率。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務(wù) — 固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)46規(guī)劃目標? 3G和寬帶融合業(yè)務(wù)占寬帶用戶比例：從目前的 30%提升至規(guī)劃期末的 50%，提升 20個百分點。業(yè)務(wù)定位 ? 融合業(yè)務(wù)是公司核心競爭力的重要指標，是全業(yè)務(wù)一體化運營的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。? 沃商務(wù)： 以商企用戶和專業(yè)市場用戶為目標用戶群，形成 “ 標準化 +個性化 ” 相結(jié)合的融合產(chǎn)品，以 行業(yè)應(yīng)用為融合產(chǎn)品的個性化特色 ，打造可與競爭對手 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 相抗衡的商企客戶信息化一籃子解決方案?；蛡€性化相結(jié)合的融合產(chǎn)品體系2. 虛實渠道相結(jié)合，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)全渠道覆蓋? 實體渠道： 對 非固網(wǎng)渠道全面實現(xiàn)渠道復用 （有資源 WO店、合作廳、所有自有廳實現(xiàn)宣傳受理融合業(yè)務(wù)；有資源的專營店和宣傳店實現(xiàn)宣傳和預(yù)受理接單）。? “ 空地結(jié)合 ” 強化融合業(yè)務(wù)品牌傳播，增強用戶發(fā)展推力。? 通過豐富的 用戶融合應(yīng)用體驗 ，強化用戶對聯(lián)通融合品牌的知名度與美譽度。? 打造 “ 幸福廣州 ” 門戶，提供民生服務(wù)（掛號、求職、路況等）、行業(yè)信息（視頻、移動辦公等）以及手機營業(yè)廳（流量查詢、充繳費），一站式解決用戶需求 。? 借助二維碼等創(chuàng)新手段 ，以 “ 一起沃 ” 分享傳播中心 構(gòu)建并普及有形化渠道、新型互聯(lián)網(wǎng)渠道及用戶間自傳播體系。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務(wù) — 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)50大客市場 以 名單制精準營銷 為主旋律 商企市場 以 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 為主旋律 校園市場 以 全業(yè)務(wù)深度一體化營銷 為主旋律 國際業(yè)務(wù) 以 國際聚類市場突破 為主旋律行業(yè)應(yīng)用 聚焦 兩個核心、三個平臺和十大營服 重點區(qū)域 鎖定廣州政府規(guī)劃的四大重點地區(qū)重點市場業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展51總體定位? 集客 市場是公司實現(xiàn) “ 三分天下有其一 ” 的戰(zhàn)略重點，是實現(xiàn) “ 調(diào)結(jié)構(gòu)、闖新路 ” 的重要途徑，要聚焦突破，實現(xiàn)重點市場跨越式發(fā)展 。? 圍繞 “ 沃 .商務(wù) ” 提升一攬子綜合解決方案能力 ,打造集團客戶通信業(yè)務(wù)的領(lǐng)先品牌；規(guī)劃目標目標 1：重點市場收入占公司收入份額目標 目標 2：重點市場收入增長目標11152129+37% 校園市場中小商企名單制大客戶復合增長率+45%+60%+35%目標 3：重點市場滲透率目標1：名單制大客戶滲透率 2：中小商企滲透率 3：校園市場滲透率2023 202330%60%提升 30%2023 202310%25%提升 15%2023 20235%20%提升 15%目標 4：行業(yè)應(yīng)用占集團 3G放號比2023 202370% 70%保持收入單位：億元32%36%40% 45%8% 11% 12%14%0%10%20%30%40%50%2023 2023 2023 2023集客收入占公司比重國際業(yè)務(wù)收入占公司比重業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點市場 — 定位與目標52以 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 為主旋律? 創(chuàng)新營銷模式 ，建立商企市場 定向營銷業(yè)務(wù)模式 ， 構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈條式的運營體系：—— 商業(yè)樓宇：通過體系化運作， 名單制實施分類承包 ，完善服務(wù)與物業(yè)兩個配套平臺，全面提升商業(yè)樓宇市場占有率；—— 專業(yè)市場：以行業(yè)應(yīng)用和電子商務(wù)為切入口，引入專業(yè) 代理商成片開發(fā) ；—— 廠園區(qū)：以名單制大客戶拓展方式，聚焦核心工廠、全業(yè)務(wù)切入、優(yōu)化利益模式、 實現(xiàn)整廠統(tǒng)談突破 。? 轉(zhuǎn)變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ：由分散性產(chǎn)品向組合型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，強化為商企客戶提供綜合解決方案。? 提升名單制精準營銷能力， 強化全業(yè)務(wù)滲透和提升整體轉(zhuǎn)網(wǎng)能力；? 著力 3G行業(yè)應(yīng)用與一攬子綜合解決方案發(fā)展； 圍繞信息政府、信息企業(yè)，以 3G行業(yè)應(yīng)用推廣和項目獲取為主線，加快行業(yè)應(yīng)用的深度拓展。? 培育專業(yè)化大客戶銷售隊伍， 逐步形成一支 500人以上的優(yōu)秀直銷大客戶拓展，將直銷收入占比從 40%提升至 60%；強化社會化合作，分銷渠道 逐步由分級管理向戰(zhàn)略合作轉(zhuǎn)移。? 構(gòu)建集成化、一體化營銷支撐組織架構(gòu)和專業(yè)化隊伍聚類市場突破為主旋律? 以 3G為引領(lǐng) ，深化國際產(chǎn)品在公司全業(yè)務(wù)的 滲透宣傳 ， 優(yōu)化創(chuàng)新國際優(yōu)勢產(chǎn)品 ，降低國際消費準入門檻。 建立多元化境內(nèi)外營銷渠道 。策略措施業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點市場 — 校園與國際市場54?聚焦 二個核心項目 ?搭建三個信息平臺 ?下沉十大戰(zhàn)略營服? 中新知識城項目： 廣州市政府打造具有世界影響力的知識經(jīng)濟高地；重點規(guī)劃了信息技術(shù)等八大支柱產(chǎn)業(yè)。? 交通信息平臺 (目標 5萬戶 )： 以與 廣州市交委戰(zhàn)略合作 為契機，為廣州智能交通建設(shè)提供 車輛監(jiān)控、信息站牌等 多種信息化解決方案 。? 醫(yī)療信息化 平臺 (目標 2萬戶 )：借力移動查房、遠程會診應(yīng)用，面向 200家醫(yī)療機構(gòu) 逐步開展深入合作 。